RCS asiakasviestinnässä – tuloksia eri toimialoilta

RCS-teknologia on siirtynyt kokeiluasteelta käytännön toteutuksiin. Asiakascasemme mm. Suomesta, Norjasta, Saksasta ja Ranskasta osoittavat, että RCS toimii eri toimialoilla ja erilaisissa käyttötarkoituksissa markkinoinnista logistiikkaan ja jopa julkisen liikenteen turvallisuusviestintään.

Näkemyksiä eri maista ja toimialoilta

Suomessa 02 Taksin kampanja oli ensimmäinen laatuaan. RCS-viesti korvasi perinteisen tekstiviestin asiakaspolun lopussa ja tavoitteena oli lisätä sovelluksen latauksia. Tulokset olivat selkeitä: latausprosentti nousi, viestit jäivät paremmin mieleen ja osa käyttäjistä vielä palasi myöhemmin viestiin. RCS toimii tehokkaana viestintäkanava ja lisäksi se jättää vahvemman muistijäljen vastaanottajiin. SMS-fallbackinä varmisti, että viestit saatiin toimitettua kaikkiin puhelimiin.

Norjassa Christiania Belysning halusi erottua Black Weekin viestitulvasta. RCS:n visuaalisuus, brändäys ja turvallisuutta lisäävät elementit auttoivat viestin erottumisessa ja toivat enemmän klikkejä verkkokauppaan. Vaikka kyseessä oli kertaluonteinen kampanja, tulokset viittasivat korkeampaan konversioon ja vahvempaan brändikokemukseen.

Saksassa DHL:n tavoitteena oli parantaa asiakaskokemusta ja lisätä turvallisuutta RCS:n avulla. Verified-merkki toi viesteihin luotettavuutta, mikä on erityisen tärkeää toimialalla, jossa esiintyy paljon huijausyrityksiä. Lisäksi RCS:n vuorovaikutteisuus mahdollisti sen, että asiakkaat pystyivät reagoimaan toimituksiin luontevammin ja ohjaamaan paketteja omien tarpeidensa mukaan.

Ranskassa RCS:ää käytettiin täysin eri kontekstissa: Pariisin julkisen liikenteen turvallisuusviestinnässä. Poliisi pystyi lähettämään kuvia kadonneista tai etsityistä henkilöistä ja toimintakehotteita suoraan vartijoille. Viestien toimitusta sekä avaamista pystyttiin seuraamaan reaaliaikaisesti, mikä oli tärkeä ominaisuus etenkin tässä käyttötapauksessa. RCS ei ole pelkästään markkinointikanava, vaan sitä voidaan käyttää myös aikakriittiseen, operatiiviseen viestintään.

Tärkeimmät opit RCS-kampanjoista

• Turvallisuus ja luottamus ovat keskiössä

  Verified-brändimerkinnät, kuten “Approved by Elisa” tai sininen vahvistusmerkki, lisäävät luottamusta viesteihin. Tämä on erityisen tärkeää toimialoilla, joilla esiintyy huijausyrityksiä, kuten logistiikassa.

• RCS + SMS = tehokas yhdistelmä

  RCS ei sulje pois SMS:ää, päinvastoin. Useissa tapauksissa tekstiviesti toimi fallback-kanavana, mikä takasi viestien perillemenon kaikille käyttäjille. Tämä hybridimalli tuo varmuutta ja laajaa kattavuutta.

• Optimointi tuo tuloksia

  RCS-viestintää voi ja kannattaa optimoida aivan kuten verkkosivuja tai sähköpostikampanjoita. 02 Taksin kampanjassa viestin sisältöä ja ajoitusta hiottiin, mikä näkyi selvästi parempina konversioina.

• Analytiikka mahdollistaa jatkuvan kehityksen

  Toisin kuin perinteisessä tekstiviestissä, RCS tarjoaa dataa: avaukset, klikit, lukukuittaukset. Tämä mahdollistaa viestinnän mittaamisen ja jatkuvan parantamisen.

• Brändäys ja visuaalisuus erottavat

  RCS mahdollistaa brändin visuaalisen ilmeen tuomisen viestintään. Värit, logot, kuvat ja painikkeet tekevät viestistä tunnistettavan ja houkuttelevan. Tämä oli keskeinen tekijä Christiania Belysningin onnistumisessa.

RCS ei ole vain uusi teknologia, se on uusi tapa ajatella asiakasviestintää. Se tuo yhteen perinteisen tavoittavuuden ja modernin käyttökokemuksen. Nyt on oikea hetki miettiä, missä kohtaa omaa asiakaspolkua RCS voisi tuoda lisäarvoa.