Mitä tietoja on arvokasta ja relevanttia kerätä markkinoinnin automatisointia varten?

Markkinoinnin automaatio auttaa yrityksiä toimittamaan oikean viestin oikealle henkilölle oikeaan aikaan - automaattisesti. Mutta jotta automaatio olisi tehokasta, se on täysin riippuvainen yhdestä asiasta: datasta! Ilman tarkkoja ja asianmukaisia tietoja automatisoidut kampanjat ovat vaarassa jäädä merkityksettömiksi, ajoittua väärin tai olla vaatimustenvastaisia.

Oikeiden tietojen kerääminen mahdollistaa älykkäämpien päätösten tekemisen, parantaa kohdentamista ja varmistaa, että jokainen sähköposti, tekstiviesti tai ilmoitus vastaa yleisöäsi. Se pitää myös markkinointisi oikeudellisesti järkevänä ja asiakaskeskeisenä.

LINK Mobilityn MyLINK MarketingPlatform -alustan avulla yritykset voivat rakentaa tietoon perustuvia markkinoinnin automaatiovirtoja tehokkaan segmentoinnin, reaaliaikaisten käynnistimien ja dynaamisen sisällön avulla. Mutta ensin tarvitaan oikeat tiedot.

Miksi datalla on merkitystä markkinoinnin automaatiossa

Tieto on yksilöllisten, monikanavaisten asiakaspalvelumatkojen perusta. Se auttaa sinua:

• Ymmärrä, kuka on yleisösi

• Tiedä, mistä he välittävät

• Reagoi heidän toimintaansa reaaliajassa

Kun tietoja kerätään ja käytetään oikein, ne mahdollistavat hyvin kohdennetun, oikea-aikaisen ja tehokkaan viestinnän - mikä johtaa suurempaan sitoutumiseen, parempiin konversiolukuihin ja vahvempaan kannattavuuteen.

Lisäksi GDPR:n kaltaisten tietosuojalakien noudattaminen tarkoittaa sitä, että käytetään vain sellaisia tietoja, joihin on annettu suostumus, jotka ovat merkityksellisiä ja joita käsitellään turvallisesti. Vastuulliset tietokäytännöt eivät ole vain oikeudellisia velvoitteita - ne myös luovat luottamusta yleisön kanssa.

Tärkeimmät kerättävät tietoluokat

1. Yhteystiedot ja profiilitiedot

Tämä on markkinointitietokantasi perusta. Yhteys- ja profiilitietoihin sisältyvät olennaiset tiedot, kuten nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, yrityksen nimi, toimiala, tehtävänimike ja viestintätottumukset.

Näiden tietojen avulla voit:

• Yksittäisten liidien tai asiakkaiden tunnistaminen

• Segmentoi kohderyhmät roolin, yrityksen koon tai vertikaalisen tason mukaan.

• Henkilökohtaistaminen ja oletuskielen tai -kanavan asetusten asettaminen.

• Varmistetaan suostumukseen perustuva laillinen viestintä

Keräämällä yhteystietoja ja profiilitietoja voit luoda perusyleisösegmenttejä ja mahdollistaa monikanavaisen viestinnän sähköpostin tai tekstiviestien välityksellä.

2. Käyttäytymistä koskevat tiedot

Käyttäytymistä koskevat tiedot antavat tietoa siitä, miten yhteydenottajat ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa verkossa.

Se sisältää muun muassa seuraavia tietoja:

• Verkkosivukäynnit ja katsotut sivut

• Sähköpostin avaukset ja linkkien klikkaukset

• Tuotesivuilla tai blogeissa vietetty aika

• Hylätyt ostoskorit tapahtumat

• Toistuvat käynnit tai lomakkeiden vuorovaikutus

Tämäntyyppiset tiedot ovat ratkaisevan tärkeitä reagoivan automaation käynnistämiseksi. Jos esimerkiksi yhteyshenkilö vierailee hinnoittelusivulla useita kertoja, mutta ei tee sopimusta, voit käynnistää seurantakampanjan, jossa tarjotaan konsultaatiota. Käyttäytymistä koskevat tiedot auttavat varmistamaan, että ajoitus on oikea ja viesti vastaa nykyistä kiinnostusta.

