5 grunner til å bruke WhatsApp til forretningskommunikasjon
WhatsApp er mer enn bare en meldingsapp _ det er en kraftig kommunikasjonskanal for bedrifter som over 2 milliarder brukere i 180 land stoler på. Hver dag sendes det rundt 100 milliarder meldinger via WhatsApp, Messenger og Instagram Direct, og stadig flere bedrifter oppdager at WhatsApp er en direkte vei til et sterkere kundeengasjement.
I denne bloggen går vi gjennom fem overbevisende grunner til hvorfor bedrifter - store som små - bør bruke WhatsApp Business Platform til å koble til, betjene og konvertere.
1. Møt kundene der de allerede er
WhatsApp er en av de mest brukte meldingsappene i verden. Likevel er det fortsatt mange bedrifter som er avhengige av utdaterte kanaler som e-post eller kundesentre som sitt primære kommunikasjonsmiddel.
Her er hva dataene forteller oss:
61% av forbrukerne foretrekker å sende meldinger fremfor å ringe en bedrift
59% vil heller sende en melding til en bedrift enn å sende en e-post
89% forventer at merkevarer svarer innen 24 timer
52% har byttet leverandør etter en dårlig serviceopplevelse
Kundene ønsker raske, praktiske og menneskelignende interaksjoner. WhatsApp hjelper merkevarer med å levere nettopp det - med den ekstra bonusen at de bygger kundelojalitet og tillit gjennom respons i sanntid.
2. Bygget for bedrifter i alle størrelser
WhatsApp tilbyr tre ulike verktøy for forretningsbruk:
WhatsApp-appen
for personlig og uformell kommunikasjonWhatsApp Business-appen
for små bedrifter og gründereWhatsApp Business Platform
for mellomstore bedrifter og bedrifter på bedriftsnivå
Med LINK Mobilitys WhatsApp Business Solution kan merkevarer:
Automatiser samtaler
Send proaktive oppdateringer
Del dokumenter, videoer, lokasjoner og rich media
Tilby assistanse døgnet rundt med chatboter eller live-agenter
Det er et fleksibelt verktøy som integreres sømløst med CRM-plattformer og automatiseringsverktøy for markedsføring.
3. Sikker, verifisert og til å stole på
Sikkerhet er viktig. Alle meldinger som sendes via WhatsApp, er beskyttet av ende-til-ende-kryptering, noe som betyr at bare avsender og mottaker har tilgang til innholdet i meldingen.
Virksomheter drar også nytte av det:
Verifiserte bedriftsprofiler
Identifisering av pålitelig avsender
GDPR-kompatibel opt-in og meldingsflyt
Dette øker kundenes tillit og bidrar til å redusere risikoen for phishing og svindel på tvers av digitale kontaktpunkter.
4. Automatiser og skaler samtaler
WhatsApp er ikke bare en meldingsapp - det er en skalerbar kundeserviceløsning.
Bruk den til:
Sett opp automatiske svar og varsler
Ta i bruk chatboter som håndterer vanlige spørsmål
La menneskelige agenter sømløst ta over komplekse spørsmål
Rute brukere via QR-koder til live-agenter eller digitale arbeidsflyter
Eksempler i praksis:
Et bilverksted lar kundene skanne en QR-kode for å bestille time via WhatsApp
Forsikringskunder sender inn krav og mottar dokumentforespørsler direkte i WhatsApp
Butikker deler ordreoppdateringer eller lojalitetspoeng gjennom rich media-meldinger
Med LINK Mobility blir WhatsApp en smidig forlengelse av kundestøtte og salgspipeline.
5. Kundene vil ha WhatsApp - bare spør dem
Virksomheter må ha samtykke før de sender meldinger til kunder på WhatsApp. Men her er den gode nyheten: De fleste kunder ønsker det.
Det viser undersøkelser:
81 % av forbrukerne ønsker å kommunisere med bedrifter via mobilen
WhatsApp-meldinger har noen av de høyeste åpningsratene blant alle kanaler
Du kan samle inn opt-ins på flere måter:
På nettstedet ditt
Under utsjekking
Med en Messenger-bot
Bruk av SMS, QR-koder eller annonser som klikker seg videre til WhatsApp
Under telefonsamtaler eller personlige møter
Med WhatsApp blir merkevaren din mer tilgjengelig - ingen ventetid, ingen telefonkøer, bare en smidig, løpende samtale i en velkjent app.
Start din WhatsApp-reise med LINK Mobility
Som offisiell leverandør av WhatsApp Business Solution Provider hjelper LINK Mobility deg med å lansere, administrere og skalere WhatsApp-samtaler på en enkel måte. Enten du ønsker å forbedre kundestøtte, sende varsler eller kjøre markedsføringskampanjer, tilbyr vi alt fra onboarding og integrering til automatisering og analyse.
Did you find the article and topic interesting?
If you would like to explore the subject further, discuss ideas, or understand how it could apply to your business, we are here to continue the conversation.