Når bør du bruke SMS eller RCS for å få den beste kundeopplevelsen?

I flere tiår har SMS vært ryggraden i bedriftenes meldingsformidling, og har vært en pålitelig og direkte måte å kommunisere med kundene på. Med en åpningsrate på 98 % og muligheten til å nå ut til nesten alle mobiltelefoner i verden, er SMS fortsatt et viktig verktøy for bedrifter som ønsker å engasjere målgruppen sin på en effektiv måte.

Det er her Rich Communication Services (RCS) Business Messaging forvandler kundeinteraksjoner ved å levere rikere meldinger og bygge sterkere forbindelser med mottakerne gjennom interaktive, engasjerende og dynamiske kommunikasjonsopplevelser.

RCS er ikke en erstatning for SMS, men en videreutvikling av den - en utvikling som forbedrer meldingsopplevelsen med multimedia, interaktive elementer og sporing av engasjement i sanntid. Her skal vi se nærmere på hvordan RCS endrer forretningskommunikasjonen, hvorfor SMS fortsatt er viktig, og hvordan bedrifter kan bruke begge deler strategisk for å maksimere kundeengasjementet.

SMS står fortsatt sterkt i forretningskommunikasjon

Til tross for fremveksten av ny teknologi, har SMS fortsetter å være en hjørnestein i forretningskommunikasjon på grunn av sin enestående pålitelighet og rekkevidde. I motsetning til e-post, som kan forsvinne i søppelpostmapper, eller app-baserte meldinger, som krever nedlasting og Internett-tilkobling, leverer SMS meldinger umiddelbart, uavhengig av enhet eller nettverk. Denne allestedsnærværet sikrer at bedrifter effektivt kan nå ut til målgruppen sin uten barrierer.

En av de mest overbevisende fordelene med SMS er den eksepsjonelle åpningsfrekvensen. SMS-meldinger har en åpningsrate på 98 %, og de fleste meldinger leses i løpet av minutter etter mottak. Denne umiddelbare responsen gjør SMS til en ideell kanal for tidssensitiv kommunikasjon, for eksempel lynsalg, hasteoppdateringer eller påminnelser om avtaler.

Virksomheter i alle bransjer er avhengige av SMS:

• Varsler og varsler

• Markedsføringskampanjer

• Kundeservice

• Sikkerhet og autentisering

SMS har fortsatt sin styrke i forretningskommunikasjon fordi den er pålitelig, umiddelbar og enkel. Disse egenskapene gjør den fortsatt til et verdifullt verktøy for bedrifter som ønsker å opprettholde en effektiv kommunikasjon med sine målgrupper.

Fremveksten av RCS som en utvikling, ikke en erstatning

Hva er RCS?

RCS er en videreutvikling av SMS, og forbedrer bedriftskommunikasjonen med rike, interaktive funksjoner som ligner på apper som WhatsApp og Messenger. I motsetning til SMS støtter RCS merkevareinnhold direkte i kundens egen meldingsapp - ingen nedlastinger fra tredjeparter er nødvendig.

Fra og med 28. oktober 2024,Apples iOS 18.1-oppdatering inkluderer støtte for RCS Business Messaging (RBM), slik at bedrifter kan engasjere iPhone-brukere med den samme dynamiske meldingsopplevelsen som er tilgjengelig på Android.

Denne utvidelsen gjør det mulig for bransjer som bruker LINK Mobility å nå et bredere publikum på tvers av både iOS og Android, og skalere RCS Business Messaging akkurat som SMS.

Hva gjør RCS annerledes?

Hvis SMS er den pålitelige arbeidshesten innen bedriftsmeldinger, er RCS den elegante, moderne oppgraderingen som tar kundeinteraksjonen til neste nivå.

Forestill deg at du ikke mottar en pakkeleveringsmelding som enkel tekst, men som en merkevareopplevelse komplett med et interaktivt sporingskart, hurtigsvar-knapper for ombooking og til og med en chatbot for umiddelbar kundestøtte - det er kraften i RCS.

I motsetning til SMS, som er tekstbasert, gjør RCS det mulig for bedrifter å sende rike, visuelt engasjerende meldinger som skaper mer interaktive og oppslukende opplevelser.

Dette er det som gjør at RCS skiller seg ut:

• Engasjerende Rich Media: Del høyoppløselige bilder, videoer, GIF-er og interaktive karuseller for å fange oppmerksomheten. Et flyselskap kan for eksempel sende en skannbar QR-kode for et ombordstigningskort sammen med oppdateringer om flyvningen i sanntid.

• Sømløs interaktivitet: Forbedre kundeengasjementet med raske svaralternativer, forslag til handlinger og klikkbare knapper. Brukerne kan enkelt bestille timeavtaler, bla gjennom produktkataloger eller starte direktesamtaler - alt sammen i meldingen.

• Merkevareopplevelse: I motsetning til SMS gjør RCS det mulig for bedrifter å innlemme logoer, merkevarefarger og verifisert avsenderinformasjon, noe som fremmer tillit og sikrer at kundene kjenner igjen hvem de kommuniserer med.

