Slik håndterer du samtykke for SMS og e-post

I en stadig mer personvernfokusert verden handler samtykkehåndtering om mer enn å følge regelverket. Det handler også om å bygge tillit hos kundene og redusere risikoen for virksomheten.

Når du kommuniserer med kunder via SMS og e-post, er det viktig å ha kontroll på hvem som har samtykket til å motta markedsføring, hvilken kanal samtykket gjelder for og når samtykket ble gitt.

I denne guiden ser vi nærmere på hvordan samtykkehåndtering fungerer for SMS og e-post, hvorfor det er viktig for GDPR og hvordan LINK Mobility gjør det enklere å administrere samtykker i MyLINK MarketingPlatform.

Hva er samtykkehåndtering?

Samtykkehåndtering innebærer å samle inn, lagre og administrere kundesamtykker på en sikker og strukturert måte. Målet er å sikre at kommunikasjonen du sender, enten det er SMS eller e-post, følger gjeldende personvernregler og krav til markedsføring.

Med MyLINK MarketingPlatform blir samtykke knyttet direkte til kundeprofilen og oppdatert automatisk. Det gir deg bedre kontroll over kommunikasjonen og gjør det enklere å dokumentere at samtykker er gitt.

Plattformen gjør det mulig å:

• Samle inn samtykker på tvers av flere kanaler

• Oppdatere samtykkestatus i sanntid

• Lagre en komplett historikk over samtykkeaktivitet

• Dokumentere samtykker gjennom revisjonslogger

• Redusere risikoen for å sende meldinger til kunder som ikke har samtykket

• Håndtere samtykke i tråd med GDPR og andre relevante krav

Samtykke for SMS og e-post

Kravene til samtykke kan variere mellom ulike kommunikasjonskanaler. Derfor er det viktig å ha kontroll på samtykkestatus for hver enkelt kanal.

MyLINK MarketingPlatform er utviklet for å håndtere disse forskjellene automatisk.

SMS samtykke

For å kunne sende markedsføringsmeldinger via SMS må kundeprofilen ha et gyldig mobilnummer og aktivt SMS samtykke.

Hvis profilen ikke har nødvendig samtykke, skal det ikke sendes markedsføringsmeldinger til kunden.

SMS samtykke kan for eksempel samles inn gjennom:

• Påmeldingsskjemaer på nettsiden

• Apper

• Kampanjer

• Medlemsprogrammer

• Påmeldinger i butikk

Når kunden gir sitt samtykke, registreres dette på kundeprofilen og kan brukes som grunnlag for fremtidig kommunikasjon.

E-post samtykke

For e-post kan samtykkehåndteringen bestå av to separate nivåer:

• Abonnert: Kunden har samtykket til å motta e-post.

• Bekreftet: E-postadressen er bekreftet, vanligvis gjennom double opt in.

For markedsføring via e-post må profilen både være abonnert og bekreftet.

Double opt in innebærer at kunden først melder seg på og deretter bekrefter e-postadressen sin. Dette gir virksomheten bedre datakvalitet og dokumentasjon på at kunden faktisk har bekreftet abonnementet.

Tjeneste-e-post og andre transaksjonsmeldinger kan i enkelte tilfeller sendes uten bekreftet markedsføringssamtykke, avhengig av meldingens formål og hvilke regler som gjelder.

En komplett plattform for samtykkehåndtering

MyLINK MarketingPlatform samler samtykkehåndteringen på ett sted og gjør det enklere å administrere tillatelser på tvers av kanaler.

Du kan blant annet:

• Administrere samtykker direkte i kundeprofilene

• Håndtere SMS og e-post fra samme plattform

• Oppdatere samtykkestatus i sanntid

• Automatisere double opt in for e-post

• Håndtere opt in og opt out

• Gjennomføre GDPR kompatibel sletting og undertrykking

• Dokumentere samtykkehistorikk gjennom komplette revisjonslogger

Når samtykkehåndteringen er sentralisert og automatisert, slipper du å være avhengig av manuelle oppdateringer i flere systemer.

Det gir deg bedre kontroll over kundekommunikasjonen og gjør det enklere å bruke marketing automation uten å miste oversikten over samtykkestatus.

GDPR sletting gjort enkelt

Kunder har rett til å be om sletting av personopplysninger når vilkårene for dette er oppfylt. En god prosess for GDPR sletting er derfor en viktig del av moderne samtykkehåndtering.

Når en kunde ber om full sletting:

• Slettes profilen fra aktive markedsføringslister

• Kan profilen ikke automatisk legges til i markedsføringslister igjen uten nytt samtykke

• Fjernes profilinformasjonen fra standardsøk

• Kan informasjon i enkelte tilfeller hentes manuelt ved hjelp av nøyaktig e-postadresse for revisjonsformål

MyLINK MarketingPlatform gjør sletteprosessen mer oversiktlig og bidrar til at virksomheten kan håndtere GDPR krav på en strukturert måte.

Forretningsfordelene med god samtykkehåndtering

Samtykkehåndtering handler ikke bare om compliance. Når du har kontroll på hvem som faktisk ønsker å motta kommunikasjon fra deg, kan du også oppnå bedre kvalitet på kundedatabasen og mer relevant kommunikasjon.

Gjør samtykkehåndtering enklere med MyLINK MarketingPlatform

God samtykkehåndtering skal ikke være unødvendig komplisert. Med MyLINK MarketingPlatform får du en samlet løsning for å håndtere samtykker og kundekommunikasjon på tvers av SMS og e-post.

Du kan:

• Samle inn samtykker på tvers av kanaler

• Automatisere opt in, opt out og bekreftelser

• Håndtere double opt in for e-post

• Gjennomføre GDPR kompatibel sletting og behandling av data

• Lagre samtykkehistorikk og revisjonslogger

• Redusere behovet for manuell administrasjon

Enten du sender SMS og e-post som en del av omfattende marketing automation eller håndterer transaksjonsmeldinger, gir MyLINK MarketingPlatform deg bedre kontroll over samtykkene som ligger til grunn for kommunikasjonen.

Resultatet er en mer strukturert og effektiv måte å håndtere kundedata, samtykker og kommunikasjon på, samtidig som du legger et bedre grunnlag for å følge gjeldende regler.