Reinventar o setor das viagens: os serviços de mensagens como um aliado fundamental

Num mundo cada vez mais conectado, as empresas do setor do turismo procuram constantemente formas inovadoras de destacar entre a concorrência e satisfazer as necessidades em constante mudança dos viajantes. Neste contexto, a mensagens móveis surge como um forte aliado, oferecendo às empresas a capacidade de conectar-se diretamente com os seus clientes, em tempo real e através dos canais que utilizam diariamente.

Desde a eficácia do SMS até ao dinamismo do RCS, WhatsApp e chatbots, Descubra como os canais de mensagens estão a reinventar o setor do turismo e como a mensagem móvel se posiciona como uma peça fundamental.

Informação ao alcance com SMS e RCS

Uma estratégia eficaz para oferecer uma experiência melhorada é reduzir a incerteza e permitir que os clientes se sintam seguros durante a sua viagem. As empresas utilizam canais de mensagens como o SMS ou RCS para enviar informações pontuais, em tempo real e de fácil acesso para os clientes.

A possibilidade de receber uma mensagem por estes canais sem necessidade de ligação à Internet Isso faz com que os viajantes o prefiram em relação a outros canais. Mensagens concisas Alterações no portão de embarque, atrasos nos voos ou confirmações de compra são alguns exemplos de mensagens que ajudam a aumentar a satisfação do cliente.

Algumas companhias aéreas e ferroviárias, por exemplo, oferecem, logo a partir do momento em que os clientes adquirem um bilhete, a possibilidade de receber atualizações ou informações sobre a sua viagem por SMS ou RCS. Esta opção é aceite por quase 100% dos utilizadores, devido à conveniência e facilidade de leitura.

Depois de obter o consentimento para enviar comunicações por este canal, pode enviar lembretes ou recomendações por SMS para criar experiências de viagem memoráveis. Quem é que não gosta de receber um SMS que inclua um cupão de desconto ou um lembrete para fazer o check-in na hora?

Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, com chatbots

Acompanhar o viajante durante todo o percurso tornou-se uma prioridade. Uma tarefa que, sem a ajuda de um assistente virtual seria impossível.

As empresas aproveitam os chatbots para oferecer respostas instantâneas nos canais digitais mais utilizados pelos clientes, como as redes sociais ou WhatsApp. Estes assistentes virtuais são capazes de lidar tanto com consultas frequentes como com tarefas mais complexas. Por exemplo, podem gerir reservas, fornecer informações de viagem ou até mesmo ajudar no check-in.

O grande acerto desta implementação é que o cliente é atendido cliente através do canal que ele escolher, sem complicações e de forma imediata. Os viajantes já não têm de esperar longas horas ao telefone para falar com um agente disponível. Sem dúvida, uma excelente estratégia para melhorar a experiência de compra.

Alterações e compras adicionais pelo WhatsApp

No WhatsApp, também é possível efetuar a compra de bilhetes ou reservas de ponta a ponta. Além disso, este canal revela-se altamente eficaz para oferecer serviços complementares e gerir alterações ou reservas. Os clientes podem adicionar facilmente serviços adicionais, como transporte para o aeroporto ou atividades turísticas com apenas um clique, o que permite às empresas maximizar o valor de cada compra.

Os lembretes sobre reservas ou compras não concluídas, também funcionam através do WhatsApp. É possível automatizar o envio deste tipo de mensagens com a ajuda de um mensagem de difusão para lembrar o cliente sobre a sua compra pendente de pagamento.

Uma nova oportunidade para o turismo

A indústria das viagens está em constante evolução. Impulsionada pelas exigências em constante mudança dos viajantes, pela inovação tecnológica e pelos acontecimentos globais, as empresas que se adaptarem rapidamente a estas novas necessidades serão as que se destacarão da concorrência. As mensagens móveis e a utilização de telemóveis está a ganhar popularidade, pelo que uma comunicação eficaz através dos canais certos resulta numa grande sucesso.