Utility Template con WhatsApp Business API: consigli e casi d’uso pratici
)
WhatsApp Business Platform (API) è la versione di WhatsApp che consente alle aziende di automatizzare e personalizzare le conversazioni con i clienti. Le recenti ricerche di Meta confermano, infatti, che oltre 1 miliardo di utenti contatta un account business almeno una volta a settimana. Si contano oltre 600 milioni di chat attive ogni giorno avviate dai brand attraverso i WhatsApp Template, ovvero modelli preimpostati di messaggio che variano in base al tipo di obiettivo della comunicazione. Oltre alle attività di WhatsApp Marketing e WhatsApp OTP, Meta offre l’opportunità di comporre anche gli Utility Messages per eseguire il follow-up alle richieste o alle azioni degli utenti, per esempio aggiornamenti importanti relativi all'account o a seguito di una transazione.
Utility Message: alcuni esempi con WhatsApp API
1) Tracking e riprogrammazione dell'ordine
Il modello utility può essere uno strumento di comunicazione diretto con il cliente finale in fase di post-acquisto. Spesso, il canale email non è così efficace e interattivo nell'aggiornare il consumatore sullo stato dell'ordine in real-time o nel facilitare il processo di riprogrammazione per cui è richiesto un login all'account personale su sito o app del brand o del corriere incaricato della consegna. L'integrazione di WhatsApp via API con i sistemi aziendali consente, invece, di raccogliere le informazioni sul pacco, elaborarle ed inviare un primo messaggio Utility per:
Riepilogo dettagli ordine
Tracking
Conferma fascia oraria o indirizzo
Condivisione della posizione per il locker o store più vicino
A questa prima comunicazione, può seguire una finestra gratuita di Customer Care per dare supporto al cliente in eventuali richieste correlate come:
Modificare la data di consegna
Richiedere la custodia della spedizione fino a 30 giorni
Far consegnare la spedizione a un vicino di casa
Far lasciare la spedizione alla porta di ingresso
Richiedere annullamente dell'ordine
2) Raccolta feedback
Ulteriore passo avanti a seguito del delivery, è la raccolta immediata di recensioni. Un messaggio utility impostato per questo tipo di obiettivo consente ai brand di tenere traccia della customer satisfaction riuscendo con la massima accuratezza a conoscere nel profondo ogni esperienza. I feedback aiutano le azienda a individuare i punti di miglioramento, dalla qualità del prodotto fino alla puntualità del corriere.
3) Avviso di frode
Nel Banking, la sicurezza di dati, piattaforme e clienti è cruciale. Negli anni, le attività di phishing sono aumentate soprattutto attraverso canali come Email e SMS. In questa confusione, i messaggi reali inviati dagl istituti bancari relativi per esempio ad un accesso in home banking da un dispositivo non riconosciuto o di un ordine di bonifico vengono ignorati o scambiati per fraudolente.
WhatsApp Business Platform è una garanzia di affidabilità: le aziende che scelgono questo canale devono superare i controlli di Meta inviando documenti validi per ottenere il badge di mittente certificato. Un simbolo visibile e riconoscibile in chat che attesta l'unicità del profilo.
Con queste premesse, il WhatsApp Utility Message è d'aiuto per notificare ai clienti tutte quelle azioni sospette ottimizzando i tempi di risposta in caso di frode.
4) Gestione degli appuntamenti
Dall'Automotive fino all'Healthcare, una corretta gestione delle prenotazioni migliora il rapporto con cliente finale. Inviare conferme di appuntamento, reminder con giorno / orario e possibilità di riprogrammare sono tutti esempi di come poter ridurre il numero di no-show intervendo per tempo a tamponare tempestivamente i buchi in agenda.
Una flessibilità che rassicura e che influenza positivamente la reputazione aziendale facendo diminuire i volumi di chiamate o email all'assistenza per l'annullamento dell'incontro.
5) Avviso di pagamento
Nel mondo Utility, una delle più grandi sfide è rappresentato dai casi di insolvenza, ovvero i clienti che non riescono a pagare le fatture per i servizi ricevuti (luce, gas, acqua, ecc.) entro i termini stabiliti. Prima di arrivare ai solleciti di pagamento, il template Utility può essere strategicamente integrato per:
Ricordare con anticipo la data di scadenza con un recap del saldo
Accompagnare il messaggio di promemoria con un pulsante interattivo che rimanda al sistema di pagamento
Una volta saldato, tramite WhatsApp le aziende possono condividere la fattura in formato PDF o come link attraverso cui accedere all'account.
Modello WhatsApp Utility: i vantaggi per le aziende
Con il template Utility, le aziende diffondono informazioni sensibili sul cliente. Per attestare la veridicità e l’affidabilità del contenuto, WhatsApp API consente di creare un profilo aziendale con:
Numero di telefono valido
Badge di verifica
Immagine profilo
Descrizione aziendale
Indirizzo Email
Url al sito web
Un alto livello di sicurezza garantito dal canale anche con la crittografia end-to-end: solo il mittente e il destinatario possano leggere i messaggi.
Altro aspetto importante è la multimedialità e l'interattività: con WhatsApp è possibile inserire elementi come PDF o immagini accompagnati da pulsanti di risposta che rendono più dinamica conversazione.
👉 Vuoi saperne di più su WhatsApp Business Platform? Scarica la guida completa 👈
Come configurare WhatsApp Business Platform? LINK Mobility è partner di Meta
LINK Mobility è WhatsApp Business Solution Provider (BSP), ovvero partner diretto di Meta che offre alle aziende una sinergia di competenze, infrastruttura e soluzioni fungendo da vero e proprio intermediario tra l’azienda, WhatsApp Business Platform e Meta.
Un BSP è di supporto per esempio nel processo di verifica di un account o nella fase di registrazione del numero di telefono associato al profilo. Per i brand scegliere un operatore qualificato significa affidarsi a un unico team di esperti nell'integrazione con la piattaforma WhatsApp Business API.
Una consulenza tecnica e personalizzata che aiuta a sfruttare al massimo del potenzialità del canale sviluppando strategie performanti.
In particolare, LINK Mobility assiste le aziende durante tutto il processo di onboarding dal capire le regole di messaggistica e la portabilità dei numeri alla verifica del account WhatsApp Business API offrendo massima reperibilità e assistenza in lingua italiana. Questo è un elemento distintivo soprattutto quando Meta, per la mancanza magari di alcuni documenti, mette in stand-by il processo di configurazione.
Inoltre, LINK Mobility offre piattaforme conversazionali che integrano oltre a WhatsApp altri 14 canali come SMS, Email, Messaggi RCS, Facebook Messenger e molti altri. Questo consente, per esempio, di configurare l’opzione fall-back: se il telefono di un utente non supporta l’ultima versione di WhatsApp, il sistema invia in automatico lo stesso messaggio in formato SMS o Email.
Contattaci!
Vuoi integrare WhatsApp per l'invio di messaggi Utility personalizzati?
:quality(95))
:quality(95))
:quality(95))