Hva du bør tenke på når du bygger automatiserte kundereiser
Automatisering av kundereisen er ikke lenger forbeholdt store merkevarer. I dag kan bedrifter i alle størrelser automatisere personaliserte kundeopplevelser på tvers av e-post, SMS og OTT kanaler. Men før du setter i gang, er det viktig å planlegge godt.
Effektiv automatisering av kundereisen handler ikke om å sette opp tilfeldige arbeidsflyter. Det handler om å bygge en struktur som tar utgangspunkt i kundenes behov og samtidig støtter bedriftens mål.
Med MyLINK MarketingPlatform fra LINK Mobility kan bedrifter i alle størrelser enkelt sette opp smarte og automatiserte kundereiser. Plattformen er integrert, skalerbar og utviklet for langsiktig vekst. For å lykkes med automatiseringen er det likevel viktig å starte med en tydelig strategi.
Hvorfor automatisering av kundereisen er viktig
Moderne kunder forventer at merkevarer kommuniserer på deres premisser, med relevant, rask og personlig kommunikasjon. Det er her automatisering av kundereisen kommer inn.
Automatisering gjør det mulig å følge opp kunder gjennom hele kundelivssyklusen, fra første interaksjon og konvertering til lojalitet og gjenengasjement.
I stedet for å sende den samme meldingen til alle, kan du automatisere kommunikasjonen slik at du kan:
Sende riktig budskap til riktig tid
Reagere umiddelbart på kundeatferd
Tilpasse tilbud og innhold automatisk
Bygge lojalitet gjennom relevant og konsekvent kommunikasjon
For å få mest mulig ut av automatiseringen er det imidlertid flere faktorer du bør ta hensyn til.
6 ting du bør tenke på når du planlegger automatisering av kundereisen
Automatisering av kundereisen handler ikke bare om å sette opp noen få e-postutløsere. Det handler om å utforme hele opplevelsen kunden har når han eller hun interagerer med bedriften.
Før du setter i gang, bør du derfor planlegge nøye og sørge for at automatiseringen skaper verdi både for kunden og bedriften.
Her er seks viktige områder du bør ta hensyn til:
1. Start med å kartlegge hele kundereisen
Før du automatiserer noe, må du forstå kundereisen fra første kontakt til konvertering og videre.
Still deg spørsmål som:
Hvor møter kundene merkevaren din for første gang?
Hvilke handlinger leder vanligvis frem til et kjøp?
Hvor faller kundene fra eller mister interessen?
Hva holder kundene engasjert etter kjøpet?
Ved å kartlegge disse kontaktpunktene kan du bygge automatiseringsflyter som er basert på faktisk kundeatferd, og ikke antakelser.
2. Sett tydelige mål for automatiseringen
Hver automatiseringsflyt bør støtte opp under konkrete forretningsmål.
Spør deg selv:
Ønsker du å øke konverteringen?
Vil du forbedre onboarding av nye kunder?
Ønsker du å redusere antall uteblivelser fra avtaler?
Vil du øke kundelojaliteten og antall gjentatte kjøp?
Tydelige mål gjør det enklere å prioritere hvilke automatiseringsflyter du bør bygge først, og hvordan du senere kan måle resultatene.
3. Personaliser kundeinteraksjonene
Moderne kunder forventer mer enn generiske budskap. Relevant personalisering gjør kommunikasjonen mer nyttig og kan samtidig bidra til økt engasjement og konvertering.
Du kan blant annet:
Bruke kundedata til å skreddersy tilbud og innhold
Segmentere målgrupper basert på atferd, geografisk plassering eller preferanser
Reagere på sanntidsutløsere som forlatte handlekurver eller besøk på nettstedet
Med MyLINK MarketingPlatform kan du bruke dynamisk personalisering til å tilpasse kommunikasjonen uten behov for omfattende koding.
4. Bygg omnikanal kundereiser
Kundene dine bruker flere kanaler i løpet av kundereisen. Automatiseringen bør derfor gjøre det samme.
Du kan kombinere:
E-postkampanjer
SMS kampanjer og påminnelser
Utløsere basert på atferd på nettstedet
Synkronisering av sosiale målgrupper
Med MyLINK MarketingPlatform kan bedriften administrere flere kanaler fra samme plattform og bygge helhetlige omnikanal kundereiser.
5. Planlegg for skalerbarhet
Når kundebasen vokser, må automatiseringen kunne vokse sammen med bedriften.
Sørg for at løsningen kan håndtere:
Store kontaktvolumer
Avanserte arbeidsflyter
CRM, e-handel og ERP integrasjoner
Detaljert segmentering og rapportering
MyLINK MarketingPlatform er utviklet for å skalere i takt med bedriften, fra små og mellomstore bedrifter til store foretak.
6. Prioriter GDPR og personvern
Automatisering av kundereisen innebærer ofte behandling av personopplysninger. Derfor må personvern og GDPR være en integrert del av strategien fra starten.
Sørg blant annet for å:
Innhente gyldig samtykke før du sender markedsføringsmeldinger
Gjøre det enkelt for mottakere å melde seg av
Sikre og beskytte kundedata
Ha kontroll på hvordan personopplysninger samles inn, lagres og brukes
Med LINK Mobility er personvern og GDPR en del av MyLINK MarketingPlatform, slik at bedriften kan automatisere kundekommunikasjonen på en trygg og kontrollert måte.
Viktige funksjoner i MyLINK MarketingPlatform for automatisering av kundereisen
For å bygge effektive automatiserte kundereiser trenger du en plattform som er fleksibel, kraftig og enkel å bruke. MyLINK MarketingPlatform kombinerer funksjoner som gjør det mulig for bedrifter i alle størrelser å automatisere kommunikasjon gjennom hele kundereisen, fra første interaksjon til langsiktig kundelojalitet.
Hvorfor automatisering av kundereisen er verdt innsatsen
Å bygge en effektiv automatisert kundereise krever planlegging og arbeid i forkant. Når automatiseringen først er satt opp, kan den imidlertid gi betydelige fordeler for både bedriften og kundene.
En godt planlagt automatisering kan bidra til:
Høyere kundeengasjement
Økt salg og flere konverteringer
Redusert manuelt arbeid
Bedre kundeopplevelser
Høyere kundelojalitet
Mer effektiv bruk av kundedata
Med MyLINK MarketingPlatform gjør LINK Mobility automatisering av kundereisen tilgjengelig for bedrifter i alle størrelser, uten behov for omfattende tekniske installasjoner eller store investeringer. Ved å starte med en tydelig strategi og bygge automatiseringen rundt kundenes faktiske behov, kan bedriften skape mer relevante kundeopplevelser og samtidig effektivisere markedsføringen.