RCS Business Messaging er en helt ny verden

RCS Business Messaging er virkelig en helt ny verden av meldinger, som kombinerer enkelheten til SMS med avanserte funksjoner som medierike, personaliserte meldinger for å transformere kundekommunikasjon. LINK Mobility, en global leder innen bedriftskommunikasjon, samarbeider med mobilnettverksoperatører for å levere skreddersydde RCS-løsninger som gjør det mulig for bedrifter over hele verden å bygge sterkere forbindelser og øke engasjementet. Men hva er egentlig RCS Business Messaging, og hvorfor revolusjonerer det kundekommunikasjonen?

Hva er RCS Business Messaging?

RCS (Rich Communication Services) er den neste utviklingen avSMSSMS er et nytt og effektivt verktøy for å forbedre måten bedrifter kommuniserer med kundene sine på. SMS har vært et pålitelig kommunikasjonsverktøy i flere tiår, men funksjonene er begrenset til enkel tekst. RCS endrer dette ved å legge til funksjoner som vanligvis finnes i apper somWhatsApp ellerFacebook Messenger funksjoner som gir en rikere og mer engasjerende opplevelse.

Det som gjør RCS-kanalen spesielt effektiv for bedrifter, er muligheten til å levere merkevareinnhold direkte i kundens egen meldingsapp, slik at det ikke er nødvendig å laste ned en tredjepartsapplikasjon. Fra og med 28. oktober 2024, med lanseringen av iOS 18.1,Apple har utvidet støtten for Rich Communication Services (RCS) til å inkludere RCS Business Messaging (RBM). Denne forbedringen gjør det mulig for bedrifter å kommunisere med iPhone-brukere gjennom innholdsrike, interaktive meldinger, på linje med funksjonene som tidligere var tilgjengelige på Android-enheter.

Denne utviklingen utvider potensialet for bransjer som bruker LINK Mobilitys tjenester, ettersom de nå kan nå et bredere publikum på tvers av både Android- og iOS-plattformer ved hjelp av RCS Business Messaging i samme skala som SMS Business Messaging.

Hvordan RCS bygger tillit og merkevarekjennskap direkte i innboksen til kundene dine

RCS løfter bedriftsmeldinger ved å innlemme merkevareelementer som logoer, merkevarefarger og verifisert avsenderinformasjon direkte i den opprinnelige meldingsinnboksen. Disse funksjonene gjør ikke bare meldingene visuelt tiltalende, men bygger også tillit og sikrer at kundene umiddelbart kan gjenkjenne merkevaren som sender meldingen. Ved å tilpasse seg moderne kundeforventninger forvandler RCS bedriftsmeldinger til et pålitelig og virkningsfullt kommunikasjonsverktøy som skaper sterkere merkevaretilknytning.

Dette er det som gjør at RCS Business Messaging skiller seg ut

• Støtte for rike medier:Send høyoppløselige bilder, videoer, karuseller og GIF-er for å fenge publikum. Et flyselskap kan for eksempel sende et boardingkort som en skannbar QR-kode sammen med oppdateringer om flyvningen.

• Interaktivitet:Opprett samtaler ved hjelp av raske svaralternativer, foreslåtte handlinger og klikkbare knapper. Kundene kan bestille en time, se en produktkatalog eller starte en direktechat - alt sammen i meldingen.

• Merkevarebyggingskapasitet:I motsetning til SMS, som er begrenset til ren tekst, kan bedrifter bruke RCS til å inkludere logoer, merkevarefarger og verifiserte avsenderdetaljer. Dette bygger tillit og sikrer at kundene vet hvem de kommuniserer med.

RCS bygger bro mellom tradisjonell SMS og moderne meldingsplattformer, og tilbyr det beste fra begge verdener: pålitelighet og avansert funksjonalitet.

Hvorfor RCS revolusjonerer meldingsutvekslingen i næringslivet

Utviklingen av meldingsteknologier drives frem av endrede kundeforventninger. Kundene krever raskere, mer personaliserte og visuelt engasjerende opplevelser. Det er her RCS Business Messaging briljerer. Muligheten til å levere interaktive og multimedierike meldinger i sanntid direkte til kundens enhet gjør det til et foretrukket valg for bedrifter.

De viktigste fordelene med RCS Business Messaging

RCS Business Messaging leverer enestående resultater

RCS er i ferd med å forandre bedriftens meldingsformidling ved å levere imponerende resultater. Med 42 % enhetskompatibilitet, 79,85 % lesefrekvens og 14,27 % klikkfrekvens, er det tydelig at RCS gir gjenklang hos målgruppene. Nesten 80 % av forbrukerne synes RCS er tiltalende, og 74 % sier at det gjør det mer sannsynlig at de vil engasjere seg i en merkevares bedriftsmeldinger.

