WhatsApp API per le aziende: cos’è, come funziona e vantaggi della Business Platform
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WhatsApp Business Platform (API) è oggi una delle soluzioni più avanzate per la messaggistica aziendale e il marketing conversazionale. Con oltre 2 miliardi di utenti attivi nel mondo e un utilizzo quotidiano del 97% in Italia, WhatsApp rappresenta un canale strategico per le aziende che vogliono migliorare customer care, customer engagement e comunicazione diretta con i clienti.
La versione evoluta, WhatsApp Business Platform, consente alle imprese di integrare le WhatsApp API nei propri sistemi CRM, automatizzare le conversazioni, attivare WhatsApp chatbot e gestire notifiche e campagne di marketing su WhatsApp su larga scala. Grazie a WhatsApp ai, le aziende possono rendere bidirezionale la comunicazione, ottimizzare i processi di assistenza clienti e trasformare WhatsApp in un vero strumento di crescita e conversione.
Che differenza c’è tra WhatsApp normale e WhatsApp Business? Che cosa è invece la piattaforma WhatsApp Business (API)?
Per poter comprendere a pieno dal punto di vista di un’azienda le potenzialità di WhatsApp Business API, è necessario confrontare le differenze e le somiglianze tra queste tre versioni.
WhatsApp: è l’applicazione di messaggistica gratuita che qualsiasi utente android o iOS può scaricare direttamente da Apple store o Google Play. Questa versione basica è pensata esclusivamente per uno scambio di messaggi tra persone. Recentemente, è stata rilasciata la funzione dei canali broadcast WhatsApp che consente agli user di ricevere aggiornamenti dagli amministratori ufficiali di enti e istituzioni.
2. WhatsApp Business: è la versione avanzata e gratuita di WhatsApp che consente alle piccole e medie aziende di interagire con i clienti creando un profilo dell’attività con:
Messaggi di benvenuto o assenza
Orari di apertura
Catalogo prodotto o servizio
risposte rapide alle domande più frequenti
Organizzazione delle conversazioni per categoria come “Nuovi Clienti” o “Ordini in sospeso”.
3. WhatsApp Business Platform (API): è la versione progettata specificatamente per le aziende che vogliono comunicare con i propri clienti su vasta scala integrando le API (Application Programming Interface) con sistemi di CRM o piattaforme marketing e connettendo migliaia di operatori e WhatsApp bot per automatizzare le conversazioni. Per facilitare questi passaggi, è utile rivolgersi a un Business Solution Provider (BSP) come LINK Mobility.
👉 WhatsApp API o WhatsApp Business? Per sapere quale scegliere, leggi il nostro articolo
WhatsApp API: i vantaggi per le aziende
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Modelli di Messaggio WhatsApp Business (API)
Le aziende per personalizzare le conversazioni hanno a disposizione diversi template di messaggio WhatsApp Business Platform che variano in base alla forma e all’obiettivo della comunicazione. I modelli possono essere di tipo testuale, multimediale o interattivo con pulsanti di risposta. Per esempio, un messaggio può contenere solo testo, testo + allegato e testo + allegato + pulsante di risposta. Ma i template dipendono anche da chi inizia la conversazione (se il brand o l’utente tramite entry point) e dagli scopi. In particolare, i modelli possono essere divisi per categoria:
Marketing: messaggi promozionali come sconti, lancio di nuovi prodotti, recupero carrelli abbandonati;
Utility: messaggi informativi o di aggiornamento, legati a transazioni in corso (conferma ordine, tracking spedizione, ricevute di pagamento);
Authentication: messaggi per la verifica dell’identità attraverso password temporanee;
Service: ideale per rispondere alle richieste dei clienti e fornire supporto tempestivo e personalizzato.
WhatsApp pulsanti di risposta
WhatsApp rispetto ad altri canali conversazionali facilita la comunicazione bidirezionale grazie ai pulsanti di risposta interattivi che accompagnano il modello messaggio interattivo fornendo al destinatario un massimo di tre opzioni tra cui scegliere. I pulsanti possono anche essere delle call-to-action ovvero un invito rapido all’azione per visitare il sito web o chiamare un numero di telefono con un solo tocco.
WhatsApp Bot
Solo con la versione WhatsApp Business API, i brand possono automatizzare le conversazioni integrando un chatbot. Dal primo messaggio template è possibile avviare un flusso programmato di domanda e risposta per guidare l’utente a trovare le informazioni di cui ha bisogno. Questo consente di garantire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e multilingue in qualsiasi momento riducendo la pressione sul customer service. Oltre a essere utili per l’assistenza, il bot di WhatsApp serve anche per aumentare le conversioni e lanciare campagne marketing prendendo come riferimento i dati inseriti nel CRM come frequenza d’acquisto, preferenze di prodotti, posizione geografica.
👉 Per esempio nel settore Retail, WhatsApp può essere il canale strategico per iniziative drive to store attraverso l’invio del volantino digitale con le promozioni attive nel punto vendita più vicino al cliente 👈
LINK Mobility ha progettato e sviluppato un chatbot evoluto con motore NLP, ovvero capace di interpretare gli intenti e formulare risposte vicino al linguaggio umano imparando dalle interazioni passate. Oltre a WhatsApp, questa soluzione si connette a 15 canali conversazionali come sms, email, rcs, Telegram e Facebook Messanger. Inoltre, si tratta di una piattaforma low-code per cui non sono richieste competenze di coding.