3. Transaktiotiedot

Tapahtumatiedot kuvastavat sitä, mitä asiakas on tehnyt ostosten tai taloudellisen vuorovaikutuksen muodossa.

Se sisältää:

• Ostohistoria (tuotteet, kategoriat)

• Tilauksen keskimääräinen arvo

• Ostojen tiheys ja toistuvuus

• Palautukset tai peruutukset

• Maksutavat tai tila

Nämä tiedot tukevat elinkaarimarkkinointistrategioita. Niiden avulla voit käynnistää uusintatilausmuistutuksia, kanta-asiakaspalkkioita tai aiempiin ostoihin perustuvia upsell-tarjouksia. Niiden avulla voit myös tunnistaa arvokkaimmat asiakkaasi ja kohdella heitä sen mukaisesti.

4. Sitoutuminen ja pisteytystiedot

Sitoutumistiedot kertovat, kuinka aktiivinen ja reagoiva yleisösi on eri kanavissa.

Yhdistettynä liidien pisteytykseen nämä tiedot auttavat sinua:

• Priorisoi myyntiä koskevat toimet kuumille liidille.

• Suodatetaan uudelleenaktivoitavat matalan sitoutumisen segmentit pois

• Tarkenna yleisön kohdentamista kiinnostuksen tason perusteella

• Seuraa käyttäytymisen muutoksia ajan myötä

Lead-pisteet voivat perustua erilaisiin vuorovaikutustapahtumiin - klikkauksiin, latauksiin, tapahtumiin osallistumiseen tai sähköpostivastauksiin. Mitä sitoutuneempi joku on, sitä henkilökohtaisemmaksi ja suoremmaksi viestinnästäsi voi tulla.

5. Mukautetut ja dynaamiset tiedot

Mukautettujen tietokenttien avulla voit kerätä tietoja, jotka liittyvät juuri sinun liiketoimintamalliisi tai käyttötapaukseesi.

Esimerkkejä ovat:

• Asiakkuuspäällikön tehtävä

• Tuotteen mieltymykset tai kiinnostuksen kohteet

• Tapahtuman osallistumishistoria

• B2B:n tehtäväkohtaiset tiedot (esim. osaston koko, budjettivaltuudet).

• Yksi-moneen-suhteet, kuten useat tilaukset, jotka on sidottu yhteen profiiliin.

Tällaiset tiedot mahdollistavat todellisen personoinnin. Voit räätälöidä tuotesuosituksia, tukisisältöä tai jopa sisäänajovirtoja yksilöllisten mieltymysten ja tilanteiden mukaan.

6. Suostumus ja vaatimustenmukaisuustiedot

Tietosuojaa koskevat säännökset, kuten GDPR, ePrivacy ja muut, edellyttävät markkinoijia keräämään ja tallentamaan suostumukseen liittyviä tietoja.

Tämä sisältää:

• Opt-in tila tietyille kanaville

• Suostumuksen keräämisen aikaleima

• Suostumusversio (jos ehdot muuttuvat)

• Suostumuksen lähde (esim. verkkosivuston lomake, sähköpostilinkki jne.).

Ilman näitä tietoja on vaarana, että lähetät luvattomia viestejä, mikä voi vahingoittaa luottamusta ja johtaa oikeudellisiin seuraamuksiin. MyLINK MarketingPlatformin avulla suostumus tallennetaan ja sitä hallitaan yhteystietotasolla, jolloin on helppo suodattaa ja segmentoida vain ne, jotka ovat oikeutettuja viestintään tekstiviestien, sähköpostin ja muiden viestien välityksellä.

