Precios de WhatsApp Business API
)
Para impulsar que más empresas se comuniquen por la aplicación de mensajería de más de 2 mil millones de usuarios en el mundo, Meta ha hecho cambios en los precios de los mensajes que se envían a los clientes por WhatsApp Business API. A partir del 1 de junio del 2023, el costo de algunos mensajes enviados por las empresas tendrán una disminución y este dependerá del objetivo de cada mensaje.
¿Quieres saber qué mensajes costarán menos que otros? Aquí te lo contamos.
Categorías de mensajes iniciados por la empresa.
Antes de conocer los precios de los mensajes en WhatsApp Business API es importante que sepas sobre las nuevas categorías de mensajes que ha definido Meta. Estas categorías van en función del caso de uso del mensaje que se envíe. Por ejemplo, aquellos mensajes que van relacionados con el proceso de preventa de un artículo, como mensajes promocionales, van en una categoría diferente que aquellos relacionados con un proceso de post venta, como confirmaciones de pedidos.
Nuevas categorías de mensaje:
Marketing: se consideran dentro de esta categoría los mensajes que tienen como objetivo impulsar las ventas de la empresa por WhatsApp, como el envío de ofertas, cupones, notificaciones o publicidad por WhatsApp.
Utilidad: mensajes relacionados con un proceso de postventa de un producto o servicio, como confirmaciones, envío de factura o actualizaciones de envío.
Autenticación: mensajes de validación de identidad como contraseñas únicas o códigos de acceso de segundo factor de autenticación.
Servicio (atención al cliente): son los mensajes que la empresa envía en respuesta a un mensaje previo del cliente. Esta categoría es la única donde el cliente inicia la conversación.
)
Precios en WhatsApp Business API en España
Cómo hemos mencionado, Meta, a partir del 1 junio del 2023, basará el modelo de precios de acuerdo a la categoría a la que pertenezca cada mensaje enviado.
Los precios para cada categoría se definieron en función del valor que el mensaje pueda ofrecer a la empresa. Es decir, un mensaje en el que una empresa envía un cupón de descuento a un potencial cliente, tiene un costo más elevado que uno para enviar un código de registro, ya que el cupón puede resultar en una venta futura para la empresa y generar mayor valor inmediato que el código de registro.
Teniendo claro lo anterior, a partir del 1 de junio del 2023, los mensajes con objetivos de marketing mantendrán el mismo precio, mientras que los de postventa y autenticación tendrán una reducción.
Los mensajes de servicio, identificados como los mensajes en respuesta un mensaje iniciado por el cliente, seguirán teniendo el mismo precio, el cual es menor al de las otras categorías.
Para enviar mensajes a otros países por WhatsApp Business API, el coste de cada mensaje se basa en el código del país del usuario al que se envíe, no de la ubicación de la empresa y estos varían de un país a otro. Es decir que si tu empresa está en Londres y envías un mensaje a un usuario que está en Madrid se te cobrará el costo de mensaje en España y no Reino Unido.
¿Qué pasa si envío plantillas de diferentes categorías en la misma ventana de conversación de 24 horas?
Cada vez que se envíe un mensaje de plantilla se producirá un cargo por conversación, a menos que se envíen plantillas de la misma categoría en una sola conversación y dentro de la ventana de 24 horas. Por ejemplo, si se envía una plantilla de servicios durante una conversación de servicio, se abrirá una conversación de servicios separada durante 24 horas, contando desde el momento en que se envíe la plantilla de servicios.
Si se envía una plantilla de servicios durante una conversación de servicios abierta, no se abrirá una nueva conversación de servicios ni se creará un nuevo cargo.
)
Más cambios en los precios a partir del 1 de junio
Las empresas que quieran probar WhatsApp Business API, seguirán teniendo 1.000 mensajes gratuitos dentro de las conversaciones iniciadas por los clientes. A partir del 1 de junio, las conversaciones iniciadas por la empresa ya no se incluirán en el nivel gratuito. De la misma forma, cada cuenta de WhatsApp Business API tendrá 1.000 conversaciones gratuitas al mes cuando sean iniciadas por el usuario. Esta cuenta se reinicia cada mes.
Otros cambios que entraron en vigor el 1 de marzo del 2023
Desde el 1 de marzo aquellas conversaciones iniciadas por el cliente que entren mediante un botón de llamada a la acción en anuncios de clic a WhatsApp o por los botones de llamadas a la acción de una página de Facebook o Instagram son gratuitas en una ventana de 72 horas. Anteriormente la ventana era de 24.
)