WhatsApp AI
WhatsApp Business API non ospita l’AI al suo interno, il suo ruolo è quello di canale di comunicazione attraverso cui transitano i messaggi dei clienti. Le aziende posso però integrare sistemi di intelligenze artificiali esterne come ChatGPT su WhatsApp. Come mettere ai in WhatsApp (nel pratico)? 👇
WhatsApp AI: ChatGPT, Gemini e Claude per una customer experience memorabile
Ecco, una piccola anteprima:
✅ La novità di WhatsApp per il 2026
✅ 5 Casi d'uso pratici per ogni industry
✅ Suggerimenti pratici per l'implementazione
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Spunta verde su WhatsApp API
Il segno di spunta verde è un badge che attesta il mittente verificato. Nel momento in cui un’azienda fa richiesta per ottenere un account WhatsApp Business API, Meta controlla che tutta la documentazione condivisa sia conforme alle linee guida. Una volta superata la verifica, la spunta di account business api ufficiale rimane fissa posizionata accanto al nome dell’azienda. Questo simbolo assicura l’affidabilità e la credibilità delle comunicazioni e del brand rafforzando la reputazione aziendale.
WhatsApp Busines Platform: cosa è cambiato nell'ultimo anno
A partire dal 1° luglio 2025, sono entrate in vigore una serie di novità annunciate da Meta per rendere la WhatsApp Business Platform (API) ancora più efficace e accessibile alle aziende:
a) Da 4 a 3 categorie template messaggio WhatsApp
Come anticipato nel paragrafo precedente, WhatsApp Business Platform si basa su modelli standardizzati per inviare comunicazioni per attività marketing, utility. autenticazione e service. Fino a oggi, i template erano divisi in queste 4 categorie. Da Luglio 2025, template Service è configurabile solo come risposta entro 24 ore ad un messaggio inviato da un utente per iniziare la conversazione da un WhatsApp Entry Point.
b) Prezzo WhatsApp: Cambio delle regole di tariffazione
Prima, un'azienda poteva inviare, per esempio, più messaggi marketing in una finestra di 24 ore e venivano conteggiati come un'unica conversazione. Questo, però, può portare ad un uso improprio della piattaforma e al blocco dell’account aziendale da parte degli utenti per eccessivo spam. Per questa ragione, Meta adotta oggi un sistema di fatturazione per messaggio con l'obiettivo di creare uno scambio di informazioni sempre più utile e di valore tra mittente e destinatari.
Eccezione è rappresentata dai messaggi utility: diventano gratuiti all’interno delle sessioni di servizio clienti. Per esempio, quando un utente avvia una conversazione per avere notizie sul tracking dell'ordine, il template utility di risposta non è addebitato.
c) Username su api WhatsApp
Una delle novità più attese in arrivo su WhatsApp api è l’introduzione degli username personalizzati, una funzione che rivoluziona il modo in cui utenti e aziende si connettono sulla piattaforma, andando oltre l’attuale dipendenza dal numero di telefono come unico identificatore.
Con il rollout previsto per il 2026, sia gli utenti privati sia gli account business (inclusi quelli che usano le WhatsApp Business API e la WhatsApp Business Platform) potranno scegliere un handle univoco collegato al proprio profilo, ad esempio @nomeazienda, che potrà essere utilizzato per avviare chat, chiamate e videochiamate senza condividere il numero di telefono.
Per le aziende, questa evoluzione significa migliore visibilità del brand, maggiore facilità di contatto e potenziale incremento dell’engagement cliente, perché i clienti potranno iniziare conversazioni in modo più semplice e con maggiore privacy, senza memorizzare numeri in rubrica. Inoltre, WhatsApp ha introdotto il nuovo identificatore Business-Scoped User ID (BSUID) che permette alle imprese di mantenere continuità nelle interazioni e nel CRM pur preservando la privacy dell’utente, consolidando così l’esperienza di customer care e le strategie di comunicazione digitale.
Come attivare WhatsApp Business api? Scegli il tuo WhatsApp Business Solution Provider
Con WhatsApp Business Solution Provider (BSP) s’intende un partner diretto di Meta che offre alle aziende una sinergia di competenze, infrastruttura e soluzioni fungendo da vero e proprio intermediario con WhatsApp. Per i brand scegliere un operatore qualificato significa affidarsi a un unico team di esperti nell'integrazione con la piattaforma WhatsApp Business.
In particolare, LINK Mobility assiste le aziende durante tutto il processo di onboarding dal capire le regole di messaggistica e la portabilità dei numeri alla verifica del account WhatsApp Business API offrendo massima reperibilità e assistenza in lingua italiana. Inoltre, le piattaforme conversazionali come la LINK Communication Platform integrano non solo WhatsApp, ma anche altri canali di messaggistica insieme a funzionalità avanzate come fidelity card digitale e coupon. Si tratta di soluzioni con tecnologia CPaaS che consentono di creare flussi di comunicazioni omnicanali monitorando in real-time i risultati delle campagne.
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