Suosituimmat viestintäkanavat Suomessa

Viestintä kuluttajien kesken sekä asiakkaiden ja yritysten kesken on kokenut viimeisten vuosikymmenten aikana merkittävän muutoksen. Osa perinteisistä yritys- ja asiakasviestintäkanavista, jotka vielä 2000-luvun alussa olivat arkipäivää, ovat jääneet historiaan digitaalisten viestintäkanavien yleistyessä. Faksit ovat vaihtuneet sähköposteihin, mainoslehtiset WhatsApp-viesteihin ja asioinnit asiakaspalvelun kanssa hoidetaan mieluummin mobiiliviesteillä.

Muutos on tervetullut, sillä asiointi mobiiliviesteillä on pääosin tehokkaampaa ja vie vähemmän sekä kuluttajien että yritysten asiantuntijoiden aikaa. Se on myös luontevampaa ja asiat saadaan usein hoidettua pienemmällä vaivalla, kun arjesta ei tarvitse varata aikaa puhelimessa puhumiseen tai puhelinjonossa odottamiseen.

Suosituimmat viestintäkanavat Suomessa

Lähde: Traficom 2023 kuluttajatutkimus & DNA, Digitaaliset elämäntavat 2023 -tutkimus

Kuten datasta näkyy OTT-kanavat ovat kuluttajien suosiossa ja niissä kuluttajat pääosin ovat vuorovaikutuksessa keskenään. Vaikka data perustuukin P2P-viestintään, niin läsnäolo näissä kanavissa tuo myös organisaatioille merkittäviä hyötyjä. Se alentaa kynnystä asioida organisaatioiden kanssa ja vahvistaa brändin näkyvyyttä sekä tuo brändiä lähemmäksi asiakkaita.

OTT-kanavien suosion kasvaessa on myös hyvä huomioida tekstiviestinnän rooli nykypäivänä. Tekstiviestejä lähetettiin kuluttajaliittymistä vuonna 2023 743 miljoonaa, eli 145 kappaletta per liittymä. Vuodesta 2014 vuoteen 2023 kuluttajien lähettämien tekstiviestien määrä on vähentynyt 72 %. Samaan aikaan yritysten järjestelmistä lähettettyjen tekstiviestien (A2P) määrä on pysynyt kutakuinkin samana. Vaikka tekstiviestien merkitys kuluttajien keskinäisessä viestinnässä pieneneekin, on se yhä toimintavarma, tehokas ja suosittu viestintäkanava etenkin yritysten ja kuluttajien välisessä vuorovaikutuksessa.

Näkemyksiä suomalaisille organisaatioille

Miten organisaatioiden tulisi lähestyä OTT-kanavien suosion kasvua ja miten organisaatiot pystyvät hyötymään kanavista? Tarkastellaan seuraavaksi dataa hieman yksityiskohtaisemmin ja millaisia mahdollisuuksia sekä haasteita muuttuneet kuluttajatottumukset tarjoavat asiakasviestinnälle.

WhatsApp on keskeinen viestintäkanava Suomessa

Miljoonat suomalaiset käyttävät WhatsAppia päivittäin ja kanavan viikoittainen käyttöaste onkin huimat 89 %. Tällaisten lukujen nojalla voidaan helposti todeta, että minkä tahansa yrityksen tai organisaation asiakkailla mitä todennäköisimmin on WhatsApp-sovellus puhelimissaan ja he käyttävät sitä aktiivisesti. Yritysten, jotka haluavat tavoittaa asiakkaansa ja vieläpä heidän suosimassa kanavassa, tulee huomioida WhatsApp asiakasviestinnässään.

Monikanavaisuus on välttämätöntä

Yksittäinen kanava ei kuitenkaa riitä tavoittamaan koko asiakaskuntaa. Kuluttajat käyttävät rinnakkain useita viestintäkanavia, mikä edellyttää yrityksiltä kykyä viestiä johdonmukaisesti ja samanaikaisesti useissa kanavissa.

