4 Tipps für Mobile Messaging im Marketing

WhatsApp bietet vielfältige Möglichkeiten für das Marketing. Hier finden Sie 4 Tipps, wie sich WhatsApp, SMS, RCS (Rich Communication Services) und Chatbots im Marketingmix nutzen lassen.

WhatsApp ist nicht nur die beliebteste Kommunikations-App der Welt, sondern bietet auch vielfältige Möglichkeiten für das Marketing. Dabei ist WhatsApp nicht der einzige Messenger, der die Kundenkommunikation auf ein neues Level heben kann. Hier finden Sie 4 Tipps, wie sich WhatsApp, SMS, RCS (Rich Communication Services) und Chatbots im Marketingmix nutzen lassen.

Tipp #1: Seien Sie kreativ im Umgang mit WhatsApp

Bei WhatsApp ist es wie bei anderen digitalen Kanälen auch: Wer langweilt, verliert. Peppen Sie Ihr WhatsApp Marketing deshalb mit multimedialen Inhalten auf – hier sind einige Vorschläge:

• Bringen Sie Ihre User zum Lachen: Trauen Sie sich und machen Sie mit einem originellen, lustigen Bild oder einem Meme auf den Launch eines neuen Produkts aufmerksam.

• Nutzen Sie Videos: Kurze Videoclips können Einblicke in Ihre Produkte geben und einen Blick hinter die Kulissen ermöglichen.

• Erstellen Sie Audioclips und interaktive Elemente: Sprachnachrichten sind beliebt und können der Kommunikation eine persönliche Note verleihen. Mit Umfragen wiederum erhalten Sie wertvolles Feedback direkt aus Kundensicht.

Tipp #2: Geben Sie Arbeit an den Chatbot ab

Ja, Menschen reden immer noch am liebsten mit Menschen. Trotzdem kommunizierten 2020 bereits 75 % der Konsumenten mit Chatbots, die heute unkomplizierte und schnelle Unterstützung im Marketingmix leisten. So gelingt Conversational Commerce mit Chatbots:

• Automatisieren Sie Ihr Marketing: Besonders in der Frühphase der Kommunikation können Chatbots wichtige Kundeninformationen automatisch sammeln und weiterfolgend automatisierte Antworten versenden.

• Generieren Sie Leads: Mit einem Chatbot können User schnell auswählen, was sie suchen – ohne dabei ein oftmals unbeliebtes Onlineformular auszufüllen.

• Bieten Sie Terminbuchung an: Die Terminfindung mit (potenziellen) Kunden ist aufwendig. Ein Chatbot hilft bei der automatischen Generierung von Kalenderblöcken mit freien Terminen für Ihre Kundschaft.

Tipp #3. Bringen Sie Mehrwert in Ihr SMS-Marketing

SMS sind der Klassiker unter den Messaging-Kanälen und bieten eine Öffnungsrate von 98 %. Hier finden Sie Beispiele für Ihr SMS Marketing, wie Sie per SMS mit Ihren Kunden in Kontakt treten können:

• Schicken Sie Follow-ups: Der Bestellvorgang war erfolgreich? Ein Termin wurde gebucht? Teilen Sie solche Bestätigungen per SMS mit.

• Bleiben Sie On-Point: Je kürzer, desto besser: Eine SMS hat nur 160 Zeichen, um Ihre Botschaft unterzubringen. Nutzen Sie diese effektiv.

• Schaffen Sie Exklusivität: Mit speziellen Angeboten für SMS-Kunden fühlen sich diese als Teil von etwas Besonderem.

Tipp #4. Kommunizieren Sie multimedial mit RCS (Rich Communication Services)

Multimediale Inhalte über das Smartphone: RCS ist das digitale Upgrade der SMS. So nutzen Sie auch diesen Kanal effektiv für Ihr RCS Marketing:

• Bieten Sie Neues: Wie auch SMS können RCS sehr schnell an die Endgeräte Ihrer User versendet werden, bieten jedoch multimediale Gestaltungsmöglichkeiten. Nutzen Sie das, um stetig aktuelle Einblicke zu versenden.

• Seien Sie kreativ: RCS bieten nicht nur Bilder, sondern auch Buttons, Karten oder QR-Codes. Erschaffen Sie ein neues Newsletter-Format speziell für das Smartphone.

• Sparen Sie Kosten: RCS sind nicht kostenlos, bieten aber großen Mehrwert bei überschaubaren Kosten. Bedenken Sie jedoch, dass Sie so nur Android-Nutzer erreichen können.

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