DHL förbättrar leveranskommunikationen med RCS

Nya förväntningar på realtidskommunikation

DHL insåg att traditionella SMS inte längre var tillräckligt för att möta den moderna konsumentens förväntningar på realtidskommunikation. Deras mottagare efterfrågade en mer dynamisk, säker och visuellt tydlig kommunikation – speciellt i de situationer där de vill spåra försändelser eller ändra leveransalternativ.

Varumärkesverifierad kommunikation med RCS

För att möta dessa behov introducerade DHL Express RCS (Rich Communication Services) som kommunikationskanal i Tyskland. RCS gjorde det möjligt för DHL att lyfta sin kundkommunikation till nästa nivå med:

• Verifierad varumärkesprofil och tydlig avsändaridentitet

• Interaktiva leveransalternativ direkt i meddelandet

• Visuell utformning i linje med DHL:s globala varumärkesidentitet

• Förstärkt säkerhet genom kryptering och avsändarverifiering

• Kommunikation i SMS-inkorgen för bättre leveransaviseringar och spårning

Stärkt kundförtroende och högre engagemang

Några av höjdpunkterna som lyfts av DHL Express:

• Ökat kundförtroende genom verifierade meddelanden

• Förbättrad varumärkessynlighet och igenkänning

• Högre engagemang tack vare interaktiva funktioner

• Mer tillförlitliga och konsekventa kommunikationsflöden

Detta har resulterat i att DHLs kunder i Tyskland får säkra, interaktiva och visuellt tydliga meddelanden som gör det enklare än någonsin att hantera sina leveranser – snabbt, tryggt och smidigt.