Diferenças entre o WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business
Com o objetivo de responder às diversas necessidades empresariais, a Meta desenvolveu duas versões distintas do WhatsApp: o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API. A principal diferença reside no facto de O WhatsApp Business API foi concebido para empresas de maior dimensão que procuram expandir de forma automatizada as suas capacidades de comunicação. Já o WhatsApp Business é adequado para pequenas empresas que não têm planos imediatos de expansão.
Iremos explorar mais detalhadamente as características únicas de cada versão e ver como estas se podem adaptar às necessidades específicas de cada empresa.
Principais diferenças entre o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API
As diferenças entre o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API vão desde as capacidades de automatização e envio de mensagens para facilitar a gestão da aplicação internamente pela empresa, até ao grau de integração com outras tecnologias para funcionar não só como uma ferramenta de comunicação, mas também de gestão, marketing, vendas, fidelização ou o caso de utilização que a empresa pretenda implementar.
Características do WhatsApp Business:
Destinado a pequenas empresas:
O WhatsApp Business é uma aplicação concebida principalmente para pequenas empresas que contam com um ou dois funcionários e têm uma base de clientes limitada. As suas ferramentas de comunicação são muito semelhantes às da versão pessoal e é possível geri-la a partir de um dispositivo móvel e de dois computadores.
Funções básicas de comunicação:
Tal como na versão pessoal, é possível manter conversas individuais com os clientes, nas quais, além de enviar texto, é possível anexar imagens, vídeos, GIFs, etc. É possível criar um catálogo que seja apresentado no perfil com os principais produtos da empresa.
Perfil da empresa
É possível personalizar o perfil com dados básicos da empresa, como nome, descrição, telefone, horário de funcionamento e algum URL. É necessário que cada utilizador com quem mantiver conversas guarde a sua empresa como um novo contacto, pois, caso contrário, no nome aparecerá apenas o número do WhatsApp.
Grátis para pequenas empresas:
É gratuito para pequenas empresas, o que permite uma presença comercial no WhatsApp sem custos adicionais.
Automatizações
Esta versão gratuita não dispõe de automatizações avançadas, nem permite programar fluxos de conversa. O que é possível é enviar a mesma mensagem a vários contactos — por exemplo, um aviso de que num determinado dia não haverá atendimento —, mas o número destes envios é limitado. Uma das possibilidades é programar respostas automáticas quando o negócio não estiver em funcionamento. Por exemplo, se alguém escrever num domingo à tarde, é possível programar uma mensagem a indicar que, nesse momento, não é possível atender, mas que responderão assim que possível.
Gestão de contactos
A gestão dos utilizadores com quem se mantém contacto é totalmente manual, no sentido de que, ao adicionar um novo contacto, é necessário introduzir, um a um, os dados completos, como nome, telefone e informações adicionais.
Características da API do WhatsApp Business:
Destinado a médias e grandes empresas:
A API do WhatsApp Business foi concebida para empresas de média e grande dimensão, que tenham comunicação constante com os seus clientes, seja para enviar notificações, promoções e avisos em tempo real. Ou para aquelas que precisem de um canal de vendas digitais simples e conveniente para os clientes.
Conta verificada e perfil da empresa
Uma das grandes vantagens de ter a API do WhatsApp é a possibilidade de contar com um perfil da empresa verificado. Isto permite que o o nome da empresa apareça automaticamente, mesmo que não esteja guardada na lista de contactos do cliente, e que seja apresentada ao lado dela uma emblema de verificação. Além disso, o perfil pode ser personalizado com uma imagem, descrição, horários, localizações e um link para o site.
Acesso a funcionalidades avançadas:
Oferece acesso a funcionalidades mais avançadas, que vão desde a sincronização automatizada de contactos, envio de mensagens em massa, personalização e integração de plataformas de terceiros.
Integração com sistemas de terceiros:
Permite a integração com sistemas e tecnologias já existentes na empresa ou com plataformas de terceiros através de APIs, facilitando a intercâmbio de informações, automatização e permite uma gestão centralizada. Por exemplo, integrar o WhatsApp com um CRM revela-se muito eficaz para identificar e fornecer informações personalizadas aos utilizadores sempre que estes comunicam através do WhatsApp.
Integração de chatbots
Uma das funcionalidades mais poderosas da API é a possibilidade de integrar chatbots, que automatizem e tornem as conversas mais fluidas. Estes permitem que as empresas estejam disponíveis para os seus clientes 24 horas por dia.
Contas verificadas
Com esta versão, as empresas podem solicitar um emblema de verificação da Meta. Aparece ao lado do nome da empresa e certifica, por parte da Meta, que a empresa com quem está a conversar é real, conhecida e segura. Se precisar de ajuda com este processo de validação, na LINK Mobility podemos ajudá-lo.
Botões de resposta rápida
A API do WhatsApp Business permite integrar Botões de resposta para facilitar a interação com os utilizadores. Estes botões aparecem sob a forma de opções selecionáveis para responder facilmente a uma mensagem.
Qual é a opção mais adequada para a minha empresa?
A Meta desenvolveu a API do WhatsApp a pensar nas médias e grandes empresas que pretendem promover uma comunicação próxima e eficaz com os seus clientes ou que pretendem utilizar o WhatsApp Business para vender mais.
Se o que procura é ter um canal de comunicação integrado que automatize o envio de mensagens e, ao mesmo tempo, permita expandir a conversa, o mais conveniente é optar pela API do WhatsApp Business. Por outro lado, se utilizar o WhatsApp apenas para conversar com uma base limitada de clientes, sem necessidade de responder imediatamente nem de automatizar a conversa, a versão básica do WhatsApp Business poderá ser-lhe útil
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