Sådan Kommer du i Gang med WhatsApp Business API i 2025

WhatsApp er blevet en af de mest værdifulde kommunikationskanaler for moderne virksomheder. Med over 2,5 milliarder aktive brugere På tværs af 180+ lande er det her, samtaler allerede finder sted - privat, øjeblikkeligt og sikkert.

I takt med at mobilbeskeder bliver stadig vigtigere, kan virksomheder, der bruger WhatsApp Business API, levere sikre og personaliserede samtaler i realtid i stor skala. Uanset om det drejer sig om kundeservice, transaktionsopdateringer eller marketingautomatisering - denne platform giver uendelige muligheder for smart kommunikation.

I denne vejledning gennemgår vi, hvad WhatsApp Business API er, hvem det er til, og hvordan man kommer i gang.

Hvad er WhatsApp Business API?

WhatsApp tilbyder tre vigtige formater:

• WhatsApp (standard app) - til personlig brug

• WhatsApp Business App - for små virksomheder

• WhatsApp Business Platform (API) - til mellemstore og store organisationer

WhatsApp Business API muliggør automatiseret, skalerbar og GDPR-kompatibel messaging via verificerede virksomhedskonti. Det understøtter proaktive notifikationer, tovejssamtaler og rich media-funktioner som billeder, PDF'er og lokationsdeling.

Hvem skal bruge WhatsApp Business API?

API'en er designet til mellemstore og store virksomheder, der ønsker at:

• Automatiser support og meddelelser

• Lever tidsfølsomme beskeder (f.eks. ordrebekræftelser, advarsler eller påmindelser om aftaler)

• Skaler kundeservice med chatbots eller live-agenter

• Engager kunder ved hjælp af opt-in marketingkampagner

Hvis du er en lille virksomhed, er WhatsApp Business-appen måske et bedre udgangspunkt. For alle andre skal du ansøge om adgang via en officiel WhatsApp Business Solution Provider (BSP) som LINK Mobility.

Trin for trin: Sådan kommer du i gang

1. Vælg en udbyder af WhatsApp-forretningsløsninger

BSP'er håndterer den tekniske opsætning, hosting og integration af WhatsApp Business API. LINK Mobility er en betroet BSP, der understøtter alt fra onboarding til godkendelse af beskedskabeloner og løbende support.

Hvorfor arbejde med en BSP?

• Hurtigere tid til markedet

• Hosted infrastruktur

• Vejledning om compliance og skabeloner

• Adgang til yderligere værktøjer som automatisering, analyse og opt-in-styring

2. Indsend virksomhedsoplysninger

Dernæst skal du angive nøgleoplysninger til verificering og godkendelse:

• Virksomhedens navn og hjemmeside

• Industri og geografiske regioner

• Tiltænkte brugsscenarier (f.eks. notifikationer, kundesupport, kampagner)

• Facebook Business Manager ID

• Skøn over meddelelsesmængde og go-live-dato

Godkendelse tager typisk 5 til 10 arbejdsdage, afhængigt af WhatsApps gennemgangsproces.

3. Aktivér dit firmatelefonnummer

Når du er godkendt, skal du:

• Vælg og registrer et dedikeret telefonnummer

• Forbind den til din BSP's platform

• Bekræft det gennem din Meta Business Manager

Nummeret aktiveres til API-brug og hostes virtuelt - det er ikke længere et SIM-baseret nummer.

Du kan skalere med flere numre eller regioner afhængigt af din virksomheds behov.

4. Opret og indsend beskedskabeloner

For at kunne sende proaktive beskeder uden for det døgnåbne kundeservicevindue skal du bruge forhåndsgodkendte beskedskabeloner. Disse er kendt som HSM'er (Highly Structured Messages).

Skabeloner skal være det:

• Tekstbaseret (med valgfri emojis eller variabler som {{1}}, {{2}} til personalisering)

• Ikke-reklame (f.eks. ordreopdateringer, forsendelsesadvarsler, bekræftelser af aftaler)

• Værdidrevet og forventet af brugeren

WhatsApp gennemgår alle skabeloner for at sikre, at de er i overensstemmelse med deres politikker.

Du kan også sende beskeder uden skabelon, hvis en bruger indleder en samtale.

5. Indsaml brugerens tilvalg

For at sende beskeder til brugere via WhatsApp Business API skal du indhente deres samtykke.

Dette kan gøres gennem:

• Hjemmesideformularer eller afkrydsningsfelter

• SMS-kampagner

• E-mail-meddelelser

• QR-koder på fysiske steder eller i annoncer

• "Klik for at WhatsApp"-annoncer på sociale medier

Din opt-in skal:

• Angiv tydeligt dit firmanavn

• Forklar, hvilke typer beskeder de accepterer at modtage

• Sørg for en nem opt-out-vej

Ansøg om Verified Green Checkmark

Når din konto er aktiv, kan den opgraderes til en verificeret virksomhedskonto (grønt flueben), hvis du er et velkendt brand og opfylder WhatsApps meddelelsestærskler.

Fordelene omfatter:

• Øget kundetillid

• Forbedret levering af beskeder

• Større synlighed af brandet i chatoverskrifterne

Hvad du kan gøre med WhatsApp Business API

Her er blot nogle få eksempler fra den virkelige verden på, hvordan virksomheder bruger WhatsApp i dag:

• Detailhandel
  Send påmindelser om forladte indkøbskurve og advarsler om lynudsalg

• Logistik
  Giv kunderne besked om leverancer og forsinkelser i realtid

• Rejser
  Giv digitale boardingkort, gateopdateringer og rejsevejledninger

• Sundhedspleje
  Del påmindelser om aftaler og sikre laboratorieresultater

• Finans
  Tilbyde sikker to-faktor-autentificering og kontoadvarsler