Hygglo minskar kostnaderna med 40% genom routing via WhatsApp
40% lägre kostnader för meddelanden
65% av meddelanden levereras via WhatsApp
200.000 skickade meddelanden per månad
Lär känna Hygglo – Nordens största marknadsplats
Hygglo är Nordens största marknadsplats för uthyrning mellan privatpersoner. Konceptet är enkelt: i stället för att köpa något du bara behöver ibland kan du hyra det av någon i närheten. Plattformen sammanför människor som hyr ut allt från verktyg och släpvagnar till partytält och kameror.
Hygglo grundades i Stockholm 2015 och finns idag i Sverige, Norge, Danmark, Finland och Storbritannien.
Förtroende är en central del av marknadsplatsen. Användarna verifieras, t.ex. via BankID i Sverige och Norge, och varje uthyrning är försäkrad, något som skapar trygghet för både den som hyr och den som hyr ut.
Kommunikationen är också en viktig del i att skapa trygghet genom hela uthyrningsprocessen. Bokningsbekräftelser, påminnelser och verifieringskoder behöver nå fram i rätt tid, särskilt när två privatpersoner ska samordna en uthyrning och mötas på en bestämd plats och tid.
Från SMS till flerkanalskommunikation
Hygglo har varit kund hos LINK Mobility sedan 2019 och har traditionellt använt SMS för meddelanden där tillförlitlig leverans är avgörande. I takt med att plattformen växte såg företaget en möjlighet att göra kommunikationen både mer kostnadseffektiv och engagerande.
Hygglo skickar omkring 200.000 meddelanden varje månad, vilket gör meddelandekostnaderna till en allt viktigare faktor. Samtidigt tillbringar kunderna redan mycket tid i meddelandeappar, där WhatsApp är en naturlig kommunikationskanal för många användare.
Utmaningen var att införa WhatsApp utan att kompromissa med räckvidden och tillförlitligheten hos SMS. Lösningen blev därmed Intelligent Routing, med fallback till SMS.
Dra nytta av WhatsApps kostnadsfördelar med automatisk fallback till SMS
Med LINK Mobilitys Intelligent Routing kan Hygglo skicka meddelanden via WhatsApp när det är möjligt och automatiskt använda SMS som fallback när leverans via WhatsApp inte är tillgänglig. I dagsläget är WhatsApp Utility-meddelanden ett mer kostnadseffektivt alternativ till traditionella SMS på de flesta nordiska marknader.
LINKs automatiska routing innebär att Hygglo inte behöver välja mellan kundupplevelse och räckvidd eller bygga om sin befintliga meddelandelösning.
WhatsApp ger dessutom Hygglo större flexibilitet i kommunikationen. Meddelanden kan innehålla engagerande funktioner och länkar samt en tydlig varumärkesidentitet, samtidigt som kunderna får dem direkt i en app de redan använder.
Vi ville inte välja mellan räckvidd och kundupplevelse, och med Intelligent Routing slipper vi det. Meddelanden skickas via WhatsApp när det är möjligt och via SMS när det behövs, helt automatiskt. Våra kunder får en bättre och tryggare upplevelse, vi har minskat våra meddelandekostnader med omkring 40% och vi behövde inte bygga om något för att komma dit.
En tryggare kundupplevelse
För Hygglo innebär WhatsApp fler fördelar än enbart lägre kostnader. Förtroende är avgörande på en marknadsplats som sammanför två privatpersoner. Med en verifierad företagsprofil kan kunderna tydligt se att meddelandet kommer från Hygglo genom företagets namn, logotyp och verifierade avsändaridentitet.
Det gör det enkelt för kunderna att känna igen att meddelandet kommer från Hygglo, vilket skapar extra trygghet i en tid då bedrägerier och oönskade meddelanden blir allt vanligare.
Övergången har dessutom varit mycket smidig. Sedan Hygglo införde Intelligent Routing i början av 2026 har företaget varken sett någon ökning av supportärenden eller någon minskning av kundengagemang.
Vi har medvetet undvikit att göra kundupplevelsen mer komplicerad. Meddelandena kommer helt enkelt till en kanal kunderna redan kommunicerar i, samtidigt som SMS finns kvar som ett skyddsnät.
65% av meddelandena levereras nu via WhatsApp
Hygglo skickar ett stort antal meddelanden varje månad och majoriteten av dem levereras nu via WhatsApp. Sedan Intelligent Routing infördes har företaget sett en tydlig minskning av de totala meddelandekostnaderna.
Samtidigt har Hygglo behållit en hög räckvidd och tillförlitlig leverans, med jämna resultat på samtliga marknader.
Sammanställning av resultat:
Cirka 200.000 meddelanden skickas varje månad
Omkring 65% levereras via WhatsApp
Cirka 40% lägre meddelandekostnader
Ingen ökning i supportärenden
Bibehållet kundengagemang
Jämna resultat i Sverige, Norge, Danmark, Finland och Storbritannien
En lösning som fungerar på flera marknader
För en marknadsplats som är verksam i fem länder är det avgörande att ha en kommunikationslösning som fungerar konsekvent på alla marknader.
Intelligent Routing gör det möjligt för Hygglo att använda WhatsApp där det passar bäst och samtidigt behålla SMS som en tillförlitlig fallback. Det innebär att de två kanalerna inte behöver hanteras separat och ger Hygglo en meddelandelösning som automatiskt kan anpassa sig efter mottagaren.
För LINK Mobility är detta precis den typ av situation där intelligent routing kan skapa värde.
Hygglo är ett bra exempel på hur företag inte behöver välja mellan räckvidd, tillförlitlighet och en rikare kundupplevelse. Genom att kombinera WhatsApp och SMS med Intelligent Routing kan de erbjuda kunderna en mer engagerande kommunikationsupplevelse och samtidigt behålla SMS som en tillförlitlig fallback.
En skalbar lösning för framtidens kommunikation
Intelligent Routing arbetar automatiskt i bakgrunden och väljer rätt kanal för varje meddelande, utan att Hygglo behöver hantera routingen manuellt.
Framöver kan Hygglo utöka kommunikationen med fler typer av WhatsApp-meddelanden och mer tvåvägskommunikation. Det ger kunderna möjlighet att både svara på meddelanden och få hjälp direkt i samma konversation.
Att vi inte behöver tänka på routingen är en av de största fördelarna. Det bara fungerar. Vi kan behålla räckvidden hos SMS och samtidigt ge kunderna en bättre upplevelse via WhatsApp.
Med Intelligent Routing har Hygglo skapat en meddelandelösning som kombinerar tillförlitligheten hos SMS med den rikare upplevelsen i WhatsApp, samtidigt som kostnaden för kommunikationen med den växande kundbasen har minskat avsevärt.
För en marknadsplats som bygger på förtroende, timing och smidiga interaktioner är det ett enkelt upplägg som gör att varje meddelande skapar större värde.
Skala din meddelandekommunikation med rätt lösning
Se hur LINK Mobility hjälper företag som Hygglo att sänka kostnaderna, säkerställa tillförlitlig leverans och skapa en lösning som kan växa med din verksamhet.