Precios de WhatsApp Business API 2025

Karla Navarro2025-05-29

Meta ha anunciado importantes cambios en su estructura de precios de WhatsApp Business API, así como en los tipos de conversación, diseñados para ofrecer una mejor experiencia tanto para las empresas como para los usuarios. Estos cambios no solo están orientados a simplificar los costos, sino que también buscan fomentar interacciones más valiosas entre las marcas y sus clientes.

¿Quieres saber qué mensajes cuestan menos que otros? Aquí te lo contamos.

¿Cómo se calculan los precios en WhatsApp Business API en 2025?

A partir del 1 de julio de 2025, Meta implementará un nuevo modelo de precios para WhatsApp Business API que deja atrás el sistema basado en conversaciones y se enfoca en un esquema por plantilla de mensaje enviada. Esta actualización busca reflejar el valor real que cada tipo de interacción aporta al negocio y fomentar un uso más estratégico de la plataforma.

Los precios se calculan en función de tres variables principales:

1. Tipo de plantilla

Meta clasifica los mensajes según su propósito, y cada uno tiene un coste distinto:

• Marketing: mensajes promocionales, cupones, lanzamientos.

• Utilidad: confirmaciones de pedidos, recordatorios, actualizaciones.

• Autenticación: verificación de identidad, códigos 2FA.

Cada categoría tiene un precio asociado en función de su valor comercial.

2. Quién inicia la conversación

• Si la empresa inicia y envía una plantilla → se cobra

• Si el cliente inicia la conversación (por ejemplo, con una duda) → abre una ventana de servicio de 24h, durante la cual ciertos mensajes pueden ser gratuitos

3. Origen de la conversación: Meta Ads

Cuando un usuario inicia una conversación desde un anuncio de Meta (con botón a WhatsApp), se abre una ventana de 72h en la que todas las plantillas que envíes son gratis. Esto aplica sin importar el tipo de mensaje.

Te puede interesar: Qué son las plantillas en WhatsApp API.

Tipos de mensajes y cuándo se cobran

Meta clasifica los mensajes de WhatsApp Business API en diferentes categorías, cada una con condiciones específicas de cobro. A partir de julio de 2025, el sistema de tarifas se aplica por plantilla individual enviada, independientemente de si existe o no una conversación activa. Sin embargo, hay excepciones según el contexto de la interacción.

Plantillas de marketing

Son mensajes diseñados para promocionar productos, generar ventas o incentivar acciones comerciales o envío de publicidad en WhatsApp. Incluyen ofertas, lanzamientos, recordatorios de carrito, encuestas o cupones.

Ejemplo: El 1 de julio a las 10:00, una empresa envía una plantilla con una oferta del 15 % de descuento. Se cobra.

• A las 15:00 del mismo día, se envía otra plantilla con una segunda promoción. También se cobra, aunque haya una conversación activa.

🧩 Este tipo de mensajes siempre tiene coste.

Plantillas de utilidad

Se utilizan para proporcionar información relevante relacionada con un proceso de compra o servicio. Pueden incluir confirmaciones de pago, detalles de envío, recordatorios de citas o acceso a facturas.

Ejemplo 1 (con coste): El 1 de julio a las 10:00, la empresa envía una plantilla de confirmación de pedido. Se cobra.

Ejemplo 2 (sin coste): El 1 de julio a las 12:00, un cliente contacta con una duda. Se abre una conversación de servicio válida por 24 horas.

• A las 13:00, la empresa responde con una plantilla de utilidad. No se cobra, ya que está dentro de una conversación de servicio iniciada por el cliente.

🧩 Solo son gratuitas si se envían en una ventana activa de servicio iniciada por el cliente.

Plantillas de autenticación

Estas plantillas permiten validar la identidad del usuario mediante códigos de verificación, autenticación en dos pasos o accesos únicos.

Ejemplo: El 1 de julio a las 11:00, la empresa envía un código de acceso a un usuario. Se cobra.

🧩 No importa si existe una conversación activa o no: siempre generan un coste.

Plantillas dentro de campañas iniciadas por anuncios de Meta

Si el usuario inicia una conversación haciendo clic en un anuncio de Meta (Facebook o Instagram) con enlace a WhatsApp, se abre una ventana de conversación de 72 horas. Durante ese tiempo, todas las plantillas que la empresa envíe serán gratuitas, sin importar la categoría.

Ejemplo:

• El 1 de julio a las 10:00, un cliente escribe a la empresa desde un anuncio en Instagram.

• A las 10:05, la empresa responde con una plantilla de utilidad. No se cobra.

