Como enviar mensagens RCS Business

Se quiser integrar RCS Business Messaging na sua estratégia de comunicação e ainda não sabe por onde começar, chegou ao sítio certo. O o processo é realmente simples; em apenas algumas semanas, poderá configurar totalmente o canal e tê-lo pronto para impulsionar a comunicação com os seus clientes.

➡️ Conheça o RCS em profundidade: ?O que é o RCS?

Passo 1 – Encontrar um parceiro da Google

Para tirar partido do potencial do RCS nos fluxos de comunicação da sua empresa e enviar mensagens RCS, recomendamos que contacte um «Google Messaging Partner", ou seja, um operador qualificado que atua como intermediário entre o canal, a empresa e os seus contactos.

A LINK Mobility é parceira oficial do Google para facilitar a implementação e a conceção de soluções tecnológicas concebidas especificamente para cada negócio. Através das nossas soluções CPaaS (Plataforma de Comunicações como Serviço) ajudamo-lo a integrar facilmente o RCS nos seus processos de comunicação e oferecemos-lhe apoio local em qualquer momento.

Passo 2 – Definir como irá enviar as mensagens RCS

Existem diferentes opções para o envio de RCS; tudo dependerá das necessidades, dos casos de utilização e das capacidades de desenvolvimento da empresa. Na LINK Mobility, sabemos que nem todas as empresas têm as mesmas necessidades. É por isso que dispomos de diferentes opções que variam consoante o caso de utilização, o tipo de comunicação e as capacidades da empresa.

API: Dispomos de uma API que permite o envio de múltiplas mensagens RCS por segundo. Especialmente útil para o envio em massa ou a automatização de mensagens pontuais, como OTP ou códigos de acesso. Com a nossa API, pode começar a enviar mensagens aos seus clientes de forma rápida e simples, com o apoio de uma documentação clara.

Portal Web: A LINK Mobility dispõe também de MyLINK, uma plataforma web de envio de mensagens em massa. Dispõe de funcionalidades «arrastar e largar» para criar mensagens enriquecidas com textos com emojis, imagens, carrosséis, vídeos, botões ou CTA. Além disso, apresenta métricas em tempo real sobre o desempenho da sua campanha. No processo de criação da mensagem, tem a possibilidade de configurar um SMS que sirva de alternativa para os utilizadores que ainda não podem receber RCS.

Módulos ou plug-ins. Os nossos conectores para CRM (Customer Relationship Management), PMS (Property Management System) e ERP (Enterprise Resource Planning) permitem integrar de forma fluida e automatizada os programas existentes da empresa com o RCS.

Passo 3 – Criação de um agente e verificação da marca

Uma vez identificados o fornecedor e a forma de envio, o passo seguinte para enviar RCS é a criação do «agente». Os agentes no RCS São os representantes da marca junto do Google e das operadoras (por exemplo, MasOrange, Telefónica, Vodafone) e atuam como entidades de interação no âmbito do RCS. Estes agentes registam-se como responsáveis pela gestão do envio das comunicações no canal.

A marca deve fornecer alguns detalhes sobre o agente RCS (representante da empresa), tais como nome, área geográfica em que opera, caso de utilização (OTP, transações, promoções) e categoria de faturação (por mensagem única ou conversa composta por várias mensagens).

Além disso, para verificar a marca, é necessário fornecer informações adicionais sobre a empresa, tais como logótipo, site, e-mail, número de telefone e descrição. Este procedimento permitirá que a empresa inclua um selo de verificação ao lado do seu nome nas mensagens RCS que enviar.

Passo 4: Envio de mensagens, medição e otimização

Depois de configurar o seu agente RCS e a verificação da marca, o próximo passo é avançar com o envio de mensagens RCS à sua base de clientes. É fundamental garantir que as mensagens sejam enviadas no momento certo e direcionadas aos segmentos corretos, para maximizar a sua eficácia.

➡ Conheça alguns casos práticos sobre como utilizar o RCS.

Após o envio, é fundamental medir os resultados. Utilize as ferramentas de análise disponíveis para avaliar métricas-chave, como taxas de abertura, cliques e envolvimento. Esta informação permitir-lhe-á compreender quais os aspetos da sua campanha que estão a funcionar bem e quais os que necessitam de ajustes.

A otimização é um processo contínuo; com os dados recolhidos, realize testes A/B para comparar diferentes versões das suas mensagens e faça ajustes em tempo real para melhorar os resultados. Esta abordagem permitir-lhe-á maximizar o impacto da sua estratégia RCS e alcançar um envolvimento mais eficaz com os seus clientes.

RCS: O canal que está a revolucionar as mensagens móveis

O RCS surge como uma solução de comunicação e vendas extremamente potente para as empresas. Ao combinar as capacidades de diferentes soluções, como a eficácia comprovada do SMS em massa ou a capacidade de ser altamente personalizado, tal como API do WhatsApp prevêem um crescimento acelerado do RCS nos próximos anos. A recente compatibilidade com Apple aumenta ainda mais estes números.