MAAF engagerar över 150 000 kunder med interaktiva RCS-kampanjer

Behov av ökat kundengagemang

För att stärka kundrelationerna och skapa mer meningsfulla interaktioner med både privat- och företagskunder, sökte MAAF ett modernare kommunikationsverktyg som kunde öka engagemanget och förenkla kundinteraktionerna. MAAF upplevde att traditionella SMS saknade den konversationella upplevelse och varumärkesnärvaro som krävs för att driva handling, samla in feedback och underlätta mötesbokningar.

Lansering av konversationsbaserade RCS-kampanjer

MAAF samarbetade med LINK Mobility för att lansera sina första RCS-kampanjer – utformade för att erbjuda en rikare, mer interaktiv och visuellt attraktiv kundupplevelse.

Kampanjens upplägg och utformande:

• Tvåvägskommunikation via fördefinierade RCS-svar

• Varumärkesanpassade meddelanden med tydlig visuell identitet

• Kombination av RCS och Rich SMS som fallback (SMS med länk till landningssida) för maximal räckvidd och kompatibilitet

• Uppmaning för tidsbokningar, feedback och flöden för merförsäljning

RCS gjorde det möjligt för MAAF att skapa automatiserade och konversationsbaserade upplevelser som mottagarna upplevde som hjälpsamma, samtidigt som de var varumärkesanpassade.

Imponerande öppningsgrad och engagemang

Kampanjen skickades till 150.000 mottagare och resultatet överträffade MAAFs förväntningar. RCS-strategin gav tydligt mätbart värde – både genom effektivare kommunikation och förbättrad kunddata.

Resultat i korthet:

• 150 681 kunder nådda över hela Frankrike

• 89% i öppningsgrad

• 31% i total kampanjexponering

• Förbättrad kundprofilering via tvåvägskommunikation

• Stort internt intresse för att expandera användningen inom Covéa-koncernen