Helpoiten monikanavaisen viestintästrategian jalkauttaminen ja onnistunut toteuttaminen saavutetaan saumattomilla integraatioilla sekä johdonmukaisella suunnittelulla. Yleisimmin organisaatiot hyödyntävät palveluntarjoajaa, joka pystyy tarjoamaan usean eri viestintäkanavan rajapinnat, jotka integroidaan suoraan organisaation taustajärjestelmiin. Näin pystytään laatimaan selkeä viestintäsuunnitelma, jossa viestit toimitetaan aina sopivaa kanavaa pitkin ja täysin automaattisesti. Esimerkiksi kertakäyttöiset kirjautumiskoodit toimitetaan tekstiviestillä, asiakastukea tarjotaan WhatsAppissa tai RCS:ssä ja kattavampia tekstejä sekä sisältöjä lähetetään sähköpostilla.

Segmentointi ja kohdentaminen parantavat vaikuttavuutta

Viestintäkanavien käyttö vaihtelee käyttäjäryhmittäin. Eri ikäpolvet suosivat eri kanavia ja myös puhelimen tyypit usein eroavat toisistaan eri ikäisillä käyttäjillä. Tehokas yritysviestintä perustuu kanavavalintoihin, jotka huomioivat asiakassegmentit ja eri käyttötarkoitukset. Nykyaikaisten viestintäratkaisujen kohdentamiskyvykkyydet ovat tänä päivänä edistyksellisiä ja yritysten olemassa olevaa dataa pystytään pitkälti hyödyntämään viestinnän personointiin. Lisäksi saumattomat integraatiot viestintäratkaisun sekä oman taustajärjestelmän välillä varmistavat, että kerätyt asiakastiedot ovat viestintäratkaisun käytettävissä ja dataan perustuvaa viestintää voidaan toteuttaa.

Asiakkaiden yksilöllisiin tietoihin perustuva viestintä palvelee kutakin asiakasta hänen henkilökohtaisen asiakapolun sekä mieltymysten mukaan. Triggerit voidaan määrittää eri ajankohtiin tai toimintoihin ja viestit jalkauttaa haluttuihin kanaviin. Parametrit varmistavat, että viesteissä on oikeat yksilöidyt tiedot kullekin vastaanottajalle, ilman raskasta manuaalista työtä.

Miten LINK Mobility auttaa suomalaisia organisaatioita

Avullamme suomalaiset organisaatiot pystyvät toteuttamaan tehokasta, monikanavaista ja asiakaslähtöistä viestintää helposti. Ratkaisuillamme yritykset voivat tavoittaa asiakkaat heidän suosimissaan kanavissa, kuten WhatsAppissa, tekstiviesteillä, RCS-viesteillä, sähköpostilla ja muissa digitaalisissa viestintäkanavissa. Tarjoamme monipuolisesti viestintärajapintoja sekä online-alustoja, joita organisaatiot voivat hyödyntää monikanavaiseen asiakasviestintään. Yhden palveluntarjoajan kautta operoitu asiakasviestintä vähentää teknistä monimutkaisuutta, nopeuttaa käyttöönottoa ja varmistaa yhtenäisen asiakaskokemuksen kaikissa kohtaamispisteissä. Siksi olemme halunneet panostaa laajaan ja monipuoliseen palveluvalikoimaan, jotta pystymme vastaamaan erikokoisten ja eri toimialoilla toimivien yritysten viestintätarpeisiin.

Vahvat integraatiot organisaatioiden taustajärjestelmiin mahdollistavat automatisoidun, dataan perustuvan viestinnän koko asiakaspolun ajan. Yritykset voivat hyödyntää asiakasdataa viestien personointiin, automatisoida toistuvia prosesseja ja ohjata viestit aina tarkoituksenmukaisimpaan kanavaan.

Muuttuvassa viestintäympäristössä organisaatioiden kilpailukykyä ohjaa yhä vahvemmin kyky tavoittaa asiakkaat oikeaan aikaan, oikealla viestillä ja oikeassa kanavassa. Me LINKillä tarjoamme yrityksille tarvittavan teknologian, asiantuntemuksen sekä paikallisen tuen, jotta organisaatiot voivat kehittää asiakasviestintäänsä sekä vastata kuluttajien jatkuvasti muuttuviin odotuksiin.