• El 2 de julio a las 09:00, la empresa envía una plantilla de marketing. Tampoco se cobra, ya que sigue dentro de las 72 horas.

Este tipo de interacción es una oportunidad para reducir costes si se planifica adecuadamente el contenido a enviar.

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¿Cuánto cuesta cada tipo de mensaje?

Los precios de los mensajes a través de WhatsApp Business API se estructuran en función del valor comercial que cada categoría representa para la empresa.

Aunque las las tarifas pueden variar según el país de destino del usuario y el tipo de mensaje enviado. Es posible identificar algunas tendencias generales según el valor comercial que Meta asigna a cada categoría de plantilla.

Mensajes de marketing

Este tipo de plantillas tiene un alto valor potencial porque puede generar conversiones directas. Por eso, su precio suele ser superior al de otros mensajes.

• Caso de uso: cupones de descuento, promociones, lanzamientos de producto, eventos exclusivos.

Mensajes de autenticación

Se utilizan para verificar la identidad del usuario, generalmente mediante códigos temporales o autenticación en dos pasos. Son muy utilizados en apps financieras, plataformas de acceso seguro o procesos de registro.

• Caso de uso: códigos de verificación o enlaces únicos de acceso..

Mensajes de utilidad

Suelen tener el coste más bajo, comparable en muchos casos con el de un SMS. Se utilizan para mantener informado al cliente tras una compra o durante la prestación de un servicio. Meta los considera funcionales, no promocionales.

• Caso de uso: confirmación de pago, recordatorio de cita, actualización de envío.

Mensajes de servicio: ¿siguen existiendo y se cobran?

Con la entrada en vigor del nuevo modelo de precios por plantilla el 1 de julio de 2025, Meta deja de utilizar el término “conversación de servicio” como unidad de cobro. Sin embargo, su lógica funcional se mantiene, ya que sigue siendo clave para identificar cuándo ciertos mensajes pueden enviarse sin coste.

Qué se considera una conversación de servicio

Se entiende como conversación de servicio aquella que inicia el cliente con un mensaje directo a la empresa. A partir de ese momento, se activa una ventana de 24 horas durante la cual la empresa puede responder sin coste si:

• Envía un mensaje sin plantilla (texto libre, botón, imagen o respuesta rápida)

• Utiliza una plantilla de utilidad (como seguimiento de pedido o confirmación), dentro de esa ventana activa

Qué ha cambiado en 2025

Antes, Meta cobraba por conversación de servicio como categoría propia. Ahora, solo se cobra por cada plantilla enviada, salvo que se den condiciones de gratuidad como esta:

• La empresa responde dentro de la ventana de 24 horas iniciada por el cliente

• La plantilla enviada es de tipo utilidad

Ejemplo práctico

• 1 de julio, 10:00: el cliente escribe para consultar el estado de un pedido.

• Se abre una ventana de servicio de 24 horas, válida hasta el 2 de julio, 10:00.

• 1 de julio, 11:00: la empresa responde con una plantilla de utilidad. No se cobra.

• 1 de julio, 13:00: la empresa envía una plantilla de marketing. Se cobra.

¿Qué pasa si quiero enviar mensajes de WhatsApp a otros países?

Cuando una empresa envía mensajes a usuarios fuera de su país, Meta aplica el precio correspondiente al país del usuario receptor, no al país de origen de la empresa. Esto significa que el coste varía en función del código de país del número de teléfono del destinatario.

Ejemplo:

• Si una empresa ubicada en España envía un mensaje a un número de teléfono con prefijo +33 (Francia), se aplicará la tarifa establecida para Francia.

• Si esa misma empresa envía mensajes a números con prefijo +34 (España), se aplicará la tarifa nacional.

• Una empresa con sede en México que contacta con usuarios en Colombia pagará la tarifa colombiana, no la mexicana.

  

Conclusión: cómo adaptarse al nuevo modelo de precios

La actualización de precios por parte de Meta para WhatsApp Business API a partir de julio de 2025 supone un cambio importante en la gestión de la mensajería empresarial. Al pasar de un sistema basado en conversaciones a uno enfocado en plantillas individuales, las empresas deberán optimizar tanto el contenido como el momento del envío para maximizar el retorno de inversión.

Claves para reducir costes y mantener eficiencia:

• Aprovecha las ventanas de 24 horas cuando el cliente inicia la conversación

• Utiliza plantillas de utilidad dentro de esas ventanas para evitar cargos

• Planifica campañas con Meta Ads para acceder a ventanas gratuitas de 72 horas

• Automatiza sin abusar, priorizando el valor del mensaje frente al volumen

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