Fordelene med å sende forsendelsesbekreftelse via SMS og e-post

Å holde kundene informert om bestillingene deres er avgjørende for enhver bedrift i dag. Ved å bruke både SMS og e-post til forsendelsesbekreftelser kan du forbedre kundeopplevelsen, bygge tillit og redusere antall supportspørsmål. Enten du driver en nettbutikk eller et logistikkselskap, er det viktig å vite når og hvorfor du skal bruke de ulike kanalene, slik at du kan sende forsendelsesoppdateringer som faktisk når ut til og engasjerer kundene dine.

I denne bloggen forklarer vi hvorfor en blanding av SMS og e-post fungerer best for forsendelsesbekreftelser, deler tips om hvordan du kan gjøre disse meldingene mer effektive, og viser hvordan LINK Mobilitys MyLINK SMS API og MyLINK Email API kan gjøre det enklere og mer personlig å sende disse varslene.

Hva er en løsning for leveringsbekreftelse?

En forsendelsesbekreftelse er en automatisert løsning som er utformet for å holde kundene informert i det øyeblikket bestillingen deres forlater lageret.

Den sender varsler som inneholder viktige detaljer som f.eks:

• En påminnelse om hva som ble kjøpt

• Estimert leveringsdato

• Sporingslenker

• Kontaktinformasjon for kundestøtte

Ved å dele denne informasjonen raskt og tydelig beroliger vi ikke bare kundene, men bidrar også til å redusere vanlige spørsmål som"Hvor er bestillingen min?" - sparer tid for både kundene og supportteamet ditt.

Fordelene med å bruke både SMS og e-post til forsendelsesbekreftelser

Kundene forventer raske og tydelige oppdateringer om bestillingene sine. Mange pakke- og logistikkselskaper er svært avhengige av mobilappene sine for å sende ut forsendelsesvarsler. Men disse appene kommer ofte til kort fordi kundene kanskje ikke har appen installert, kanskje deaktiverer varslinger eller rett og slett ikke sjekker appen regelmessig. Dette kan føre til at kundene går glipp av oppdateringer og økt frustrasjon.

Apper er likevel en viktig del av totalopplevelsen og kan fungere godt i kombinasjon med SMS- og e-postvarsler for å dekke alle behov.

Ved å bruke både SMS og e-post sammen får du en sterkere løsning for forsendelsesbekreftelse. Hver kanal gir unike fordeler som utfyller hverandre, slik at kundene dine holder seg informert uansett preferanser eller enhetsoppsett.

Hvorfor bruke e-post?

• Rikt, detaljert innhold
  Med e-post kan du inkludere bilder, komplette ordresammendrag, klikkbare sporingslenker og konsekvent merkevarebygging.

• Profesjonell presentasjon
  Egendefinerte e-postmaler bidrar til å forsterke merkevaren din og kan inneholde personlige markedsføringstilbud eller mersalg.

• Refererbar post
  Kundene kan enkelt lagre og søke i e-postene sine senere hvis de trenger å sjekke detaljer.

Hvorfor bruke SMS?

• Øyeblikkelig levering
  SMS-meldinger åpnes nesten alltid i løpet av få minutter, ofte med en åpningsrate på over 90 %, noe som gjør den ideell for oppdateringer som haster.

• Høy synlighet
  Tekster vises direkte på kundenes telefonskjermer uten at det kreves en app eller internettforbindelse.

• Kortfattet og tydelig
  SMS leverer bare den viktigste informasjonen, som sporingskoder eller leveringsstatus, i et raskt og lettlest format.

Ved å kombinere e-postens detaljrikdom, SMSens umiddelbarhet og funksjonaliteten til pakke- eller logistikkapper kan bedrifter bygge en omfattende løsning for forsendelsesbekreftelse som møter kundene uansett hvor de befinner seg.

Når bør du bruke SMS eller e-post i din løsning for fraktbekreftelse?

Å velge riktig kanal for hver type forsendelsesvarsel er nøkkelen til effektiv kommunikasjon. Ulike meldinger krever ulike tilnærminger - noen krever mange detaljer, mens andre må være raske og oppsiktsvekkende. Tabellen nedenfor viser vanlige forsendelsesscenarioer og de(n) beste kanalen(e) for hver av dem, slik at du kan levere relevante oppdateringer i tide som kundene setter pris på.

Ved å kombinere disse kanalene sikrer vi at kundene får det rette budskapet gjennom sitt foretrukne medium til rett tid.

Slik optimaliserer du løsningen for leveringsbekreftelse

En godt optimalisert løsning for leveringsbekreftelse gjør mer enn bare å sende varsler - den gir tydelig og nyttig informasjon på en måte som gjenspeiler merkevaren din og innfrir kundenes forventninger. Ved å fokusere på de beste fremgangsmåtene kan du forbedre effektiviteten til e-post- og SMS-meldingene dine, øke kundetilfredsheten og redusere antall supporthenvendelser.

1. Inkluder viktig informasjon
   Del alltid ordresammendrag, sporingslenke, estimert leveringstid og supportkontakter.

2. Oppretthold konsistent merkevarebygging
   Bruk logoen, fargene og tonen din i både e-post og SMS for å skape gjenkjennelse og tillit.

3. Tilpass meldinger
   Bruk kundedata til å skreddersy hilsener, bestillingsdetaljer og anbefalinger.

4. Sørg for mobilvennlighet
   Utform e-post og SMS-innhold for optimal lesbarhet på alle enheter.

5. Automatiser med API-er
   Bruk MyLINK Email API og MyLINK SMS API til å sende personlige, tidsriktige varsler uten manuell innsats.

Velge riktig leveringskanal for leveringsbekreftelsen din

En omfattende løsning for leveringsbekreftelse som kombinerer både SMS og e-post, er avgjørende for å levere en god kundeopplevelse. E-postens detaljrikdom og muligheter for merkevarebygging, kombinert med SMSens umiddelbarhet og høye synlighet, skaper en jevn og pålitelig kommunikasjonsflyt som holder kundene informert og fornøyde gjennom hele leveringsreisen.

Med LINK Mobilitys MyLINK SMS API og MyLINK Email API kan du enkelt automatisere, tilpasse og optimalisere forsendelsesbekreftelsene dine - enten du driver en e-handelsbutikk eller et logistikkfirma. Denne kraftige kombinasjonen hjelper deg med å bygge tillit, redusere supporthenvendelser og øke kundelojaliteten.