Comic Con Puerto Rico stärker fan-upplevelsen med LINKs chatbot-lösning
Support i favoritkanaler
Gav deltagarna snabb, digital hjälp via WhatsApp, Telegram och Messenger.
Skalbar och effektiv
Minskade belastningen på supportteamet
Fans behövde snabbare och mer personlig hjälp under högtryck
När antalet besökare växte år efter år stod Comic Con Puerto Ricos webbplats och supportteam inför en utmaning: under evenemangsdagarna blev inflödet av frågor från tiotusentals fans överväldigande. Teamet behövde en skalbar, digital lösning som kunde ge stöd i realtid – utan att belasta personalen på plats.
"Vår ConBot gjorde ett fantastiskt jobb! Boten besvarade tusentals frågor som annars skulle ha överväldigat vårt supportteam. Det här kommer bli en värdefull resurs för oss när vi vill skala upp och slå deltagarrekord år efter år."
ConBot via WhatsApp – självbetjäning för fansupport
LINKs team i Storbritannien samarbetade med Comic Con Puerto Rico för att implementera en regelbaserad chatbot via MyLINK Connect, som nu går under namnet ConBot. Fans kunde nå boten genom en QR-kod och interagera via Telegram, Facebook Messenger och WhatsApp – några av de mest populära kanalerna i Puerto Rico.
ConBot erbjöd bland annat:
Svar på vanliga frågor i realtid
Nedladdningsbara kartor, scheman, VIP-information och sessionsdetaljer
Snabb vägledning på plats, utan att personal behövde ingripa
Genom att hantera tusentals repetitiva frågor frigjordes tid för supportteamet, som istället kunde fokusera på brådskande ärenden och VIP-besökare.
Kortare köer, smartare svar och nöjdare deltagare
Lanseringen av ConBot förändrade hela fan-upplevelsen på Comic Con Puerto Rico. Chatboten avlastade supporten, minskade väntetiderna och ökade nöjdheten bland deltagarna.
Resultatet i korthet:
47% av användarna interagerade via Telegram
Tusentals frågor besvarades automatiskt, utan personalens hjälp
Positiv respons från besökare kring tillgänglighet och enkelhet
En beprövad lösning att skala upp för kommande evenemang
Har du ett event som behöver stöd?
Som Europas mest betrodda CPaaS- och chatbot-leverantör hjälper vi företag leverera sömlös digital support i kanaler som publiken redan använder. 👉 Redo att skala upp ditt nästa event? Kontakta oss!