Plantillas en WhatsApp: Qué son y como crearlas

Karla Navarro2024-04-17

Las plantillas en WhatsApp Business API son fundamentales para que las empresas puedan enviar mensajes activos de manera efectiva a sus clientes a través de WhatsApp, brindando coherencia en sus comunicaciones. El proceso de creación y validación de estas plantillas por parte de Meta es rápido y sencillo.

Qué son las plantillas en WhatsApp Business y para que sirven

Las plantillas de mensajes en WhatsApp Business API son textos predefinidos que facilitan el envío de mensajes directos a los clientes mediante WhatsApp, permitiendo a las marcas organizar sus comunicaciones y ofrecer un valor añadido a sus clientes. Estas plantillas son esenciales para enviar publicidad, promociones de marketing, recordatorios de reuniones, confirmaciones de compras, actualizaciones de envío o cualquier otra información al cliente.

Tipos de plantillas

Meta define tres tipos de plantillas para enviar mensajes dentro de la aplicación: Plantillas de WhatsApp de Marketing, Plantillas de Contraseñas de un solo uso (OTP) y Plantillas de Transacciones. Cada tipo se adapta a diferentes necesidades de comunicación y proporciona una ventana de respuesta más amplia después del primer mensaje.

Plantillas de WhatsApp de Marketing: Estas plantillas contribuyen a aumentar la presencia de tu marca y a captar la atención de más clientes. Por ejemplo, puedes enviar notificaciones con promociones, descuentos de productos a través de flyers digitales o boletines. Un caso de uso que ha demostrado altas tasas de conversión es el envío de ofertas exclusivas para WhatsApp junto con códigos QR para que los clientes puedan acceder a descuentos especiales.

Plantillas de Contraseñas de un solo uso (OTP): Estas plantillas contienen códigos de autenticación o de un solo uso que permiten que los clientes accedan de forma segura a sus cuentas. Por ejemplo, se utilizan en procesos de inicio de sesión donde se solicita al usuario un código para validar su identidad. Un caso de uso común es el envío de códigos OTP para la verificación de números de teléfono o la recuperación de contraseñas.

Plantillas de Transacciones: Estas plantillas contienen mensajes relacionados con la atención postventa, como actualizaciones de cuenta, confirmaciones de pedidos, alertas, billetes de avión, facturas, entre otros. Por ejemplo el envío de detalles sobre el estado de su pedido y el número de seguimiento a un cliente que ha realizado una compra en línea.

Cómo crear una nueva plantilla

El proceso para crear una plantilla en WhatsApp es simple:

Accede a tu cuenta de Facebook Business Manager, selecciona "crear plantilla de mensaje", elige la categoría correspondiente, asigna un nombre y contenido a la plantilla, y envíala para su validación por parte de Meta.

Es importante destacar que una vez aprobada la plantilla, solo se puede enviar a los usuarios que hayan dado previamente su consentimiento de recibir comunicaciones por WhatsApp. Además, existen limitaciones en cuanto al número de mensajes que se pueden enviar en un período de tiempo específico.

¿Qué es WhatsApp Flows?

WhatsApp Flows te permite crear flujos conversacionales de forma sencilla. Con bloques drag & drop puedes crear conversaciones atractivas en minutos.

Por ejemplo: plantillas de promociones con imágenes, formularios de registro, contratación de servicios, encuestas, agenda de reuniones y más.

El objetivo de WhatsApp Flows es ayudar a los negocios a crear flujos de conversaciones de forma rápida y sencilla en WhatsApp, a la vez que crean un mayor engagement con los clientes.

Tan sencillo como elegir una plantilla, personalizarla e impulsar la conversación.