Envio de publicidade pelo WhatsApp

Já experimentaste diferentes designs, alteraste o CTA, melhoraste a legenda, fizeste testes A/B e, mesmo assim, não consegues os resultados esperados nas tuas campanhas de marketing? Talvez o problema não esteja no conteúdo nem nos teus produtos, mas sim no canal que utilizas para comunicar.

Atualmente, existe um canal extremamente eficaz com taxas de conversão superiores: enviar publicidade pelo WhatsApp. Embora poucas empresas o saibam, o envio de Envio em massa de mensagens pelo WhatsApp É possível e, se cumprires os requisitos da Meta, é totalmente legal.

Aqui explicamos-lhe como tirar o máximo partido disso.

É legal fazer publicidade pelo WhatsApp?

Esta é uma das perguntas mais frequentes entre as empresas que reconhecem o potencial do WhatsApp.

A a resposta curta é sim: é possível enviar publicidade pelo WhatsApp, desde que sejam respeitadas as políticas e restrições estabelecidas pela Meta para o envio de mensagens em massa através deste canal.

A seguir, explicamos o que é necessário cumprir para o fazer de forma eficaz e sem infringir as políticas da plataforma.

Como começar: requisitos para enviar campanhas

Para que as empresas possam enviar mensagens aos seus clientes no WhatsApp, é necessário ter a integração de WhatsApp Business API. A diferença em relação à versão básica do WhatsApp Business, as empresas podem enviar mensagens em massa e fazer integrações com outras plataformas, de modo a que o envio seja automatizado e em grande escala.

No WhatsApp Business API, as empresas podem enviar comunicações em massa aos seus clientes, sejam elas de marketing, atendimento ao cliente ou mensagens de verificação.

No caso da publicidade e do marketing, campanhas bem concebidas, com ofertas de valor atrativas, podem atingir até 98% de taxa de abertura, um maior envolvimento e taxas de conversão superiores às de outros canais de mensagens, como o e-mail, que dificilmente ultrapassa os 30%.

Assim que a empresa tiver uma conta na WhatsApp Business API, já é possível enviar mensagens publicitárias seguindo estes passos:

1.- Obtenha o consentimento dos seus clientes e encaminhe-os para o WhatsApp

A primeira coisa que uma empresa tem de fazer para enviar mensagens em massa através da API do WhatsApp Business é obter o opt-in dos clientes. O «opt-in» do WhatsApp é o consentimento explícito dado pelos utilizadores, onde manifestam o interesse num produto ou serviço e autorizam uma empresa a contactá-los através da aplicação.

A partir de 2025, os consentimentos obtidos para receber publicidade noutros canais, como SMS ou e-mail, também poderão ser utilizados para o WhatsApp. Anteriormente, era necessário obter o consentimento explícito dos clientes para o WhatsApp.

Se ainda não tiver o consentimento para o envio de publicidade, existem várias formas de obter o consentimento dos seus clientes através do WhatsApp. Uma delas é através de um canal de comunicação já existente como SMS, e-mail, site e redes sociais. No caso das opções pagas, pode publicar anúncios no Instagram, Facebook ou Google que redirecionem diretamente para a aplicação.

2.- Segmenta os teus públicos-alvo

Ao contrário do que acontece quando lança promoções no seu site ou através das redes sociais, uma das principais vantagens de as enviar pelo WhatsApp é que pode fazê-lo de forma personalizada. De acordo com as características de cada um dos seus públicos, pode enviar promoções específicas.

Não será a mesma coisa enviar um desconto em telemóveis a alguém que comprou um há um mês, mas talvez seja para alguém que o comprou há um ano. A quem comprou há um mês, é melhor enviar-lhe uma oferta para adquirir um seguro contra perda ou danos.

3.- Cria um modelo

Quando uma empresa envia uma primeira mensagem a um cliente, é necessário fazê-lo através de um modelo. Estes modelos indicam o texto e a estrutura da mensagem. São criadas a partir da conta da empresa no Facebook Business Manager e, se cumprirem os requisitos, em poucos segundos são aprovadas e ficam prontas para serem enviadas.

