Hva er RCS Chat og når du bør bruke samtalemeldinger

RCS chat endrer måten bedrifter kommuniserer på - med app-lignende samtaler direkte i standard meldingsapp på mobiltelefoner. Med RCS Business Messaging (RBM) kan merkevarer nå tilby rike, interaktive og merkevarebaserte meldingsopplevelser som går langt utover tradisjonell SMS.

Et av de kraftigste formatene på dette området er Conversational RCS-meldingen. Det åpner for toveis kundereiser - fra guidet shopping til support i sanntid - uten å forlate chat-vinduet. I denne bloggen ser vi nærmere på hva som gjør RCS-chat så effektivt, og hvordan du kan bruke Conversational-meldingstypen til å engasjere kundene og skape resultater.

Hva er RCS Chat?

RCS chat (Rich Communication Services chat) er en videreutvikling av SMS, og leverer en opprinnelig, beriket meldingsopplevelse gjennom støttede, opprinnelige mobilmeldingsapper.

RCS chat gjør det mulig:

• Varemerkebeskyttede avsendernavn

• Rike medier (bilder, videoer, GIF-er)

• Handlingsknapper og forslag til svar

• Les kvitteringer og sporing av leveranser

• Toveis, interaktive økter

RCS chat eliminerer behovet for tredjepartsapper og hjelper bedrifter med å kommunisere i et format som føles naturlig for dagens mobilbrukere.

Typer av RCS-forretningsmeldinger

RCS er ikke en løsning som passer for alle. Styrken til RCS ligger i fleksibiliteten - den gir deg flere måter å kommunisere på, basert på virksomhetens mål og kundens intensjon. Enten du skal sende en enkel oppdatering, vise frem et produkt eller håndtere supporthenvendelser, er det viktig å velge riktig meldingsformat.

Hos LINK Mobility hjelper vi bedrifter med å utnytte det fulle potensialet til RCS Business Messaging gjennom tre viktige meldingstyper:

Mens Basic- og Single-meldinger fungerer godt for varsler og kampanjer, er Conversational RCS ideelt for bedrifter som ønsker å gå utover enveisoppdateringer og skape toveis engasjement i sanntid gjennom RCS-chat.

Hva gjør Conversational RCS Chat unik?

Etter hvert som kundenes forventninger går i retning av umiddelbarhet og interaktivitet, trenger bedrifter meldingsverktøy som støtter sanntidsengasjement - ikke bare engangsutsendelser. Det er her Conversational RCS chat skiller seg ut. Den går lenger enn tradisjonelle formater ved å muliggjøre en ekte frem-og-tilbake-opplevelse i den opprinnelige meldingsappen.

Samtalebudskap åpner for en løpende dialog mellom merkevaren og kunden, vanligvis i løpet av 24 timer.

I motsetning til statiske formater gjør denne typen RCS-chat det mulig:

• Flere meldinger i én økt

• Interaktiv flyt med forgreningslogikk

• Svar og oppdateringer i sanntid

• Støtte for medier, knapper og hurtigsvar

Enten du automatiserer kundeservice eller tilbyr dynamiske produktanbefalinger, gir Conversational RCS deg fleksibilitet til å veilede og svare i sanntid - og dermed skape en mer personlig og nyttig kundereise.

LINK Mobility hjelper deg med å få mest mulig ut av RCS Chat

RCS chat er mer enn en funksjon - det er en strategi. Hos LINK Mobility veileder vi deg gjennom alle stadier av RCS-reisen, fra oppsett og samsvar til gjennomføring av kampanjer og rapportering.

LINK har to ganger vunnet Juniper Research Platinum Award for beste RCS Business Messaging-løsning i Europa, og tusenvis av europeiske bedrifter stoler på vår innovasjon, lokale ekspertise og dokumenterte resultater. Enten du lanserer din første samtalekampanje eller skalerer til flere markeder, er vi klare til å støtte målene dine.

Fremtidens forretningsmeldinger er konversasjonelle

RCS chat gir merkevaren din mulighet til å bygge sterkere kunderelasjoner gjennom rikere og mer interaktiv kommunikasjon. Med meldingstypen Conversational kan du forvandle meldinger til en kanal for ekte engasjement - ikke bare oppdateringer.