Tendências Digitais 2024
As tendências digitais em 2024 revelam um panorama empolgante na evolução dos comportamentos do consumidor. A rápida adoção de tecnologias e a transformação na forma como nos comunicamos redefiniu a interação cliente-empresa. Ao compreender estas tendências, as empresas podem não só manter-se atualizadas, como também antecipar as necessidades de um público diversificado e exigente.
Neste blogue, vamos falar-lhe sobre quais são as preferências digitais dos clientes na atualidade, desde a forma como se ligam e comunicam, até aos principais fatores na hora de efetuar uma compra. Vais ficar surpreendido com mais do que um!
Maior conectividade e utilização de dispositivos móveis
O acesso a tecnologias que, no passado, estava reservado a poucos, democratizou-se significativamente. De acordo com o recente relatório Relatório de Visão Geral Global «Digital 2024» de We Are Social e MeltwaterAproximadamente 5,61 mil milhões de pessoas em todo o mundo possuem agora um telemóvel. Este número representa quase 70% da população mundial, que atualmente ultrapassa os 8 mil milhões de habitantes.
Esta expansão da acessibilidade tecnológica não só redefine a forma como nos ligamos, como também abre novas oportunidades e desafios num mundo cada vez mais interligado.
O o acesso à Internet tem registado um crescimento notável nos últimos anos. Quase o 66,2% da população mundial tem a possibilidade de estar ligada, o que equivale a mais de 5,35 mil milhões de utilizadores.
A utilização de as redes sociais também continuam a crescer. Atualmente, existem mais de 5 mil milhões de pessoas com contas ativas nas redes sociais, o que representa 62,3% da população mundial.
Qual é o dispositivo mais utilizado para aceder à Internet?
É interessante observar como esta conectividade tem evoluído ao longo do tempo. Há uma década, os computadores lideravam o acesso à Internet, uma vez que os dispositivos móveis ofereciam funcionalidades básicas e a maioria das páginas web não estava otimizada para uma experiência de navegação eficiente. No entanto, em 2018, a preferência entre computadores e dispositivos móveis equilibrou-se e a partir dessa data, a tendência de crescimento dos telemóveis continuou.
Atualmente, cerca de 96,5% da população entre os 15 e os 64 anos opta pelos telemóveis como principal meio de acesso à Internet, em comparação com os 61,8% que o fazem a partir de computadores ou portáteis, enquanto apenas 25,9% optam por tablets. Esta mudança nas preferências reflete a crescente versatilidade e comodidade que os dispositivos móveis oferecem atualmente.
A possibilidade de realizar um maior número de atividades online contribuiu significativamente para o aumento do tempo dedicado à navegação. Em média, o utilizador passa 6 horas e 40 minutos por dia online, o que pode representar até um terço do dia, se considerarmos que, em Espanha, a média de horas que dormimos por dia é de 7 horas.
O tempo dedicado a estar ligado à Internet ultrapassou o tempo que passamos a ver a televisão, que são, em média 3 horas e 6 minutos. Este fenómeno é ainda mais evidente nas faixas etárias mais jovens, onde o tempo dedicado à televisão é consideravelmente menor.
Preferências atuais dos utilizadores
Embora já saibamos que passamos uma parte significativa do nosso dia ligados à Internet, é provável que queira saber A que dedicamos todas estas horas?
Estima-se que, num faixa etária dos 25 aos 64 anos anos, a atividade principal O que fazemos quando estamos ligados é conversar através de aplicações de chat e mensagens. Esta atividade não se limita apenas a pessoas e amigos, mas, atualmente, também se estende às empresas.
Em segundo lugar, encontram-se as redes sociaisEstes sites que nos permitem interagir virtualmente têm registado um crescimento significativo nos últimos anos, especialmente plataformas como Instagram ou TikTok, onde o público mais jovem costuma passar grande parte do seu dia.
Em em terceiro lugar, os motores de busca como o Google ou o Bing, que desempenham um papel crucial ao proporcionar um acesso eficiente a qualquer site ou informação que se pretenda descobrir.
As compras online, estão posicionados em quarto lugar, consolidando-se como uma das principais atividades mais importantes realizadas na Internet. Esta preferência deve servir de alerta para as empresas que não dispõem de um comércio eletrónico ou de sites otimizados para dispositivos móveis; é muito provável que isso contribua para a perda de potenciais clientes.
