Modelos no WhatsApp

Os modelos no API do WhatsApp Business são fundamentais para que as as empresas possam enviar mensagens ativas de forma eficaz aos seus clientes através do WhatsApp, garantindo a coerência nas suas comunicações. O processo de criação e validação da Meta é rápido e simples.

O que são os modelos no WhatsApp Business e para que servem

Os modelos de mensagens na API do WhatsApp Business são textos predefinidos que facilitam o envio de mensagens diretas aos clientes através do WhatsApp, permitindo que as marcas organizem as suas comunicações e ofereçam um valor acrescentado aos seus clientes. Estas modelos são essenciais para enviar publicidade, promoções de marketing, lembretes de reuniões, confirmações de compras, atualizações de envio ou qualquer outra informação ao cliente.

Tipos de modelos

A Meta define três tipos de modelos para enviar mensagens dentro da aplicação: Modelos de marketing do WhatsApp, modelos de senhas de uso único (OTP) e modelos de transações. Cada tipo adapta-se a diferentes necessidades de comunicação e proporciona uma janela de resposta mais ampla após a primeira mensagem.

Modelos de WhatsApp para marketing: Estes modelos contribuem para aumentar a visibilidade da sua marca e a atrair a atenção de mais clientes. Por exemplo, pode enviar notificações com promoções e descontos em produtos através de folhetos digitais ou newsletters. Um caso de utilização que tem demonstrado elevadas taxas de conversão é o envio de ofertas exclusivas para o WhatsApp, juntamente com códigos QR, para que os clientes possam aceder a descontos especiais.

Modelos de senhas de uso único (OTP): Estes modelos contêm códigos de autenticação ou de uso único que permitem que os clientes acedam de forma segura às suas contas. Por exemplo, são utilizadas em processos de início de sessão onde é solicitado ao utilizador um código para validar a sua identidade. Um caso de utilização comum é o envio de códigos OTP para a verificação de números de telefone ou a recuperação de palavras-passe.

Modelos de transações: Estes modelos contêm mensagens relacionadas com a assistência pós-venda, como atualizações de conta, confirmações de encomendas, alertas, bilhetes de avião, faturas, entre outros. Por exemplo, o envio de detalhes sobre o estado do seu pedido e o número de rastreio a um cliente que efetuou uma compra online.

Como criar um novo modelo

O processo Para criar um modelo no WhatsApp, é necessário simple:

Aceda à sua conta do Facebook Business Manager, selecione «criar modelo de mensagem», escolha a categoria correspondente, atribua um nome e conteúdo ao modelo e envie-o para validação pela Meta.

É importante salientar que, uma vez aprovado o modelo, este só pode ser enviado a utilizadores que tenham dado previamente o seu consentimento para receber comunicações pelo WhatsApp. Além disso, existem limitações quanto ao número de mensagens que podem ser enviadas num período de tempo específico.

O que é o WhatsApp Flows?

O WhatsApp Flows permite-lhe criar fluxos de conversação de forma simples. Com blocos arrastar e largar Podes criar conversas cativantes em poucos minutos.

Por exemplo: modelos de promoções com imagens, formulários de registo, contratação de serviços, inquéritos, agenda de reuniões e muito mais. Para saber mais, contacte um BSP do WhatsApp.

O objetivo do WhatsApp Flows é ajudar as empresas a criar fluxos de conversação de forma rápida e simples no WhatsApp, ao mesmo tempo que criam um maior envolvimento com os clientes.

É tão simples quanto escolher um modelo, personalizá-lo e dar início à conversa.