¿Qué es RCS?

Karla Navarro2024-01-02

La mensajería RCS (Rich Communication Services) es un estándar innovador diseñado para potenciar la comunicación en dispositivos móviles. A diferencia de los mensajes de texto convencionales (SMS), el RCS ofrece funcionalidades avanzadas que se asemejan a las características de aplicaciones populares de mensajería, como WhatsApp o iMessage. Lo notable es que se integra directamente en el buzón de mensajes de texto tradicional (SMS) presente de forma nativa en los teléfonos móviles, eliminando la necesidad de descargar aplicaciones adicionales.

Este estándar avanzado facilita la interacción empresa-cliente al ofrecer características mejoradas. Surgió en 2007 como respuesta de los operadores para competir con los canales OTT (over the top) emergentes, como WhatsApp o Facebook Messenger, complementando así los canales de comunicación tradicionales.

Las empresas pueden enviar mensajes RCS de forma masiva con RCS Business Messaging (RBM). Las características avanzadas que ofrece RBM ayudan a mejorar significativamente el engagement y la satisfacción de los clientes.

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¿Cuál es el origen del RCS y cuál ha sido su evolución en los últimos años?

La mensajería empresarial RCS se formó por primera vez en 2007. Surgió como una iniciativa de la industria de las telecomunicaciones para ofrecer una alternativa más avanzada y enriquecida a los servicios de mensajes SMS tradicionales. El GSMA (Asociación GSM, por sus siglas en inglés), que representa a los operadores móviles a nivel mundial, promovió el desarrollo de RCS para mejorar la experiencia de mensajería en dispositivos móviles.

El objetivo era proporcionar a los usuarios una plataforma de mensajería más funcional, similar a las aplicaciones de mensajería instantánea, pero integrada directamente en los servicios de mensajería estándar de los operadores.

El RCS se encuentra en un punto crucial en España, con muchas empresas considerando la adopción de RBM en los próximos meses, especialmente para enviar campañas de Marketing más atractivas que permitan una mayor interacción con los usuarios. Aunque actualmente solo es compatible con dispositivos Android, el anuncio de Apple de admitir RCS en dispositivos iOS en 2024 podría acelerar su despegue.

Según un estudio de Juniper Research, se espera que el mercado experimente un crecimiento significativo, pasando de 1.300 millones de dólares en 2023 a 8.000 millones de dólares en 2025, tras el anuncio de Apple. Además, la compatibilidad con iPhone aumentará los usuarios activos en 900 millones en los próximos dos años, alcanzando los 2.100 millones de usuarios activos en todo el mundo.

Qué es el RCS masivo

Al igual que el SMS, el RCS masivo ofrece a las empresas la posibilidad de enviar mensajes automatizados a miles de usuarios de forma simultánea. Estos mensajes, además de ir complementados con contenido enriquecido como imágenes, emojis, carruseles, CTA y botones de respuesta, permiten al usuario responder de vuelta.

Desde hace muchos años el SMS masivo ha sido probado como uno de los medios más efectivos. Mucho de esto, gracias a que se presenta como una función nativa del teléfono móvil, algo que se busca replicar con el RCS.

Características del RCS

La mensajería RCS permite a las empresas enviar mensajes de texto enriquecidos con archivos multimedia, lo que hace una conversación más dinámica y envolvente con sus clientes. Además de texto, la mensajería RCS incluye lo siguiente:

• Personalización de marca: Nombre de la empresa y logo

• Archivos Multimedia: Imágenes, videos y GIFS

• Métricas avanzadas: Lectura de mensaje

• Respuestas Rápidas: Botones de respuesta sugerida que agilizan la conversación

• Cuenta verificada: Información verificada del emisor

• Interactivo: Imágenes, videos, QR, gifs, Compartir ubicación

• Acciones Sugeridas: Enlaces, CTA, agregar a calendario

Los RCS Business Messaging ofrecen una experiencia de usuario más rica y tienen la capacidad de ofrecer contenido visual atractivo. La adopción se impulsa por la naturaleza versátil de la plataforma, que permite a las marcas personalizar mensajes y mantener una conexión más significativa con su audiencia.

La posibilidad de que las marcas sean verificadas, ofrece una capa adicional de confianza para los clientes.  

Además, RCS Basic Messages permite a los negocios recopilar datos avanzados que les ayuden a optimizar sus campañas. Con las marcas de entrega y lectura del mensaje el usuario puede saber fácilmente en que momento sus mensajes han sido leídos y si es necesario cambiar algo en el copy. La alta tasa de lectura de los SMS es comparable con lo que RCS puede ofrecer.

La personalización de marca también juega un papel importante en los RCS. Cada empresa, puede personalizar su perfil de empresa con nombre y logo.

💥Conoce todas las diferencias entre la mensajería RCS y el SMS.

Cómo aprovechar las ventajas del RCS

Las herramientas interactivas que contiene la mensajería RCS le proporcionan mucha versatilidad para poder aprovecharlo en diferentes casos de uso. Desde acciones relacionadas con marketing, atención al cliente o ventas, las empresas pueden adaptarlo fácilmente en diferentes etapas del Customer Journey.

A continuación destacamos algunas de las ventajas de utilizarlos en los trayectos del cliente:

• Servicio al cliente mejorado: Las empresas pueden utilizar RCS para ofrecer un servicio al cliente más interactivo. Por ejemplo, pueden enviar billetes de avión junto con un mensaje de texto, enlaces interactivos y ofrecer opciones de respuesta rápida.

• Marketing personalizado: El RCS permite a las empresas enviar campañas de marketing personalizadas e interactivas, que aumenten el engagement. Es posible incluir imágenes de productos junto a las ofertas, emojis en los textos o enlaces que faciliten las conversiones.

• Mayor satisfacción del cliente: Las empresas pueden utilizar RCS para enviar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los pedidos y envíos a los clientes de forma automatizada.

• Mayor cercanía con clientes: La mensajería RCS facilita la recopilación de comentarios y la realización de encuestas a través de mensajes interactivos, lo que ayuda a las empresas a obtener de forma sencilla información valiosa de sus clientes y poder mejorar sus procesos.

LINK Mobility y RCS

En LINK Mobility trabajamos constantemente en estrecha colaboración con operadores de todo el mundo para permitir que las empresas utilicen la versátil tecnología RCS para las comunicaciones con sus clientes.

Las capacidades avanzadas de la mensajería RCS permiten que las empresas ofrezcan una experiencia inolvidable al cliente e implementen comunicaciones más dinámicas e interactivas con sus clientes.

LINK Mobility fue galardonado en 2022 como Mejor Proveedor de RCS por Juniper Research. Hemos recibido este valioso reconocimiento debido a la versatilidad e innovación de nuestros servicios, así como a nuestra capacidad para brindar soluciones efectivas a empresas globales en diferentes sectores.