Så ökade Boulanger kundengagemanget med interaktiva RCS-kampanjer
17%
Svarsfrekvens
Ökat engagemang
och stärkt kundlojalitet & retention
Färre
avregistreringar
Utmaningen: Att sticka ut under intensiva kampanjperioder
På en konkurrensutsatt marknad, särskilt under intensiva perioder som Black Friday och julhandeln, behövde Boulanger hitta nya sätt att fånga kundernas uppmärksamhet. Traditionella SMS-kampanjer började nå sin gräns när det gällde att skapa engagemang, erbjuda interaktivitet och särskilja varumärket.
Boulanger sökte därför en kanal som kunde presentera erbjudanden på ett mer inspirerande sätt, driva trafik och stärka kundrelationerna – utan att kunderna tröttnade på kommunikationen.
Lösningen: En utvecklad SMS-strategi med interaktiva RCS-kampanjer från LINK
För att möta utmaningarna samarbetade Boulanger med LINK och integrerade RCS (Rich Communication Services) i sin strategi för mobilkommunikation. Med RCS kunde företaget vidareutveckla sina SMS-kampanjer till visuella och interaktiva upplevelser som bättre speglade ambitionen att skapa en sammanhängande kundupplevelse i alla kanaler.
Lanseringen inleddes i juni 2024. Därefter utökades kampanjerna successivt till viktiga försäljningstillfällen, som företagets 70-årsjubileum, Black Friday och julhandeln, följt av kampanjer riktade till lojala kunder.
Med RCS kunde Boulanger:
Lyfta fram erbjudanden med bilder och annat visuellt innehåll.
Använda interaktiva knappar för att göra det enkelt att agera direkt.
Anpassa meddelanden efter kundernas profiler och förväntningar.
Locka fler relevanta besökare till webbplatsen genom engagerande upplevelser i mobilen.
RCS blev snabbt en naturlig vidareutveckling av Boulangers SMS-strategi, med mer relevant kommunikation och fler möjligheter till interaktion.
Resultatet: Högre engagemang och färre avregistreringar
Resultaten visade tydligt kanalens potential. Under Black Friday nådde Boulanger en svarsfrekvens på 17 procent, långt över marknadens riktmärken. Samtidigt minskade andelen kunder som avregistrerade sig. Det tyder på att kommunikationen upplevdes som relevant och engagerande snarare än påträngande.
”Under det senaste halvåret har RCS blivit en viktig del av vår digitala strategi. Kanalen gör det möjligt att ge våra kunder en rikare och mer personlig upplevelse, med mycket lovande resultat. Vi ser en stark utveckling, både när det gäller engagemang och förmågan att behålla kunder. Vår ambition är att fortsätta utvecklas genom att testa nya format och ta vara på alla möjligheter som RCS erbjuder.”
Med de positiva resultaten som grund planerar Boulanger att utöka användningen av RCS. Nästa steg är att testa nya format som video och karuseller, förfina målgruppsanpassningen och följa kanalens utveckling för att ta vara på nya möjligheter.
Kampanjerna i korthet:
17 procents svarsfrekvens under Black Friday.
Färre avregistreringar, vilket tyder på mer relevant kommunikation.
Stegvis utrullning vid viktiga kampanj- och försäljningsperioder.
Personligt anpassade meddelanden som stärker relevans och kundlojalitet.
Fortsatt utveckling med planer på video och karuseller.
Hur engagerar ni era kunder?
Med RCS från LINK utvecklar varumärken som Boulanger sina traditionella SMS till interaktiva och personliga kundupplevelser som ger mätbara resultat och stärker kundlojaliteten över tid.