Conversational Messaging er på vej frem!

author
Theodor Nørgaard2021-02-25

Conversational Messaging er i sin kerne kommunikation mellem en kunde og en virksomhed. Her forklarer vi nærmere, hvad det er, hvordan du bruger det, og hvorfor det er vigtigt for din virksomhed.

Conversational messaging var tidligere kendt for ting som Emails og SMS, men disse har deres begrænsninger. Eksempelvis har Email en lavere læsehastighed, og SMS tillader kun så mange tegn. Nu er conversational messaging vokset til at omfatte den næste æra af kanaler og apps, og COVID-19-pandemien har fremskyndet denne ændring. Disse omfatter:

Selv om nye kanaler vokser, betyder det ikke, at du skal slippe af med SMS. Indarbejd SMS som en del af din Omnichannel mobilstrategi for at sikre, at du får mest muligt ud af conversational messaging og stadig har 100 % rækkevidde. Ifølge MobileSquared er over 36 % af alle mennesker kun tilgængelige på SMS. Med vores proprietære produkt LINK Conversations kan du endda udnytte konversationsfunktioner inden for SMS kanalen, der fungerer problemfrit sammen med de andre kanaler for at sikre den bedste kundeoplevelse.

Det skal være lige så nemt at kommunikere med virksomheder og brands som at kommunikere med venner og familie, og en del af en god forretning er at kende sine kunder. Hvordan kan de lide at kommunikere? Hvor ønsker de at modtage meddelelser? Hvornår er det bedst at nå dem? Conversational messaging er et godt sted at starte.

Fordele ved Conversational Messaging

Conversational Messaging - betyder en problemfri udveksling af oplysninger og meddelelser mellem din virksomhed og dine forbrugere. Andre fordele omfatter:

Rækkevidde - få adgang til et enormt publikum. Øg salget, driv indtjeningen, opnå loyalitet, og øg engagement og tilfredshed.

Rich Communications - kommunikér farverigt med rige medier, der engagerer dit publikum som aldrig før. Desuden kommer forskellige apps med forskellige funktioner. Få det bedste fra alle verdener - og undgå begrænsninger - med forskellige kanaler.

Branding - mange kanaler, som WhatsApp og Viber, giver dig mulighed for at oprette en profil med et brand - fra dine virksomhedsfarver til dit logo og en bekræftelse, så kunderne kan stole på, at det er dig.

Fremtidssikret - selv om det ikke er muligt at forudsige præcis, hvor vi er på vej hen, har vi en ret god idé om, hvor vi er på vej hen. Sørg for, at din organisation er fremtidssikret ved at tilbyde de nyeste kanaler, som forbrugerne allerede bruger og forventer af de brands, de interagerer med.

Kundeoplevelse - i sidste ende kan kunderne med samtalebeskeder nås, når og hvor de ønsker det. Brug de samme apps, som de allerede kender og elsker. Det betyder, at kunderne allerede ofte er på de ønskede kanaler, at de ikke behøver at downloade en ny app, og at de har fordelen af fortrolighed. En god kundeoplevelse og forbedret kundetilfredshed er det ultimative mål.

Vidste du det? Vi tilbyder SMS fallback som en mulighed for beskeder, der sendes via apps. Det er en win-win!

Brug af Conversational Messaging

Uanset om du bruger en eller flere apps, er der mange anvendelsesmuligheder for samtalemeddelelser, uanset hvilken branche du arbejder i.

Marketing

Skab salgsmuligheder og relevante kontaktpunkter i løbet af kunderejsen. Kommuniker med medlemmer i en loyalitetsklub, gør kunderne opmærksomme på nye tjenester, oplys dem om, hvordan de skal bruge produkterne, eller tilbyd rabatter.

Kundeservice

Kundeservice siger meget om en virksomhed. Giv dine kunder den bedst mulige oplevelse for at skabe varig loyalitet. Forskellige kanaler giver forskellige fordele. For eksempel har WhatsApp og Facebook Messenger forslag til svar til hurtige spørgsmål. Du kan også indsamle både positiv og negativ feedback for at lære, hvad du skal blive ved med at gøre og ændre problematiske situationer.

Drift

Du kan ikke kun sende beskeder inden for din organisation, men du kan også sende meddelelser for at opdatere dine kunder om ting, der er ændret, eller om status for deres ordre.

Alle brancher bør drage fordel af conversational messaging. Uanset om din virksomhed er inden for finans, detailhandel, sundhedspleje, logistik, rejser eller IT, vil du ikke gå glip af disse mobile fremskridt inden for multikanaler.

Conversational Messaging kanaler

Hver af kanalerne tilbyder noget forskelligt, og kunderne ønsker, at den bekvemmelighed, som de finder i deres dagligdag, overføres til deres relationer med virksomheder. At tilbyde en eller to kanaler er en god start, men at tilbyde flere er en måde at skille sig ud fra konkurrenterne på. Når du bruger mange kanaler, får du fordelene ved en Omnichannel oplevelse, hvilket betyder, at du nemt kan flytte fra forskellige apps.

SMS

Dette er det grundlæggende værktøj i Messaging verdenen. Det er pålideligt og nemt og har en læseprocent på 98 %. Alligevel har den en grænse på 160 tegn, og flere mennesker søger efter virksomheder, der kan udvide til andre kanaler.

Viber

Viber tilbyder både Viber Business Messages og Viber Chatbot til henholdsvis forretningsinitierede og kundeinitierede beskeder. Ligesom WhatsApp er den fuldt krypteret, hvilket garanterer sikkerhed og øger tilliden. Desuden giver den mulighed for virksomhedsbranding og rige funktioner.

Facebook Messenger

Flere og flere virksomheder tilbyder Facebook Messenger som en måde at komme i kontakt med forbrugerne på. Forslag til svar betyder hurtig kundeservice, mens en profil med et brand øger tilliden hos dem, der kontakter dig.

WhatsApp

Som den mest udbredte messaging-app er der ingen tvivl om, at WhatsApp er der, hvor du gerne vil være. Men der er vigtige ting, du skal huske på, når du bruger denne kanal, f.eks. opt-ins, retningslinjer for beskeder og meget mere.

Se denne korte video om WhatsApp Business API for at lære alt, hvad du skal vide.

RCS

Rich communication services har været i alles bevidsthed i de sidste par år og er nu ved at blive en kendt kommunikationskanal med rige medier. Den er engagerende og interaktiv, og dens forbedrede funktioner som video, lyd og billeder betyder, at den i sidste ende vil konkurrere med SMS.

Kontakt os!

Hvis du udnytter dagens muligheder i forbindelse med samtalebeskeder, vil din virksomhed være klar til at tage morgendagens udfordringer op. Og vi er her for at hjælpe dig. Vi er eksperter i alle de relevante kanaler og kan hjælpe dig i gang allerede i dag.

LINK Image


LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.