Os modelos do WhatsApp têm como objetivo impedir que as empresas enviem mensagens de SPAM no WhatsApp, pelo que são um passo indispensável para enviar mensagens dentro da aplicação.

De acordo com a Meta, as categorias de modelos dividem-se em três:

• Marketing, aquelas que servem para dar visibilidade à tua marca e atrair mais clientes

• Senhas de uso único, para processos de autenticação

• Transacionais para enviar atualizações ou notificações aos clientes após uma venda.

No caso do envio de promoções, a categoria que deve selecionar ao criar o seu modelo é «Marketing». Também pode adicionar ficheiros multimédia, como imagens, vídeos ou PDFs. Além disso, botões de CTA e respostas rápidas, para tornar a conversa mais dinâmica.

Podes criar diferentes modelos adaptados a cada um dos teus públicos-alvo. Em alternativa, podes criar um modelo em que, no texto, incluas uma variável que personalize cada mensagem. Por exemplo:

«Olá {nome_cliente}, sentimos a tua falta no LINK. Como queremos que voltes a visitar-nos, oferecemos-te um desconto de 20% na tua próxima compra. Digitaliza o código na loja para ativar a oferta.»

4.- Envie a publicidade pelo WhatsApp

Agora, com tudo isto em mãos, já pode enviar publicidade pelo WhatsApp. Com a API do WhatsApp Business, pode utilizar uma base de dados para sincronizar os seus clientes ou a partir do seu CRM Podes fazê-lo de forma automatizada.

A forma como envias esta publicidade é muito variada, pelo que dependerá inteiramente da tua criatividade. É possível incluir imagens, mensagens de voz, PDFs, botões dinâmicos e CTAs.

Pode enviar as promoções sob a forma de folhetos promocionais ou newsletters. Neles, pode utilizar um ficheiro multimédia, como uma imagem ou um PDF, para mostrar mais detalhes sobre cada produto e oferta.

Para gerar um maior envolvimento no canal, adicione promoções exclusivas para o WhatsApp. Por exemplo, envie um folheto no qual inclua promoções exclusivas, adicione um código ou um QR para ser digitalizado nas lojas e o cliente possa receber a oferta.

Melhores práticas para enviar publicidade pelo WhatsApp

No momento em que os seus utilizadores aceitam o opt-in da sua empresa, estão a dar-lhe o consentimento para aceder ao canal de mensagens que utilizam diariamente. Tendo isto em conta, recomendamos que seja muito seletivo nas informações que envia. Certifique-se de que cada mensagem enviada em massa pelo WhatsApp acrescenta valor aos seus clientes.

Eis algumas dicas para que possa oferecer a melhor experiência ao cliente no WhatsApp.

• Seja claro nas suas mensagens: Evite utilizar uma linguagem confusa E certifique-se de que a informação que enviar acrescenta valor.

• Frequência das mensagens: Programe com antecedência as datas e horas em que irá enviar as mensagens para que estas não sejam invasivos. Respeite os horários hábitos dos seus clientes.

• Deixe que os seus clientes decidam: ofereça aos clientes a opção de cancelamento da sua lista de contactos do WhatsApp a qualquer momento.

• Se seja transparente quanto às políticas de privacidade: Informe claramente quais as informações que são recolhidas e como são utilizadas.

• Lembre-se de que o envio de publicidade pelo WhatsApp é apenas uma das técnicas que pode utilizar para vender mais através do WhatsApp.

• Pode apoiar as vendas utilizando catálogos diretamente no WhatsApp e recorrendo a técnicas de comércio conversacional.

Se, tal como centenas de empresas, pretende aumentar o ROI das suas campanhas utilizando o WhatsApp, contacte-nos; ajudá-lo-emos a encontrar a melhor estratégia.