Hvordan oppnå automatisering av e-handel

Å drive en e-handelsvirksomhet innebærer en lang liste med oppgaver - og mange av dem er repetitive. Alt fra å sende ordreoppdateringer til å håndtere supportspørsmål og utforme e-postmarkedsføring - tiden går fort med. Med riktig oppsett kan du automatisere mange av disse oppgavene og forbedre kontakten med kundene.

Med kombinasjonen av MyLINK MarketingPlatform og MyLINK Connect kan du forene data, automatisere meldinger på tvers av flere kanaler og tilby support i sanntid gjennom chatbots.

Denne bloggen utforsker hvordan du kan automatisere e-handelsvirksomheten din ved hjelp av automatiseringsflyt, kundedata, produktstrømmer, chatbot-teknologi og mer - for å forbedre driften, øke konverteringen og forbedre kundeopplevelsen.

Forenkle repeterende oppgaver på tvers av markedsføring og support

Når du automatiserer kommunikasjon og kundereiser, reduserer du repetitive manuelle oppgaver, øker engasjementet og skalerer markedsføringen og kundestøtten uten å utvide teamet ditt. Med LINK Mobilitys MyLINK MarketingPlatform og MyLINK Connect får du alt du trenger for å implementere et komplett automatiseringsoppsett for e-handel - fra personaliserte meldinger til smarte chatbots og dataintegrasjoner.

Automatiser meldinger med kundedata

MyLINK MarketingPlatform er en CDP-drevet omnikanal-automatiseringsløsning. Den lar deg automatisere meldinger via e-post, SMS og push-varsler som utløses av atferd, preferanser og sanntidsdata.

Den støtter:

• Påminnelser om forlatte handlevogner

• Ordre- og leveringsvarsler

• Lojalitets- og lojalitetskampanjer

• Tilbakevendende innkjøpsstrømmer

• Personlig tilpassede produktanbefalinger

Du kan koble kundedata fra nettbutikken, ERP eller CRM for å bygge sanntidssegmenter, kjøre dynamiske kampanjer og forbedre avkastningen på investeringen gjennom bedre målretting og sporing.

Chatbots for sanntidsstøtte for e-handel

MyLINK Connect er en chatbot-bygger uten kode som integreres sømløst med nettstedet ditt, SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram og nettsteder.

Det gjør det mulig for deg å:

• Håndtere kundehenvendelser 24/7

• Administrere bestillinger, returer og leveringsoppdateringer

• Automatiser lojalitets- eller tilbakemeldingsundersøkelser

• Støtte kundeintroduksjon og produktopplæring

• Videresend komplekse problemer til menneskelige agenter

Chatboten blir en smart forlengelse av support- og salgsteamene dine - og jobber døgnet rundt samtidig som den er integrert med systemene dine.

Hva du kan automatisere med begge løsningene

Ved å kombinere MyLINK MarketingPlatform og MyLINK Connect kan du bygge en kundeopplevelse på tvers av meldingskanaler.

Nedenfor finner du en oversikt over hva som kan automatiseres:

Viktige fordeler med automatisering av e-handel

Hva skjer når du kobler sammen butikken, meldingskanalene og kundedataene dine? Du fjerner friksjon, reduserer manuelle oppgaver og leverer raskere og mer relevant kommunikasjon på tvers av kundereisen.

Her er noen av de viktigste gevinstene ved å implementere automatisering av e-handel ved hjelp av MyLINK MarketingPlatform og MyLINK Connect:

• Raskere responstid
  Sanntidsmeldinger og chatboter gjør det raskere å få svar og reduserer ventetiden.

• Redusert arbeidsmengde for teamene
  Automatiser repeterende oppgaver, og frigjør support- og markedsføringsteamene til å fokusere på komplekse saker.

• Høyere kundetilfredshet
  Kundene får personlig, tidsriktig og relevant kommunikasjon ved hvert eneste kontaktpunkt.

• Forbedret ROI og konverteringer
  Utløste kampanjer og målrettede chatboter fører til høyere engasjement og salg.

• Ett tilkoblet system
  Kombiner e-post-, SMS- og chatbot-data i én sentralisert plattform med åpen API-integrasjon.

Dette resulterer i smidigere interne prosesser og bedre kundeopplevelser - bygget for å kunne skaleres. Enten du kjører kampanjer, løser leveringsspørsmål eller engasjerer kjøpere på nytt, lar automatisering deg gjøre mer med de ressursene du allerede har.

Hvem kan dra nytte av det?

Automatisering av e-handel er ikke bare for store merkevarer eller teknologitunge selskaper. Med de rette verktøyene kan alle nettbaserte virksomheter effektivisere driften, redusere manuelle oppgaver og levere en bedre kundeopplevelse - uten å øke antall ansatte eller kompleksiteten.

Denne tilnærmingen til automatisering av e-handel er ideell for:

• Nettforhandlere med store produktkataloger
  Fyll automatisk inn meldinger med produktdata ved hjelp av dynamiske feeds.

• Abonnements- og påfyllingsbaserte virksomheter
  Sett opp gjentatte kampanjer og påminnelser basert på bestillingssykluser.

• Varemerker som trenger flerspråklig støtte eller omnikanalstøtte
  Kommuniser på tvers av kanaler og språk med én enhetlig plattform.

• Bedrifter som ønsker å skalere uten å legge til faste kostnader
  Automatiser sentrale markedsførings- og supportoppgaver for å vokse effektivt.

• Alle e-handelsbedrifter som trenger å øke effektiviteten og konverteringen
  Tilpass kommunikasjonen og svar raskere - uten å være avhengig av manuelle arbeidsflyter.