Proof-of-concept-tester utført av LINK Mobility i samarbeid med kunder fra ulike bransjer har gitt oppsiktsvekkende resultater. Klikkfrekvensen økte med over 300 %, engasjementet steg med mer enn 70 %, konverteringsraten økte med 140 % og salget økte med opptil 75 %. Disse resultatene viser at RCS Business Messaging har potensial til å skape meningsfulle kundeinteraksjoner og forbedre forretningsresultatene betydelig.

Statistikken er basert på forsøk med selskaper somT-banen, en av verdens største hurtigmatkjeder som spesialiserer seg på smørbrød og salater, ogTryg, et ledende nordisk forsikringsselskap som tilbyr et bredt spekter av forsikringsprodukter til privat- og bedriftskunder.

Bruk av RCS Business Messaging i den virkelige verden

RCS Business Messaging er allerede i ferd med å skape bølger på tvers av bransjer og tilbyr et bredt spekter av bruksområder som er skreddersydd til spesifikke forretningsbehov. Nedenfor finner du noen eksempler som viser det transformative potensialet. Du har aldri hatt forretningsmeldinger som dette før!

Casestudie: DHL Express

DHL Express samarbeidet med LINK Mobility om å integrere RCS Business Messaging i sin strategi for kundekommunikasjon.

Resultatene var bemerkelsesverdige:

• Kundene fikk oppdateringer om leveringen i sanntid gjennom interaktive meldinger.

• Et visuelt tiltalende grensesnitt gjorde det mulig for mottakerne å spore pakker, planlegge omlevering eller ta kontakt med kundestøtte direkte fra meldingen.

• Denne tilnærmingen sparte ikke bare tid, men økte også kundetilfredsheten.

Les mer om denne suksesshistorien her.

Casestudie: Galeries Lafayette

Galeries Lafayette jobbet tett med LINK Mobilitys team for å integrere RCS-kanalen i kommunikasjonsstrategien deres.

Resultatene var bemerkelsesverdige:

• Merkevaren har kunnet tilby kundene en mer interaktiv og personlig tilpasset kommunikasjonsopplevelse.

• Kundene kan nå få personlige produktanbefalinger, se interaktive kataloger og bestille tjenester.

• De første tilbakemeldingene viser en betydelig økning i engasjement og kundetilfredshet.

Casestudie: L'Oréal

L'Oréal samarbeidet med LINK Mobility om å integrere RCS i sin kundekommunikasjonsstrategi.

Resultatene var bemerkelsesverdige:

• Kundene fikk en beriket brukeropplevelse, med eksponering av merkevaren og interaktive, personaliserte meldinger.

• Eksponeringsgraden for den første meldingen som sendes via RCS, nærmer seg 70 %, dvs. opptil 15 ganger høyere enn for SMS.

• RCS-engasjementet ble ganget med tre, noe som viser hvor effektiv kanalen og kampanjen var, og at kundene satte pris på den.

Gjennom et tett samarbeid med LINK Mobility har verdenskjente merkevarer utnyttet det fulle potensialet i RCS Business Messaging. Resultatene taler for seg selv: økt engasjement, forbedret kundetilfredshet og målbar forretningssuksess.

Slik fungerer RCS Business Messaging

RCS Business Messaging skiller seg ut som en operatørstyrt kanal, og utnytter kundens egen meldingsapp og telefonnummer som identifikator. Dette eliminerer behovet for å installere tredjepartsapplikasjoner, samtidig som den samme opt-in-prosessen som for SMS opprettholdes. Den sømløse integreringen i eksisterende meldingsapper, som Android Messages og iMessage, gir en velkjent og brukervennlig plattform som øker kundenes tillit og engasjement.

RCS gjør det mulig for bedrifter å levere merkevareinnhold beriket med media, interaktive funksjoner og knapper, alt i et betrodd miljø som ikke krever noe ekstra oppsett for brukerne.

Forenklet oversikt over hvordan det fungerer

• Opprettelse av meldinger: Virksomheter skaper engasjerende budskap med rike medier, merkevarebygging og interaktive elementer.

• Levering av meldinger: RCS-meldinger sendes via datanettverk og gir raskere og mer pålitelig levering enn SMS.

• Interaksjon med kundene: Mottakerne kan samhandle direkte, enten de klikker på knapper, svarer eller engasjerer seg i multimedieinnhold.

For en mer inngående forklaring, besøkGoogles utviklere.

