5 grunner til å bruke WhatsApp til forretningskommunikasjon

WhatsApp er mer enn bare en meldingsapp _ det er en kraftig kommunikasjonskanal for bedrifter som over 2 milliarder brukere i 180 land stoler på. Hver dag sendes det rundt 100 milliarder meldinger via WhatsApp, Messenger og Instagram Direct, og stadig flere bedrifter oppdager at WhatsApp er en direkte vei til et sterkere kundeengasjement.

I denne bloggen går vi gjennom fem overbevisende grunner til hvorfor bedrifter - store som små - bør bruke WhatsApp Business Platform til å koble til, betjene og konvertere.

1. Møt kundene der de allerede er

WhatsApp er en av de mest brukte meldingsappene i verden. Likevel er det fortsatt mange bedrifter som er avhengige av utdaterte kanaler som e-post eller kundesentre som sitt primære kommunikasjonsmiddel.

Her er hva dataene forteller oss:

• 61% av forbrukerne foretrekker å sende meldinger fremfor å ringe en bedrift

• 59% vil heller sende en melding til en bedrift enn å sende en e-post

• 89% forventer at merkevarer svarer innen 24 timer

• 52% har byttet leverandør etter en dårlig serviceopplevelse

Kundene ønsker raske, praktiske og menneskelignende interaksjoner. WhatsApp hjelper merkevarer med å levere nettopp det - med den ekstra bonusen at de bygger kundelojalitet og tillit gjennom respons i sanntid.

2. Bygget for bedrifter i alle størrelser

WhatsApp tilbyr tre ulike verktøy for forretningsbruk:

• WhatsApp-appen
  for personlig og uformell kommunikasjon

• WhatsApp Business-appen
  for små bedrifter og gründere

• WhatsApp Business Platform
  for mellomstore bedrifter og bedrifter på bedriftsnivå

Med LINK Mobilitys WhatsApp Business Solution kan merkevarer:

• Automatiser samtaler

• Send proaktive oppdateringer

• Del dokumenter, videoer, lokasjoner og rich media

• Tilby assistanse døgnet rundt med chatboter eller live-agenter

Det er et fleksibelt verktøy som integreres sømløst med CRM-plattformer og automatiseringsverktøy for markedsføring.

3. Sikker, verifisert og til å stole på

Sikkerhet er viktig. Alle meldinger som sendes via WhatsApp, er beskyttet av ende-til-ende-kryptering, noe som betyr at bare avsender og mottaker har tilgang til innholdet i meldingen.

Virksomheter drar også nytte av det:

• Verifiserte bedriftsprofiler

• Identifisering av pålitelig avsender

• GDPR-kompatibel opt-in og meldingsflyt

Dette øker kundenes tillit og bidrar til å redusere risikoen for phishing og svindel på tvers av digitale kontaktpunkter.

4. Automatiser og skaler samtaler

WhatsApp er ikke bare en meldingsapp - det er en skalerbar kundeserviceløsning.

Bruk den til:

• Sett opp automatiske svar og varsler

• Ta i bruk chatboter som håndterer vanlige spørsmål

• La menneskelige agenter sømløst ta over komplekse spørsmål

• Rute brukere via QR-koder til live-agenter eller digitale arbeidsflyter

Eksempler i praksis:

• Et bilverksted lar kundene skanne en QR-kode for å bestille time via WhatsApp

• Forsikringskunder sender inn krav og mottar dokumentforespørsler direkte i WhatsApp

• Butikker deler ordreoppdateringer eller lojalitetspoeng gjennom rich media-meldinger

Med LINK Mobility blir WhatsApp en smidig forlengelse av kundestøtte og salgspipeline.

5. Kundene vil ha WhatsApp - bare spør dem

Virksomheter må ha samtykke før de sender meldinger til kunder på WhatsApp. Men her er den gode nyheten: De fleste kunder ønsker det.

Det viser undersøkelser:

• 81 % av forbrukerne ønsker å kommunisere med bedrifter via mobilen

• WhatsApp-meldinger har noen av de høyeste åpningsratene blant alle kanaler

Du kan samle inn opt-ins på flere måter:

• På nettstedet ditt

• Under utsjekking

• Med en Messenger-bot

• Bruk av SMS, QR-koder eller annonser som klikker seg videre til WhatsApp

• Under telefonsamtaler eller personlige møter

Med WhatsApp blir merkevaren din mer tilgjengelig - ingen ventetid, ingen telefonkøer, bare en smidig, løpende samtale i en velkjent app.

Start din WhatsApp-reise med LINK Mobility

Som offisiell leverandør av WhatsApp Business Solution Provider hjelper LINK Mobility deg med å lansere, administrere og skalere WhatsApp-samtaler på en enkel måte. Enten du ønsker å forbedre kundestøtte, sende varsler eller kjøre markedsføringskampanjer, tilbyr vi alt fra onboarding og integrering til automatisering og analyse.