Canali Broadcast: la nuovissima funzione di WhatsApp
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Meta ha annunciato il rilascio dei Broadcast Channels, una feature di messaggistica inedita per WhatsApp con l’obiettivo di personalizzare sempre di più le conversazioni dirette tra brand e clienti. Similmente al recente aggiornamento di Instagram, i canali broadcast di WhatsApp saranno visibili in una nuova sezione denominata “aggiornamenti” e gestiti unicamente dagli amministratori del canale.
In questa prima fase di test, si parla di conversazioni unidirezionali perché lo scambio di immagini, gif, sondaggi o video sarà pilotato dai brand, quindi gli utenti non saranno in grado di rispondere a tali messaggi. Inoltre, il numero telefonico degli amministratori non verrà mostrato ai follower del canale. Una garanzia di privacy non indifferente che conferma la volontà di Meta di tutelare al meglio i propri utenti. Infatti, i messaggi inviati sui canali verranno cancellati dopo 30 giorni e la società non ne terrà traccia.
Al momento, i canali broadcast sono stati lanciati nei mercati selezionati di Colombia e Singapore, ma Meta ha già previsto di estenderli entro l’anno in più paesi del mondo con l'obiettivo finale di fornire a qualsiasi utente la possibilità di creare un proprio canale.
La feature è stata pensata per assicurare massima efficacia, validità e affidabilità delle informazioni comunicate da parte di enti, istituzioni e organismi di ricerca come ONG. Il comitato internazionale di soccorso (IRC) così come l’Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) sono già oggi i principali partner del progetto.
La straordinarietà di questa funzione ha già attirato l’attenzione di importanti club sportivi come FC Barcelona e Manchester City. Il motivo? Creare un rapporto unico con i propri sostenitori attraverso un canale sicuro, protetto e immediato come WhatsApp.
Ben presto, WhatsApp diventerà la piattaforma preferita da brand e istituzioni per inviare aggiornamenti rapidi aumentando l’engagement degli interessati. Integrare già ora l'instant messaging nelle strategie di marketing sviluppare in anticipo relazioni solide e one-to-one con i clienti proponendo offerte e programmi fedeltà ad hoc in base allo storico degli acquisti. Ogni campagna destinata a raggiungere un ampio target può essere automatizzata e integrata al CRM solo rivolgendosi a Business Solution Provider certificati come LINK Mobility.
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