Slik forbedrer du markedsføringen med målgruppesegmentering

Relevant kommunikasjon er noe av det viktigste for å lykkes med markedsføring. Målgruppesegmentering gjør det mulig å sende riktig budskap til riktig person, på riktig tidspunkt.

I stedet for å sende samme budskap til alle kundene dine, kan du dele målgruppen inn i mindre grupper basert på felles kjennetegn og atferd. Resultatet er mer personlig kommunikasjon, høyere engasjement og bedre resultater.

I denne guiden ser vi nærmere på hva målgruppesegmentering er, hvorfor det er viktig, hvilke segmenteringstyper som finnes og hvordan MyLINK MarketingPlatform fra LINK Mobility gjør det enkelt å bygge og automatisere effektive målgrupper.

Hva er målgruppesegmentering?

Målgruppesegmentering handler om å dele kundebasen inn i mindre grupper med felles egenskaper. Segmentene kan bygges basert på demografi, kjøpshistorikk, atferd, interesser, geografisk plassering eller kommunikasjonspreferanser.

Når du tilpasser budskapet til hvert segment, blir markedsføringen mer relevant. Det gir bedre kundeopplevelser, høyere engasjement og økt avkastning på markedsføringen.

Ulike typer målgruppesegmentering

For å skape relevante og personlige kampanjer er det viktig å forstå hvordan målgruppen kan deles inn. Segmentering handler om langt mer enn alder og kjønn. Ved å kombinere flere datakilder kan du bygge målgrupper som er langt mer presise.

De vanligste typene målgruppesegmentering er:

Den største effekten oppnår du ved å kombinere flere segmenter. Du kan for eksempel målrette kampanjer mot unge yrkesaktive i større byer som nylig har vist interesse for et bestemt produkt. Det gir langt bedre resultater enn brede målgrupper.

Med MyLINK MarketingPlatform kan du enkelt bygge slike målgrupper og automatisere kommunikasjonen på tvers av flere kanaler.

Hvorfor er målgruppesegmentering viktig?

Når alle mottar det samme budskapet, blir kommunikasjonen mindre relevant og resultatene dårligere.

Målgruppesegmentering hjelper deg med å:

• Øke relevansen i markedsføringen

• Nå riktig kunde til riktig tidspunkt og i riktig kanal

• Forbedre åpningsrate, klikkrate og konverteringer

• Redusere antall avmeldinger

• Få bedre avkastning på markedsføringsbudsjettet

Ifølge McKinsey kan personalisert markedsføring gi opptil 20 prosent høyere kundetilfredshet og opptil 15 prosent økning i salget.

Eksempler på målgruppesegmentering

Segmentering skaper størst verdi når den brukes aktivt i markedsføringen. Ved å tilpasse kommunikasjonen etter kundenes behov og atferd kan du levere mer relevante budskap gjennom hele kundereisen.

Her er noen eksempler:

• Retail
  Kunder som har forlatt handlekurven mottar en påminnelse via e-post eller SMS.

• Reiseliv og hotell
  Lojalitetsmedlemmer får eksklusive tilbud før andre kunder.

• E-handel
  Nye kunder mottar en automatisert velkomstserie via E post og SMS.

• Helse
  Pasienter i en bestemt aldersgruppe inviteres til relevante helsekampanjer.

MyLINK MarketingPlatform gjør det enkelt å bygge slike målgrupper ved hjelp av automatisering, atferdsbaserte triggere og kommunikasjon på tvers av flere kanaler.

Fordeler med målgruppesegmentering

Ved å tilpasse kommunikasjonen til ulike kundegrupper kan du oppnå bedre resultater gjennom hele markedsføringen.

De viktigste fordelene er:

Slik brukes målgruppesegmentering i digital markedsføring

Segmentering gjør digital markedsføring mer effektiv fordi kundene mottar innhold som er relevant for dem.

Noen vanlige bruksområder er:

• E-postmarkedsføring: Tilpass utsendelser basert på åpninger, klikk og tidligere engasjement.

• SMS kampanjer: Send lokale kampanjer eller leveringsoppdateringer basert på geografisk plassering.

• Retargeting: Vis relevante annonser til personer som har sett på produkter eller forlatt handlekurven.

• Onboarding: Lag ulike kundereiser for nye kunder, aktive kunder, og kunder som har blitt inaktive.

• Lojalitetsprogram: Belønn kunder basert på kjøpshistorikk eller gjennomsnittlig ordreverdi.

Slik kommer du i gang med målgruppesegmentering

Det trenger ikke være komplisert å bygge gode målgrupper. Følg disse stegene:

1. Samle inn data fra CRM, nettsted, E post, app og kjøpshistorikk.

2. Definer segmenter basert på mål, interesser eller kundeatferd.

3. Opprett segmentene ved hjelp av automatiseringsverktøy.

4. Test kampanjene og optimaliser resultatene fortløpende.

5. Automatiser kundereiser med Marketing Automation FlowBuilder og utløs kommunikasjon basert på kundenes handlinger.

Når segmenteringen først er satt opp, oppdateres målgruppene automatisk. Det gjør det enkelt å levere relevant kommunikasjon til rett person gjennom hele kundereisen.

Bygg smartere målgrupper med MyLINK MarketingPlatform

Ingen kunder er like. Med en god segmenteringsstrategi kan du levere mer relevant kommunikasjon, skape bedre kundeopplevelser og oppnå høyere konverteringer.

MyLINK MarketingPlatform gjør det enkelt å bygge avanserte målgrupper, automatisere markedsføringen på tvers av kanaler og følge resultatene i sanntid. Slik får du et bedre grunnlag for å skape vekst gjennom datadrevet og personalisert markedsføring.