Så moderniserade METRO sin kundkommunikation med RCS
Högre konvertering
med RCS än med e-post
Större räckvidd
via Tysklands största mobiloperatörer
Behov av en modernare och mer flexibel kommunikationskanal
METRO ville modernisera sin kundkommunikation och hitta ett alternativ till sin befintliga WhatsApp-lösning. Samtidigt ökade kundernas förväntningar på snabb, enkel och digital kommunikation, helst utan att behöva installera ytterligare appar.
Målet var att skapa en säker och interaktiv kommunikationskanal där METRO kunde nå sina kunder med relevanta erbjudanden, digitala broschyrer och kampanjer, direkt i mobilen och med en tydlig, verifierad avsändare.
METRO Chat – interaktiv kundkommunikation direkt i mobilen
Tillsammans med LINK Mobility lanserade företaget METRO Chat, en kommunikationskanal baserad på RCS (Rich Communication Services). Med RCS kan METRO skicka visuellt tilltalande och interaktiva meddelanden direkt till kundernas inbyggda meddelandeapp, utan att de behöver ladda ner någon ny app.
Lösningen omfattar:
RCS-plattform för kampanjhantering som gör det möjligt att skapa och skicka interaktiva meddelanden till kunderna.
Projektledning och teknisk implementation i samarbete med Google och de tyska mobiloperatörerna Vodafone, Telekom och O2 Telefónica.
Interaktivt och visuellt innehåll med bilder, video, digitala broschyrer, karuseller och läskvitton
CRM-integration som möjliggör relevanta och riktade utskick till kunder med METRO-kort.
Med stöd för RCS på både Android och iPhone kan METRO nå en bred målgrupp med en enhetlig kommunikationsupplevelse. Kunderna kan enkelt ta del av erbjudanden, utforska produkter och interagera med innehållet direkt i mobilens meddelandeapp.
"Med METRO Chat kan vi erbjuda en kommunikationskanal som möter dagens kundförväntningar – snabb, interaktiv och utan behov av ytterligare appar."
Högre engagemang och en mer effektiv kundkommunikation
Med METRO Chat har företaget tagit steget från WhatsApp till en mer integrerad och skalbar kommunikationskanal. Genom RCS kan METRO kombinera sin visuella varumärkesidentitet med interaktiva funktioner som gör det enklare för kunderna att ta del av erbjudanden och kampanjer.
📈 Resultaten i korthet:
Snabb implementation – METRO Chat lanserades inom loppet av några veckor.
Högre öppnings- och konverteringsgrad jämfört med e-post, enligt de första kampanjresultaten.
Stärkt varumärkesförtroende genom en verifierad avsändarprofil med METROs namn och logotyp.
Bred räckvidd med stöd hos de stora tyska mobiloperatörerna och på både Android och iPhone.
"Med RCS får företag samma visuella och interaktiva möjligheter som i moderna appar, men direkt i mobilens inbyggda SMS-inkorg. Det kombinerar bred räckvidd, säkerhet och engagerande kundupplevelser i en och samma kanal."
Vill du skapa mer engagerande kundkommunikation med RCS?
Med RCS från LINK Mobility kan du kombinera bilder, video, interaktiva knappar och verifierade avsändare för att skapa rikare kundupplevelser direkt i mobilens meddelandeapp.