author
Mira2021-10-22

Hva er CPaaS?

Communications Platform as a Service er en tjeneste som gjør det mulig for bedrifter å legge til flere funksjoner og kanaler, for eksempel video, stemme, push og meldinger. Med CPaaS kan selskaper lage og tilby perfekt omnikanalkommunikasjon til sine kunder – raskt, enkelt og billig.

CPaaS gjør det enda enklere å kommunisere med sluttbruker, du kan nemlig tilby å kommunisere i kundens foretrukne kanal, med et enkelt API.

Hvis vi skal dykke litt dypere inn i funksjonaliteten, kan bedrifter med en CPaaS-leverandør bygge inn og bruke de mest ettertraktede kanalene og funksjonene uten å måtte bygge sin egen infrastruktur. Alt kan integreres via et API. På denne måten kan du skape et enhetlig og unikt front-end tilbud for dine kunder, der CPaaS er maskinen bak kommunikasjonsløsningen.

Hva er fordelene med CPaaS?

I følge Jacques Der Ohanian ved ALE er CPaaS en utrolig viktig faktor for selskaper som ønsker å skape bedre kundedialoger, spesielt i dagens samfunn når forbrukere aktivt undersøker alle tilbud og aktører før de tar kontakt eller utfører et kjøp. Med CPaaS får selskaper tilgang til en rekke APIer som gjør det mulig å ta kommunikasjon til neste nivå, og utvikle sterkere kundeforhold.

CPaaS sikrer at din bedrift ikke trenger å utvikle egen infrastruktur for å komme i kontakt med kundene dine. Med CPaaS kan du forbedre kundeengasjementet ditt raskere, enklere, mer sikkert og til en lavere kostnad. Bygget på toppen av APIer, gjør CPaaS -portalen det mulig å administrere og bruke produkter og tjenester.

Andre fordeler med CPaaS er:

  • Gjennom APIer får man tilgang til verdifulle funksjoner som kan integreres direkte i dine eksisterende systemer og applikasjoner.

  • Lavere kostnad og bedre oversikt. Med en fullverdig CPaaS-leverandør trenger du bare en leverandør, noe som betyr at du ikke trenger å betale for flere leverandører for å ha et omnikanalstilbud.

  • Kundene dine får en perfekt opplevelse av merkevaren din med riktig kommunikasjon i riktig kanal.

CPaaS kan høres komplisert ut, men det trenger ikke å være det. Å få inn en global og erfaren CPaaS-leverandør gjør det enkelt å administrere omnikanalstrategier, ettersom selskaper deretter har full kontroll over sine kundeinteraksjoner når de kommuniserer gjennom kundenes valgte kanaler. Med denne endringen i tankene, vil prissetting av CPaaS være en god indikator på hvordan CPaaS kan være til fordel for både samfunnet og bedrifter for øvrig.

Siden sommeren 2020 har LINK vært på en vekstreise med målet om å bli en av de ledende CPaaS-leverandørene. I løpet av et drøyt år har mye skjedd på den fronten takket være sterke integrasjoner med noen av de største CRM-systemene og viktige oppkjøp som har utvidet produktporteføljen vår og styrket vår ekspertise. I år ble LINK Mobility nylig rangert som en etablert leder av CPaaS-løsninger av Juniper Research.

Vil du vite mer om hvordan CPaaS kan hjelpe deg, ta kontakt oss!