Resultatet? En rikere og mer dynamisk kundeopplevelse som fremmer engasjement, konverteringer og kundetilfredshet.

Når skal du bruke SMS eller RCS for maksimal effekt?

RCS er en stor oppgradering, men SMS er fortsatt viktig. I stedet for å konkurrere, utfyller de hverandre. Valget avhenger av bruksområdet - RCS øker engasjementet, mens SMS sikrer universell rekkevidde og enkelhet.

Valget mellom SMS og RCS handler ikke om å velge den ene fremfor den andre - det handler om å bruke hver av dem der de fungerer best. SMS gir uovertruffen rekkevidde og pålitelighet, noe som gjør den ideell for hastevarsler og transaksjonsmeldinger. RCS tilfører et rikere, mer interaktivt lag som øker engasjementet, spesielt når det er viktig med bilder, knapper eller merkevareopplevelser.

Med den rette miksen kan du lage en budskapsstrategi som er både kraftfull og praktisk - skreddersydd til målgruppen din, målene dine og kanalene de foretrekker.

Velge mellom SMS og RCS for ditt bruksområde

SMS er universelt, pålitelig og fungerer uten internett, noe som gjør det ideelt for tidssensitive meldinger som OTP-er, sikkerhetsvarsler og nødvarsler. Virksomheter som trenger bred, umiddelbar rekkevidde, bør bruke SMS.

RCS øker engasjementet med rich media, interaktive knapper og lesekvitteringer, noe som gjør det ideelt for markedsføring, automatisering av kundestøtte og transaksjonsoppdateringer. Selv om SMS er sikkert, legger RCS til kryptering og verifiserte avsender-ID-er, noe som gjør det til et tryggere valg for bransjer som håndterer sensitiv informasjon og data, for eksempel bank- og helsevesenet.

SMS integreres sømløst med CRM-systemer for enkle varsler, mens RCS muliggjør AI-drevet automatisering og omnikanalinteraksjoner. SMS er avgjørende for å nå ut til mange og for kritiske oppdateringer, mens RCS gir en mer engasjerende og sikker opplevelse.

Når du bør bruke SMS

• Hvis du trenger universell rekkevidde, spesielt for kunder som bruker eldre telefoner eller nettverk, ettersom SMS garanterer 100 % levering til alle mobile enheter

• Hvis meldingen er tidssensitiv og må leveres umiddelbart, for eksempel OTP-er eller kritiske varsler

• Hvis innholdet er enkelt og ikke krever rike medier eller interaksjon

• Hvis RCS-leveringen mislykkes, kan SMS fungere som en pålitelig reserveløsning for å sikre at meldingen når frem til mottakeren

Når du bør bruke RCS

• Hvis du ønsker å skape en interaktiv opplevelse med visuelle elementer, merkevarebygging og muligheter for engasjement

• Hvis målgruppen din består av brukere med RCS-aktiverte enheter og internettilgang

• Hvis du trenger sporing av engasjement i sanntid og analyser for optimalisering

Virksomheter bør vurdere målgruppen, formålet med budskapet og graden av interaksjon som kreves før de velger mellom de to kanalene. Ved å forstå styrken til hver enkelt kanal kan bedrifter levere en best mulig kundeopplevelse og sørge for at kommunikasjonen er både effektiv og engasjerende.

Fremtiden for NPS-undersøkelser og kundeopplevelse med RCS

For å illustrere effekten av RCS, la oss se pånps.today, et selskap som spesialiserer seg på løsninger for kundeopplevelser.

nps.today hjelper bedrifter med å måle og forbedre kundelojaliteten ved hjelp av løsninger for kundeopplevelse. Deres løsninger gjør det mulig for bedrifter å måle, forstå og handle på tilbakemeldinger fra kunder gjennom automatiserte undersøkelser som er integrert i eksisterende forretningssystemer.

De bruker i dag SMS til å sende ut spørreundersøkelser, noe som har vært svært vellykket, men med RCS har de muligheten til å ta det enda lenger. Ved å ta i bruk RCS kan nps.today gjøre spørreundersøkelser mer interaktive og engasjerende, noe som fører til høyere svarprosent, bedre kundeopplevelse og mer verdifull kundeinnsikt.

SMS og RCS' rolle i fremtidens meldingsformidling

Etter hvert som RCS blir mer og mer utbredt verden over, får bedrifter muligheten til å forbedre kundekommunikasjonen som aldri før. SMS er fortsatt viktig på grunn av sin universelle rekkevidde og pålitelighet, men RCS legger til et nytt lag av engasjement med rike, interaktive opplevelser.

For å holde seg i forkant bør bedrifter:

• Utnytt SMS for bred og umiddelbar kommunikasjon

• Bruk RCS for å skape dypere engasjement der det støttes

• Optimaliser kampanjer med innsikt i sanntid

• Utdanne kundene for å få fart på innføringen av RCS

Fremtidens meldingsformidling handler ikke om å velge det ene fremfor det andre - det handler om å utnytte SMS og RCS som to distinkte verktøy som dekker ulike kommunikasjonsbehov i virksomheten, og som jobber sammen for å skape en best mulig kundeopplevelse.