Så ökade Zulka försäljningen med 159% med WhatsApp Business

Manuella WhatsApp-beställningar bromsade verksamheten

Tidigare hanterade Zulka sina beställningar manuellt via den vanliga WhatsApp-appen. Även om det gav en personlig kundupplevelse blev processen allt mer tidskrävande i takt med att efterfrågan ökade.

Att ta fram priser, skapa betalningsunderlag, bekräfta köp och följa upp beställningar innebar många manuella moment. Resultatet blev långsammare arbetsflöden, begränsad kapacitet och onödiga förseningar.

Zulka behövde automatisera hela köpresan – utan att förlora den personliga dialogen med sina kunder.

En helt automatiserad köpresa med WhatsApp och chatbot

Tillsammans med LINK Mobility implementerade Zulka en kraftfull och helt automatiserad chatbot i WhatsApp Business API, byggd i konveresationsplattformen MyLINK Connect.

Lösningen omfattade bland annat:

• En virtuell assistent som samlar in kundinformation och visar en dynamisk produktkatalog baserad på kundens geografiska plats.

• Integrerad varukorg, betalning och val av leverans – direkt i WhatsApp.

• Automatisk generering av fraktetiketter och orderuppföljning.

• Smidig överlämning till en kundservicemedarbetare vid mer komplexa frågor.

• Integration med logistik- och betalningssystem för en sömlös kundupplevelse.

Resultat som gör skillnad

Den nya lösningen har haft en tydlig effekt på både effektivitet, kundupplevelse och försäljning.

📈 Resultat i korthet:

• Orderhanteringstiden minskade från 3 timmar till 5 minuter

• Tiden för att skapa fraktetiketter minskade från 20 minuter till 1 minut

• Prissättning gick från 2 timmar till 3 minuter

• 300% fler beställningar hanterades

• 159% ökning av den totala försäljningen

• 200% ökning av återkommande köp

• Högre kundnöjdhet genom effektivare och mer personliga kunddialoger