Equasens förbättrar vårdkommunikationen med RCS

Utmaning: Föråldrade metoder för kundfeedback

I det alltmer konkurrensutsatta vårdtech-landskapet ville Equasens stärka sin kommunikationsstrategi, genom ett mer digitalt tillvägagångssätt. De traditionella kanalerna genererade lågt engagemang och de såg därför ett behov av mer innovativa, pålitliga och visuellt tilltalande sätt att nå ut, utan att belasta interna resurser.

Lösningen: kundnöjdhetsundersökningar via RCS

För att digitalisera och visualisera sin kommunikation inledde Equasens ett samarbete med LINK för att lansera interaktiva kampanjer via RCS (Rich Communication Services).

Med RCS kunde de:

• Skicka verifierade varumärkesmeddelanden med Equasens namn och logotyp

• Använda interaktivt innehåll som knappar, enkäter och bilder

• Säkerställa sömlös leverans via LINKs intuitiva plattform

Två strategier i fokus:

• Push-kampanjer – för ökad produktkännedom vid viktiga tillfällen

• Feedback-kampanjer – kundnöjdhetsundersökningar

Den första kampanjen rullades ut genom interna tester med fullt stöd från LINKs Customer Success team, vilket säkerställde en smidig och framgångsrik lansering.

Resultatet: Mer feedback, tydligare insikter och stärkt förtroende

De första RCS-kampanjerna resulterade i hög öppnings- och läsgrad, ledde till ökat förtroende och gav Equasens värdefulla kundinsikter.

📈 Höjdpunkter:

• Stark kampanjrespons redan från första lansering

• Hög öppnings- och läsgrad via verifierade RCS-meddelanden

• Enkel implementation tack vare LINKs plattform och support

• Skalbar lösning för framtida aktiviteter som webinar-inbjudningar och eventkampanjer