Det beste av meldinger samlet i én

RCS Business Messaging kombinerer populariteten og umiddelbarheten til SMS, merkevare- og mediefunksjonene til e-post og den rike funksjonaliteten til mobilapper. Denne integrasjonen åpner for nye muligheter og gir et sømløst og interaktivt kundeengasjement som aldri før.

Viktige funksjoner i RCS Business Messaging

RCS åpner for muligheter til å utforske bruksområder som personaliserte kampanjer, dialogbasert markedsføring og interaktiv kundestøtte, noe som oppfyller moderne kommunikasjonsbehov.

Er RCS Business Messaging gratis?

I likhet med SMS Business Messaging er ikke RCS Business Messaging gratis for bedrifter. Det er en betalt tjeneste, og kostnadene bestemmes vanligvis av volumet av meldinger som sendes og den spesifikke prismodellen til RCS-leverandøren. LINK Mobility tilbyr fleksible prisplaner som er utformet for å imøtekomme bedrifter av alle størrelser, og som sikrer en balanse mellom rimelig pris og førsteklasses tjenestekvalitet.

For sluttbrukerne er det gratis å motta RCS-meldinger, på samme måte som å motta SMS. Det eneste som kreves, er en aktiv internettforbindelse eller tilstrekkelig mobildata, noe som gjør det sømløst og kostnadsfritt for kundene å samhandle med bedrifter gjennom RCS Business Messaging.

Er RCS Business Messaging trygt?

RCS Business Messaging er utviklet med tanke på sikkerhet. Google Messages og andre RCS-kompatible apper bruker ende-til-ende-kryptering for en-til-en-chatter, noe som sikrer at innholdet i meldingene dine er beskyttet mot uautorisert tilgang. I tillegg blir bedrifter verifisert før de kan sende RCS-meldinger, noe som minimerer forsøk på spam og phishing. Kundene kan stole på avsenderens identitet takket være verifiserte avsender-ID-er og virksomhetens merkevare.

For mer informasjon om RCS-sikkerhet, besøk Googles offisiellesupportside.

Hvorfor RCS former fremtiden for bedriftsmeldinger

Markedet for RCS Business Messaging er i rask utvikling, drevet av viktige fremskritt som former veksten.Apples innføring av RCS er en viktig milepæl som forventes å sette fart på den globale utbredelsenSamtidig gjør forenklede prosesser som operatørinnføring og strømlinjeformet merkevarebekreftelse det mer tilgjengelig for bedrifter. Samtidig understreker konkurransen fra OTT-meldingsplattformer behovet for at bedrifter utnytter RCS' unike muligheter fullt ut.

LINK Mobilitet leder an i dette skiftet, og utstyrer bedrifter med verktøyene og ekspertisen som trengs for å utnytte RCS' potensial. Gjennom skreddersydde løsninger og en dyp forståelse av forretningskommunikasjon sørger LINK Mobility for sømløs implementering, og gir bedrifter mulighet til å levere effektive og engasjerende kundeopplevelser.

RCS forvandler bedriftens meldingsformidling ved å muliggjøre et ubegrenset antall bruksområder, fra tradisjonelle applikasjoner til helt nye muligheter. Fleksibiliteten og de omfattende CTA-alternativene gjør det mulig for bedrifter å skape skreddersydde og virkningsfulle meldingsstrategier.

RCS forvandler forretningsmeldinger ved å muliggjøre fire primære bruksområder:

• Autentisering: Verifiser brukere på en sikker måte med effektive meldinger.

• Samtalebasert: Driv frem et toveis, interaktivt kundeengasjement.

• Salgsfremmende: Del visuelt rike, medieforsterkede kampanjer for å øke engasjementet.

• Transaksjonelle: Lever viktige oppdateringer som ordrebekreftelser eller kontovarsler.

Med RCS kan bedrifter møte de ulike behovene til moderne kunder og samtidig utforske innovative måter å engasjere seg på.

Med LINK Mobilitys ekspertise ogkan bedrifter trygt ta i bruk RCS og utnytte de avanserte funksjonene til å transformere kundekommunikasjonen og oppnå målbare resultater.

Tiden for omstilling er inne nå

Etter hvert som kundenes forventninger utvikler seg, trenger bedrifter en kommunikasjonsstrategi som holder tritt med utviklingen. Med LINK Mobility som en pålitelig partner er det å ta i bruk RCS ikke bare en meldingsoppgradering - det er et strategisk grep for å engasjere kundene på et dypere nivå. Ved å gå over til RCS nå, kan virksomheter posisjonere seg som ledende når det gjelder å levere personlige, interaktive og sikre kundeopplevelser som skiller dem fra konkurrentene.