Hva du bør tenke på når du bygger automatiserte kundereiser

Automatisering av kundereisen er ikke lenger bare for store merkevarer - alle bedrifter kan nå automatisere personaliserte kundeopplevelser på tvers av e-post, SMS og OTT-kanaler. Men før du setter i gang, er det viktig å planlegge på riktig måte. Å bygge effektiv automatisering av kundereisen handler ikke om å legge til tilfeldige arbeidsflyter - det handler om å skape den rette strukturen som passer kundene og virksomheten din.

Med MyLINK MarketingPlatform fra LINK Mobility kan bedrifter i alle størrelser enkelt sette opp smarte, automatiserte kundereiser - fullt integrert, skalerbart og bygget for langsiktig vekst. Men for å lykkes må du starte med en tydelig strategi.

Hvorfor automatisering av kundereisen er viktig

Moderne kunder forventer at merkevarer kommuniserer med dem på deres premisser - relevant, raskt og personlig. Det er her automatisering hjelper. Automatisering av kundereisen gjør det mulig for bedrifter å veilede kundene automatisk gjennom hele livssyklusen: fra første interaksjon til konvertering, lojalitet og gjenengasjement.

I stedet for å sende den samme meldingen til alle, kan du automatisere den:

• Utløs riktig budskap til riktig tid

• Reagere umiddelbart på kundeatferd

• Tilpass tilbud og innhold automatisk

• Bygg lojalitet gjennom konsekvent engasjement

Men for å få dette til, er det noen ting du må ta hensyn til når du bygger automatiseringen.

6 ting du bør tenke på når du planlegger automatisering av kundereisen

Automatisering av kundereisen handler ikke bare om å sette opp noen få e-postutløsere - det handler om å utforme hele opplevelsen kundene dine går gjennom når de interagerer med bedriften din. Før du setter i gang, er det viktig å planlegge nøye for å sikre at automatiseringen fungerer til din fordel og skaper reell verdi for både virksomheten og kundene dine.

Her er de viktigste stegene du må ta hensyn til når du skal automatisere kundereisen:

1. Begynn med å kartlegge hele kundereisen

Før du automatiserer noe som helst, må du forstå kundereisen din fra første kontakt til konvertering og videre:

• Hvor møter kundene merkevaren din først?

• Hvilke handlinger fører til et kjøp?

• Hvor faller de vanligvis av eller mister interessen?

• Hva holder dem engasjert etter kjøpet?

Ved å kartlegge disse berøringspunktene kan du bygge automatiseringsflyter som samsvarer med reell atferd - ikke antakelser.

2. Sett klare mål for automatiseringen

Hver automatiseringsflyt bør støtte opp om forretningsmålene dine.

Spør deg selv:

• Ønsker du å øke konverteringen?

• Forbedre introduksjonen for nye kunder?

• Redusere antallet uteblivelser fra avtaler?

• Fremme lojalitet og gjentatte kjøp?

Tydelige mål hjelper deg med å prioritere hvilke automatiseringsflyter du skal bygge først.

3. Tilpass kundeinteraksjonene dine

Moderne kunder forventer mer enn generiske budskap.

Med personalisering kan du gjøre det:

• Bruk kundedata til å skreddersy tilbud

• Segmentere målgrupper etter atferd, sted eller preferanser

• Reagere på sanntidsutløsende faktorer som forlatte handlekurver eller besøk på nettstedet

Med MyLINK MarketingPlatform er dynamisk personalisering enkelt - ingen koding er nødvendig.

4. Bygg omnikanal-reiser

Kundene dine holder seg ikke til én kanal - det bør ikke automatiseringen din gjøre heller.

Kombiner:

• E-postkampanjer

• SMS-kampanjer og påminnelser

• Utløsende faktorer for nettatferd

• Synkronisering av sosiale målgrupper

Med MyLINK MarketingPlatform kan du administrere alle disse kanalene på ett sted for ekte omnikanalautomatisering.

5. Planlegg for skalerbarhet

Etter hvert som kundebasen vokser, må automatiseringen vokse med deg.

Sørg for at løsningen din kan håndtere dette:

• Store kontaktvolumer

• Avanserte arbeidsflyter

• CRM-, e-handels- og ERP-integrasjoner

• Detaljert segmentering og rapportering

MyLINK MarketingPlatform er bygget for å skalere i takt med virksomheten din - fra små og mellomstore bedrifter til store foretak.

6. Prioriter alltid overholdelse av GDPR

Automatisering av kundereisen innebærer personopplysninger - og det betyr samsvar:

• Samle inn klare samtykkeerklæringer før du sender ut meldinger

• Tilby enkel avmelding

• Sikre og kryptere kundedata

Med LINK Mobility er GDPR-samsvar fullt integrert i MyLINK MarketingPlatform, slik at du kan automatisere med trygghet.

Nøkkelfunksjoner i MyLINK MarketingPlatform for automatisering av kundereisen

For å bygge en effektiv automatisering av kundereisen trenger du en plattform som er fleksibel, kraftig og enkel å bruke. MyLINK MarketingPlatform kombinerer avanserte funksjoner som hjelper bedrifter av alle størrelser med å automatisere hvert trinn i kundereisen - fra første interaksjon til langsiktig lojalitet.

Her er en rask oversikt over de viktigste funksjonene som gjør MyLINK MarketingPlatform ideell for automatisering av kundereisen:

Hvorfor automatisering av kundereisen er verdt innsatsen

Ja! Å sette opp automatisering av kundereisen krever litt arbeid i forkant.

Men når den er i live, får du se:

• Høyere engasjement

• Økt salg

• Redusert manuell arbeidsmengde

• Lykkeligere og mer lojale kunder

Og med MyLINK MarketingPlatform gjør LINK Mobility denne teknologien tilgjengelig for alle virksomheter - uten tunge tekniske installasjoner eller store investeringer.