Kundendaten: So sammeln Sie qualitative Daten
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Noch nie war es so wichtig wie heute, seine Kunden gut zu kennen. Die Verbraucher sind täglich mit einer Fülle von Informationen konfrontiert. Daher ist es wichtig, dass Sie, wenn Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, sowohl den richtigen Kanal als auch die richtigen Inhalte nutzen, um nicht im Rauschen unterzugehen. Wenn es Ihnen gelingt, relevante und interessante Inhalte mit der richtigen Botschaft an die richtige Person zu übermitteln, werden Sie ein hohes Engagement erzielen! Was brauchen Sie also? Genau, Daten!
Kundendaten ... Wie?
Bei einem datengesteuerten Kommunikations- & Marketing-Ansatz auf der Grundlage von Kundendaten-Analysen können Sie die Erwartungen, Anforderungen und das zukünftige Verhalten Ihrer Kunden verstehen und vorausahnen. Wenn Sie dann die richtigen Strategien ableiten, führt das zu mehr Kundenbindung, Kundentreue und Umsatz. Um aber erst einmal die Zustimmung Ihrer potenziellen Empfänger zu sammeln, damit Sie z. B. Marketing per SMS versenden können, müssen Sie einige Verhaltensregeln beachten. In diesem Blog erfahren Sie, was Erstanbieterdaten sind und warum sie wichtig sind. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Kundendaten sammeln und die Zustimmung Ihrer bestehenden und potenziellen Kunden zur Nutzung der Daten einholen können.
Was sind Kundendaten?
Kundendaten können aus viel mehr bestehen als aus Namen, Telefonnummern, E-Mails und Adressen. Um Ihre Kunden wirklich kennenzulernen, müssen Sie ihr Verhalten, ihre Interessen und Aktivitäten erfassen. Je mehr Daten Sie haben, desto besser können Sie Ihr Marketing ausrichten, egal ob es sich um klassisches E-Mail-Marketing, SMS- oder WhatsApp-Kampagnen handelt.
Auch Ihre Kunden profitieren davon – denn sie erhalten im Gegenzug relevante Angebote und Werbeaktionen, die ihren Interessen und Bedürfnissen entsprechen. Der Vorteil für Unternehmen ist, dass ihre Marketingaktivitäten wesentlich kosteneffizienter sind, und erfolglose Aktivitäten nach dem Gießkannen-Prinzip vermieden werden.
Daten aus erster Hand?
Bei den Erstanbieterdaten handelt es sich um die Daten, die Sie über Ihre eigenen Kanäle gesammelt haben, d. h. um die Daten, die Ihrem Unternehmen gehören.
Diese Art von Daten ist besonders wichtig. Da Ihre Kunden diese Daten selbstständig eingegeben und der Verarbeitung zugestimmt haben, können Sie sicher sein, dass die Informationen zuverlässig sind. Der Verbraucher hat eine aktive Entscheidung getroffen, die zeigt, dass er an Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert ist.
Durch die Verwendung von Daten aus erster Hand können Sie Informationen über Ihre Nutzer oder Kunden nachverfolgen, um Angebote auf der Grundlage früherer Käufe, Verhaltensweisen und Interessen individuell und gezielt zu gestalten.
Erhebung von Kundendaten und Einwilligung in die Vermarktung
Wenn Sie z. B. Marketingnachrichten per SMS versenden wollen, müssen Sie einige Verhaltensregeln beachten. Bevor Sie also mit dem Versand Ihrer SMS-Nachrichten beginnen, ist es wichtig, dass Sie die Zustimmung Ihrer Empfänger einholen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun. Ein allgemeiner Tipp ist, Ihren Nutzern einen attraktiven Mehrwert zu bieten. Kunden sind heute vorsichtig, wem sie ihre Daten anvertrauen und werden höchstwahrscheinlich keine Informationen preisgeben, wenn sie keine entsprechende Gegenleistung erwarten können.
Im Folgenden finden Sie einige Tipps, wie Sie Kundendaten und Einwilligungen für Ihr SMS-Marketing sammeln können.
Wenn der Kunde einen Kauf tätigt
Eine hervorragende Gelegenheit, um Kundendaten und die Zustimmung des Kunden abzufragen, bietet sich beim Kauf. Dies hat den Vorteil, dass der Kunde bereits Interesse an Ihrem Unternehmen und Ihrer Produktpalette gezeigt hat. Es ist wahrscheinlicher, dass er bereit ist, weitere Daten anzugeben und sein Einverständnis zum Erhalt von Werbung zu erteilen.
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Formular auf Ihrer Website
Die Verwendung von Formularen auf Ihrer Website ist ebenfalls eine wirksame Methode zur Erfassung von Kundendaten. Dabei können Sie frei entscheiden, welche Art von Daten Sie erfassen möchten und welche Informationen obligatorisch oder optional sind.
Nutzen Sie die Gelegenheit, um mehr Informationen als nur Kontaktdaten zu erfragen, z. B. Interessen und andere relevante Informationen. Dies wird Ihnen bei Ihren Marketingbemühungen helfen. Vergessen Sie auch nicht, an dieser Stelle um die Zustimmung zum SMS-Marketing zu bitten.
Angebote
Locken Sie Verbraucher an und gewinnen Sie Kundendaten durch exklusive Angebote, die nur für Ihre Marketing-Abonnenten verfügbar sind. Belohnen Sie Ihre treuesten Kunden, und bieten Sie ein Geschenk oder einen Rabattcode an, um einen Mehrwert für Ihre Abonnenten zu schaffen.
Wettbewerbe
Jeder nimmt gerne an Gewinnspielen teil, oder? Dies ist eine großartige Gelegenheit, um die Zustimmung Ihrer Follower und Kundendaten für Ihre Marketingaktivitäten zu erhalten.
Organisieren Sie einen Wettbewerb in den sozialen Medien, an dem Kunden teilnehmen können, indem sie sich z. B. für Ihr SMS- oder E-Mail-Marketing anmelden. Die Nutzung sozialer Medien kann ein effektiver Weg sein, um neue Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.
Rekrutierung für Kundenclub oder E-Mail-Newsletter
Wenn Sie Mitglieder für Ihren Kundenclub oder Newsletter anwerben, können Sie bei dieser Gelegenheit auch um die Zustimmung für künftige Marketingaktivitäten bitten und gleichzeitig Kundendaten sammeln. Bieten Sie einen Rabattcode an, wenn sich neue Mitglieder anmelden, um die Konversion zu erhöhen.
Wohin geht die Reise?
Unabhängig davon, für welchen Weg Sie sich entscheiden, ist es wichtig, dass Sie transparent machen, zu welcher Art von Kommunikation Ihre Empfänger eine Zustimmung erteilen. Es sollte klar sein, ob es sich um ein wiederkehrendes Mailing oder eine einmalige Kampagne handelt. Außerdem sollten Sie immer eine Möglichkeit bieten, den Newsletter einfach abzubestellen. Sie können dies ganz einfach tun, indem Sie einen Opt-out-Link in Ihren Nachrichten anführen.
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