Entre os utilizadores mais jovens, com 16 a 26 anos, Existe uma ligeira variação em relação às preferências anteriores. Dedicam mais tempo nas redes sociais em vez de aos aplicações de mensagens, que se encontram em segundo lugar.
Aplicações de mensagens e redes sociais favoritas
As preferências em relação às plataformas sociais variam consoante a idade. Nos utilizadores de dos 35 aos 64 anos, WhatsApp lidera como a rede social preferida, seguido pelo Instagram e, em terceiro lugar, pelo Facebook. Os utilizadores do As pessoas entre os 16 e os 34 anos têm uma maior preferência pelo Instagram, seguido do WhatsApp e o Facebook.
De acordo com os dados do Digital Report 2024, outra das listas lideradas pelo WhatsApp é a percentagem de dias que os utilizadores de Android acedem à aplicação num período de três meses. A famosa aplicação tem um total de 83,2%, seguido pelo Facebook com 64,1% e pelo YouTube com 63,1%.
Quanto a utilizadores ativos por mês, Facebook tem a maior audiência, com mais de 3 mil milhões, seguido pelo YouTube com 2 491 milhões, e WhatsApp e Instagram, ambos com 2 mil milhões.
O TikTok é a rede social em que os utilizadores passam mais tempo mensalmente (34 horas); em segundo lugar está o YouTube (23 horas), seguido do Facebook (19 horas e 47 minutos) e do WhatsApp (17 horas e 06 minutos).
WhatsApp: continua a ser a aplicação de mensagens preferida
O WhatsApp destaca-se como a aplicação de mensagens mais utilizada, com mais de 2 mil milhões de utilizadores em todo o mundo. Seja para falar com familiares, amigos ou empresas, a famosa aplicação continua a ganhar força na maioria dos países do mundo.
Espanha posiciona-se como um dos países da Europa com um maior índice de penetração do WhatsApp. Estima-se que cerca de 97% tenha uma conta ativa. É por esta razão que cada vez mais empresas o estão a utilizar para comunicar com os seus clientes. Seja para enviar publicidade no WhatsApp, prestar atendimento ao cliente ou para impulsionar as vendasO WhatsApp está a ganhar cada vez mais força entre as empresas.
Destaca-se, igualmente, o tempo que o utilizador médio passa no WhatsApp. Estima-se que seja cerca de 17 horas por mês e, durante esse tempo acede à plataforma cerca de 929 vezes, o que equivale a mais de 30 vezes por dia. Espanha está próximo da média global, com 883 aberturas mensais.
O avanço da era «Phygital»
A ligação entre o mundo digital e o físico está a tornar-se cada vez mais forte. A utilização de dispositivos móveis para fazer compras online também está a aumentar. Estima-se que o 56,1% dos utilizadores com acesso à Internet fazem pelo menos uma compra online por semana. Desses compradores frequentes, estima-se que o 53,3% e efetua pelo menos uma dessas compras a partir de um telemóvel.
Os principais motivadores Os critérios para escolher uma marca incluem, em primeiro lugar, os entregas gratuitas, seguidos pelos cupões de desconto e que existam políticas de devolução simples. Outros fatores, como a facilidade de pagamento, as avaliações de outros compradores e a entrega expresso, também são relevantes.
Quando surge a necessidade de uma compra, os clientes abordam e procuram as marcas de forma diferente daquela que faziam há alguns anos. Os motores de busca como o Google e o Bing deixaram de ser os primeiros pontos de contacto com as marcas; hoje em dia, é mais provável que, quando um cliente estiver interessado em comprar, faça uma pesquisa sobre a empresa nas redes sociais. Aproximadamente 73,9% dos utilizadores da Internet a nível mundial seguem esta tendência; em Espanha, esse valor situa-se nos 64,5%.
A utilização de códigos QR para ligar um local físico a um espaço digital também tem vindo a aumentar. Em Espanha, dos utilizadores com acesso à Internet, mais de 46 % utilizam-nos pelo menos uma vez por mês.
Pensar primeiro no cliente
À medida que a tecnologia avança, os nossos comportamentos como consumidores também estão a passar por uma evolução notável. Esta transformação ocorre a um ritmo acelerado, de tal forma que, quando comparados com os hábitos de consumo e de comunicação de há apenas cinco anos, apresentam poucas semelhanças.
Explorar e compreender o utilizador atual surge como o primeiro passo para o sucesso na era digital. A simplicidade na ligação e a capacidade de adaptação tornam-se elementos-chave para cativar um público cada vez mais diversificado e exigente.