GMF får sju gånger högre kundengagemang med RCS
7x högre
engagemang vs SMS
92%
leveransgrad
75%
öppningsgrad
Behov av mer engagerande kundkommunikation
GMF ville hitta ett mer effektivt sätt att följa upp potentiella kunder som nyligen begärt en försäkringsoffert. De traditionella digitala kanalerna gav begränsade möjligheter till interaktion och GMF såg ett behov av att utveckla sin kommunikation.
Målet var att kombinera SMS-kanalens höga räckvidd och snabba leverans med en mer visuell och interaktiv kundupplevelse, samtidigt som kampanjernas resultat kunde följas upp och analyseras.
Interaktiv offertuppföljning med RCS
Tillsammans med LINK Mobility lanserade GMF sin första RCS-kampanj (Rich Communication Services) för att återengagera över 34 000 potentiella kunder.
Med RCS kunde GMF skapa en mer personlig och interaktiv uppföljning, direkt i mobilens inbyggda meddelandeapp.
Kampanjen innehöll bland annat:
Interaktiva meddelandeflöden med fördefinierade svarsalternativ som gjorde det enkelt för mottagarna att ta nästa steg.
Visuellt produktinnehåll med produktblad och anpassade offertpresentationer.
Smidig kundinteraktion direkt i mobilens meddelandeapp, utan behov av ytterligare appar.
Uppföljning i realtid med möjlighet att mäta och analysera kampanjens resultat.
Genom att kombinera relevant information med interaktiva funktioner kunde GMF förenkla offertprocessen och hjälpa potentiella kunder att hitta rätt försäkringslösning.
"RCS är en kommunikationskanal som gör det möjligt för oss att kombinera den digitala kommunikationens möjligheter med SMS-kanalens snabbhet och direkthet."
Sju gånger högre engagemang med RCS
GMF första RCS-kampanj levererade starka resultat och visade hur mer interaktiv kommunikation kan bidra till att öka engagemanget hos potentiella kunder.
Resultaten i korthet:
7 gånger högre engagemang jämfört med Rich SMS.
Över 92 % leveransgrad för kampanjens meddelanden.
Cirka 75 % öppningsgrad bland mottagarna.
Ökad interaktion genom klickbara svarsalternativ och visuellt innehåll.
Bättre insikter genom detaljerad uppföljning och analys i realtid.
Resultaten visar hur RCS kan hjälpa företag att skapa mer engagerande kunddialoger och effektivisera kommunikationen genom hela kundresan. För GMF blev kampanjen ett viktigt steg i utvecklingen av framtida kampanjer för både kundanskaffning och kundkommunikation.
"Resultaten är övertygande, både när det gäller leveransgrad och engagemang. Med RCS kan vi dessutom följa upp och analysera kampanjens resultat i realtid med hög precision."
Vill du öka kundengagemanget med RCS?
Med RCS från LINK Mobility kan du ta din kundkommunikation till nästa nivå. Kombinera bilder, interaktiva knappar och personliga meddelanden för att skapa kundupplevelser som engagerar och driver resultat – direkt i mobilens meddelandeapp.