)
A pénzügyi ágazat előtt álló technológiai kihívások feltárása
A digitalizáció az egyik olyan út, amelyet minden gazdasági ágazatban a termelékenység növelése érdekében választanak. A technológia csökkenti a működési költségeket és csökkenti az ismétlődő folyamatokba történő emberi beavatkozást, növelve a megbízhatóságot és a vállalatok hatékonyságát.
A digitalizáció számos új üzleti lehetőséget teremtett a fintech iparágon belül. Az innovatív fintech-vállalkozók például a közvetítési és központosítási költségek csökkentésével versenyezhetnek a piaci részesedésért a bevett pénzügyi intézményekkel. A fintech cégek arra is felhatalmazást kapnak, hogy javítsák a bankintézetek által kínált hagyományos felhasználói élményeket. Ezzel viszont az ügyfelek új generációját, köztük a digitális bennszülötteket is meg tudják hódítani.
Digitális útra lépünk: Nem minden technológia egyenlő
A fintech világ középpontjában a technológia áll, amely megoldásokat és szolgáltatásokat tesz lehetővé. A technológia azonban nagyon tág fogalom: a mindennapi e-mail küldéstől kezdve az összetett pénzügyi szolgáltatások kockázatértékeléséhez szükséges mesterséges intelligencia algoritmus biztosításáig.
Azok a fintech cégek, amelyek a technológiát a megkülönböztető értékükké teszik, gyakrabban érnek el jobb eredményeket, mint a hagyományos bankok. Az egyéb technológiai szolgáltatások esetében, amelyek nem tartoznak a fintech alaptevékenységéhez, ki kell használniuk a beszállítókkal és partnerekkel való kapcsolatokat. A fintech vállalatoknak arra kell összpontosítaniuk, hogy a végfelhasználók számára hozzáadott értéket teremtsenek azáltal, hogy erőforrásaikat az általuk megoldott tényleges problémára összpontosítják.
Az évek során számos fintech szervezettel dolgoztam együtt, és véleményem szerint van két olyan szolgáltatás, amelyet mind a fintech, mind a hagyományos banki tevékenységet végző vállalatoknak ki kell szervezniük beszállítóknak: a biztonság és a mobilkommunikáció.
Biztonság a pénzügyi ágazatban
A biztonságot többszintű megközelítéssel építik ki. A biztonság rétegről rétegre épül fel, hogy minimálisra csökkentsük a digitális csalók bűncselekmény elkövetésének esélyét. Ha valaki át tud jutni egy rétegen, akkor a következő réteggel sikerélmény nélkül találkozik.
Egyértelmű, hogy a biztonság alapvető rétegeinek ebben az iparágban a pénzintézet alapvető technológiáján belül kell lennie. Vannak azonban bizonyos biztonsági rétegek, amelyeket a szállítók segítségével hozzá lehet adni, így növelve a biztonságot, és megnehezítve a potenciális csalók dolgát.
Ezek a csalás elleni intézkedések minimális súrlódást jelentenek a végfelhasználó számára, és elhanyagolható költséget a bankok és a fintech vállalatok számára az általuk elkerült csalási kockázathoz képest.
Beszélgetésalapú tervezés
A technológiák második csoportja, ahol egy fintech vállalat beszállítókra támaszkodhat, a kommunikáció. Bár nem ez az alaptevékenységük, a végfelhasználókkal való kommunikáció a pénzügyi iparágban a mindennapi üzletmenet hatalmas részét képezi.
A CPaaS (kommunikációs platform mint szolgáltatás) szolgáltató igénybevételének első oka a pénzügyi szektorban a költségek csökkentése a kommunikáció optimalizálásával.
Másodszor és ami még fontosabb, egy CPaaS-szolgáltató segíthet a pénzügyi ágazatnak javítani a felhasználók megítélését és elkötelezettségét az új beszélgetési csatornákon, például a WhatsAppon.
A fintech iparágat felforgató kulcsfontosságú tényező a felhasználói élmény javulása a hagyományos banki tevékenységgel szemben, amely megszünteti a felesleges súrlódásokat. Azoknak a fintech vállalatoknak, amelyek már rendelkeznek erős UX-szakértőkkel, akiket a webre vagy az e-mailre jelöltek ki, szintén nagy figyelmet kell fordítaniuk a társalgási csatornáik fellendítésére, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy az általuk választott csatornán kommunikáljanak, néha akár 24/7-ben. Egy CPaaS-szolgáltató segíthet a megfelelő társalgási élmény megszervezésében a végfelhasználók számára.
LINK: Az ügyfelek változó elvárásai
A pénzügyi szektorban a technológiai szolgáltató kiválasztása nem csak az árról szól. Tapasztalatom szerint a biztonság és a bizalom kulcsfontosságú összetevők a potenciális szolgáltatók felkutatásakor.
A biztonság és a kommunikáció terén a LINK Mobility a természetes választás CPaaS-szolgáltatóként, köszönhetően globális elérhetőségének és helyi jelenlétének, valamint elégedett ügyfelek széles portfóliójának.