Så effektiviserar Oxfam donationer med WhatsApp-integration

Donationer via post var långsamma och osmidiga

Oxfams traditionella donationsmetod, med kuponger via post eller bilder skickade via e-post, fungerade fortfarande för många givare. Men i takt med att fler efterfrågade en snabbare och mer digital upplevelse behövde Oxfam modernisera processen.

Den nya lösningen behövde vara användarvänlig, mobilanpassad och effektivisera den interna hanteringen – utan att ersätta de befintliga flödena.

Gör det möjligt att donera via WhatsApp på under 5 minuter

Oxfam samarbetade med LINK Mobility för att integrera WhatsApp i donationsprocessen och erbjuda en ny, tillgänglig kanal som kompletterar det ursprungliga kupongflödet.

Så fungerar lösningen:

• Givare får ett brev med en QR-kod som leder till Oxfams officiella WhatsApp-kanal.

• I WhatsApp godkänner användaren kontakt och får två val:

  • Göra en donation: Ladda upp en bild av donationskupongen direkt i chatten.

  • Ställa en fråga: Få direkt kontakt med en supportmedarbetare.

• Om mer information behövs kopplas användaren smidigt vidare till en handläggare.

• Donationsbeloppet hanteras automatiskt utifrån den uppladdade kupongen.

Det nya upplägget ger större flexibilitet, bättre tillgänglighet och mer automatisering – samtidigt som den personliga kontakten finns kvar vid behov.

Resultat i praktiken: snabbare donationer och högre konvertering

WhatsApp som donationskanal har förbättrat både givarupplevelsen och den operativa effektiviteten.

📈 Resultat i korthet:

• Donationsprocessen tar nu under 5 minuter.

• Högre konverteringsgrad bland digitala givare.

• Ökad givarnöjdhet genom ett flexibelt, chattbaserat flöde.

• Effektivare resursanvändning internt genom automatisering och enklare hantering.

• Ökad tillgänglighet och användarvänlighet för personer som är mindre digitalt vana.