Tiedonkeruumenetelmät ja parhaat käytännöt

Oikeiden tietojen kerääminen edellyttää tarkoituksellista suunnittelua ja jatkuvaa huomiota.

Seuraavassa on joitakin parhaita käytäntöjä:

• Käytä verkkosivuston lomakkeita, joissa on aluksi vain välttämättömät kentät

• Toteutetaan asteittainen profilointi, jotta voidaan kerätä enemmän tietoa ajan mittaan.

• Synkronoi CRM- tai verkkokauppajärjestelmäsi kanssa

• Seuraa käyttäytymistä verkkopikseleiden tai API:iden avulla.

• Tarjoa preferenssikeskus, jossa käyttäjät voivat hallita tietoja ja opt-ineja.

Selitä aina, miksi keräät tietoja ja miten niitä käytetään, ja pyydä nimenomainen suostumus. Avoimuus luo luottamusta - ja pitää sinut sääntöjen mukaisena.

Kerättyjen tietojen käyttäminen automaatiovirroissa

Arvokkaiden tietojen kerääminen on vasta ensimmäinen askel - todellinen vaikutus tulee siitä, miten niitä käytetään. Strukturoitujen ja luotettavien tietojen avulla voit automatisoida matkoja, jotka ovat sekä ajantasaisia että merkityksellisiä. Olipa kyse sitten uusien liidien houkuttelusta tai olemassa olevien asiakkaiden aktivoinnista, dataan perustuva automaatio varmistaa, että viestisi vastaa asiakkaan käyttäytymistä, mieltymyksiä ja elinkaaren vaihetta.

Kun tietosi on jäsennelty, voit käyttää niitä:

• Käynnistä automaatio käyttäytymisen perusteella (esim. ostoskorin hylkääminen, selailu).

• Personoi sähköposteja ja tekstiviestejä dynaamisten kenttien avulla.

• Segmentoi kontaktit kiinnostuksen, elinkaaren vaiheen tai sitoutumisen pistemäärän mukaan.

Esimerkki:
Määritä uudelleenaktivointivirta, joka tunnistaa kontaktit, jotka eivät ole ostaneet 90 päivään, tarkistaa heidän viimeksi napsauttamansa tuotteen ja lähettää tekstiviestin tai sähköpostin, joka sisältää henkilökohtaisen tarjouksen, joka tuo heidät takaisin.

MyLINK MarketingPlatformin FlowBuilderin avulla voit tehdä kaiken tämän visuaalisella käyttöliittymällä - koodausta ei tarvita.

Tietotyypit ja niiden käyttötapaukset

On yksi asia ymmärtää, minkä tyyppisiä tietoja kannattaa kerätä, ja toinen asia on tietää, miten niitä käytetään tehokkaasti. Alla olevassa taulukossa esitetään yleisiä tietotyyppejä, esimerkkejä siitä, miltä ne näyttävät käytännössä, ja miten niitä voidaan käyttää mielekkääseen ja sääntöjenmukaiseen markkinoinnin automatisointiin.

Rakenna älykkäämpää automaatiota paremmilla tiedoilla

Hyvä markkinoinnin automaatio perustuu hyvään dataan. Ilman luotettavia, jäsenneltyjä ja hyväksyttyjä tietoja kehittyneimmätkin alustat jäävät tehottomiksi.

Nyt on aika tarkistaa tiedonkeruukäytännöt, tunnistaa puutteet ja ottaa käyttöön strategia, joka tukee yksilöllistä, tehokasta ja sääntöjenmukaista markkinointia.

LINK Mobilityn MyLINK MarketingPlatform tarjoaa segmentointi-, automaatio- ja integraatiotyökalut, joita tarvitset asiakastietojesi täyden tehon vapauttamiseen - tekstiviestien, sähköpostin ja muidenkin palvelujen kautta.