Hva betyr RCS-meldinger for bedriften din?

Hvis du har hørt begrepet RCS-melding, men ikke er sikker på hva det betyr, er du ikke alene. RCS (Rich Communication Services) er en moderne oppgradering av tradisjonell SMS - og det er i ferd med å endre måten bedrifter kommuniserer med kundene på.

I denne bloggen forklarer vi hva en RCS-melding er, hva som skiller den fra SMS, og hvordan du kan bruke den i kundekommunikasjon. Vi viser også hvordan LINK Mobility støtter RCS, både som kanal og gjennom API og plattformfunksjoner.

Hva betyr RCS-melding?

RCS står for Rich Communication Services. Det er en meldingsprotokoll som er utviklet for å erstatte SMS og MMS med en mer moderne, app-lignende opplevelse. Med RCS kan bedrifter sende interaktive og medierike meldinger direkte til standard meldingsapp på Android-enheter - uten behov for ekstra apper.

RCS-meldinger kan inneholde:

• Høyoppløselige bilder og videoer

• Karuseller for å bla gjennom produkter eller tjenester

• Handlingsknapper for raske svar eller navigering

• Foreslåtte svar for å effektivisere samtalene

• Merkede avsenderopplysninger

• Les kvitteringer og sporing av leveranser

RCS forvandler tradisjonell tekst til en interaktiv merkevareopplevelse som føles mer som en app enn som en melding. Det gir bedrifter muligheten til å engasjere kundene på en måte som SMS ikke kan.

Når du skal bruke SMS, RCS eller begge deler

Både SMS og RCS har sine styrker. Nøkkelen er å vite når du skal bruke dem - eller hvordan du kan kombinere dem for å få maksimal effekt.

Når du skal bruke SMS:
SMS er alternativet for pålitelig levering på tvers av alle enheter. Det er best egnet for hastevarsler, engangspassord (OTP) og korte transaksjonsmeldinger.

Når du skal bruke RCS:
RCS er perfekt når du ønsker å levere en oppslukende, merkevarebasert opplevelse. Det er ideelt for å vise frem produkter, sende kampanjer med bilder og muliggjøre toveis engasjement gjennom raske svar eller forslag til handlinger.

Bedre sammen:
Mange bedrifter velger en hybrid tilnærming: De sender RCS der det støttes, og faller tilbake til SMS der det ikke støttes. LINK Mobilitys plattformer håndterer dette på en intelligent måte - og sørger for at hver kunde får den best mulige versjonen av meldingen din.

Bruksområder for RCS-meldinger i forretningsøyemed

RCS gir bedrifter en ny måte å engasjere kunder med interaktivt innhold i deres vanlige meldingsapper.

Populære bruksområder er blant annet

• Salgsfremmende kampanjer: Vis frem produkter med rich media og klikkbare CTA-er

• Administrasjon av avtaler: Send påminnelser med knapper for ny planlegging og kalenderalternativer

• Kundeservice: Håndter henvendelser med raske svar eller chatbaserte arbeidsflyter

• Transaksjonelle meldinger: Del boardingkort, ordrebekreftelser eller leveringsoppdateringer

• Leadgenerering: Samle inn innspill med skjemalignende opplevelser, rett i meldingen

Fordelene med å bruke RCS-meldinger for bedriften din

RCS støttes som standard på de fleste enheter, og får stadig større global utbredelse. For bedrifter er det en effektfull, målbar og merkevaresikker måte å komme i kontakt med kundene på - uten å være avhengig av tredjepartsapper eller eksterne plattformer.

Med RCS skiller budskapet ditt seg ut i en overfylt innboks og oppmuntrer til interaksjon gjennom visuelt rike, personaliserte opplevelser.

De største fordelene ved å bruke RCS-meldinger:

1. Høyere engasjementsgrad sammenlignet med SMS

2. En visuell opplevelse i den opprinnelige innboksen

3. Direkte interaktivitet uten nedlasting av apper

4. Sanntidsdata om åpninger, klikk og svar

Ved å legge til RCS i meldingsstrategien din, går du fra transaksjonelle berøringspunkter til ekte kundeengasjement. Med LINK Mobilitys plattformer kan du sømløst administrere RCS-leveranser, gå tilbake til SMS ved behov og analysere ytelsen for å kontinuerlig optimalisere kommunikasjonen.

Klar til å utforske RCS-meldinger?

LINK Mobility gir deg verktøyene du trenger for å levere rike, interaktive opplevelser gjennom RCS - sammen med fallback SMS, AI-drevet automatisering og kampanjeverktøy på tvers av kanaler.

Enten du ønsker å kjøre smartere kampanjer eller automatisere supportsamtaler, hjelper RCS deg med å forbedre kundeopplevelsen direkte i innboksen.

Og med leveringsdata i sanntid, avsender-ID-er med merkevare og engasjerende formater som karuseller og hurtigsvar, kan du gjøre hver eneste melding om til målbar forretningseffekt. Begynn med å forbedre kanalene du allerede bruker - og skaler deretter sømløst etter hvert som bruken øker.