Så stärker LCL kundernas förtroende och förebygger bedrägerier
6 miljoner
kunder skyddade
4x
årets kundtjänst
1,400
bankkontor
Ökade bedrägeriförsök och minskat förtroende för traditionella SMS
I takt med att digitala banktjänster blir allt vanligare förväntar sig kunder att kunna genomföra betalningar, överföringar och signera avtal direkt i mobilen – när som helst och var som helst.
Samtidigt har phishing och SMS-bedrägerier (smishing) blivit allt mer avancerade. Bedragare utger sig ofta för att vara banker och skickar falska SMS för att lura kunder att lämna ut känslig information eller godkänna obehöriga transaktioner.
LCL behövde därför en säkrare kommunikationskanal där kunderna direkt kunde se att meddelandet verkligen kom från banken. Målet var att stärka kundernas förtroende, minska risken för bedrägerier och samtidigt erbjuda en smidig kundupplevelse.
Verifierade RCS-meddelanden för säkra bedrägerivarningar
För att möta dessa utmaningar valde LCL att implementera verifierade RCS-meddelanden tillsammans med LINK Mobility.
Med RCS Business Messaging skickar banken nu automatiska bedrägerivarningar när misstänkta kortköp eller transaktioner upptäcks. Till skillnad från traditionella SMS visas varje meddelande med LCL:s verifierade företagsprofil, vilket gör det enkelt för mottagaren att se att kommunikationen är äkta.
Lösningen omfattar:
Verifierad RCS Business Messaging via LINK Mobility
LCL:s officiella företagsnamn och logotyp i varje konversation
Verifieringsmärke från Google och mobiloperatörer som bekräftar avsändarens identitet
Interaktiva knappar som gör det möjligt för kunden att agera direkt
Varumärkesanpassade meddelanden som skapar trygghet och ökar engagemanget
Genom att kombinera verifierad avsändare med interaktiva funktioner har LCL skapat en säkrare och mer förtroendeingivande upplevelse i några av bankens mest kritiska kunddialoger.
Verifierad kommunikation stärker säkerheten och kundernas förtroende
Som en av de första bankerna i Frankrike att använda RCS specifikt för bedrägeriförebyggande kommunikation har LCL tagit ett viktigt steg i arbetet med att skydda sina kunder mot allt mer avancerade bedrägeriförsök.
Den rika meddelandeupplevelsen gör det betydligt enklare för kunderna att skilja äkta bedrägerivarningar från falska meddelanden, samtidigt som fler uppmärksammar och agerar på viktiga meddelanden från banken.
Projektet visar också hur verifierad företagskommunikation kan stärka kundernas förtroende och bidra till en modern och säker digital bankupplevelse.
"RCS har gjort det möjligt för oss att ta nästa steg i kommunikationen med våra kunder. Vi sökte en kanal som kombinerar närhet, enkelhet och säkerhet – och resultaten har varit mycket positiva. Kunderna känner lättare igen våra meddelanden och interagerar i högre grad med innehållet. Det handlar inte bara om bättre resultat, utan framför allt om en bättre kundupplevelse. Vi kan leverera tydliga, relevanta och trygghetsskapande meddelanden som stärker förtroendet mellan banken och dess kunder."
Framtidens bankkommunikation med RCS
Även om bedrägeriförebyggande kommunikation var utgångspunkten öppnar RCS upp för betydligt fler användningsområden inom bank och finans.
Banker kan använda verifierade RCS-meddelanden för att skicka:
Konto- och transaktionsaviseringar
Påminnelser om kortförnyelse
Bokning av rådgivningsmöten
Interaktiv kundservice och tvåvägskommunikation
Säker autentisering och digital signering
Personliga erbjudanden och rekommendationer
Med verifierad företagsprofil, interaktiva funktioner och en säker användarupplevelse blir RCS en allt viktigare kanal för framtidens digitala bankkommunikation.
Hur skyddar ni er kundkommunikation?
Kunder förväntar sig att bankkommunikation ska vara snabb, säker och pålitlig. LINK Mobility hjälper banker och finansiella institutioner att använda verifierad RCS Business Messaging för att stärka kundernas förtroende, minska risken för bedrägerier och skapa mer engagerande digitala kundupplevelser.