10 käytännön käyttötapausta RCS Business Messaging -palvelulle

Kuvittele, että lähetät asiakkaallesi viestin ostoksen jälkeen. Viestissä hän näkee tilauksen tiedot, tuotekuvan, seurantakoodin ja suoran linkin kanta-asiakasohjelmaan liittymiseen - kaikki yhdessä viestissä. Yrityksesi nimi, logo ja varmennetun lähettäjän merkki lisäävät luottamusta ja näkyvyyttä. Tämä on vain yksi esimerkki siitä, mitä RCS (Rich Communication Services) mahdollistaa.

RCS:n avulla yritykset voivat luoda rikkaita, vuorovaikutteisia ja erittäin yksilöllisiä keskusteluja suoraan mobiililaitteiden natiivissa viestisovelluksessa. Joustavuutensa ansiosta RCS sopii lähes kaikille toimialoille ja auttaa yrityksiä sitouttamaan asiakkaat paremmin kuin perinteiset tekstiviestit tai sähköposti.

Tässä artikkelissa tarkastelemme 10 todellista esimerkkiä siitä, miten yritykset eri toimialoilla voivat käyttää RCS:ää parantamaan asiakasviestintää, lisäämään myyntiä ja tarjoamaan parempia kokemuksia.

10 RCS-käyttötapauksia eri toimialoilla

1. Matkailu ja matkailu: Lentopäivitykset ja mobiili lähtöselvitys
   Lentoyhtiöt ja matkatoimistot voivat käyttää RCS:ää reaaliaikaisten lentopäivitysten, porttimuutosten ja myöhästymisten lähettämiseen. Ennen lähtöä asiakkaat saavat viestin, jossa on mobiili check-in CTA, boarding pass ja mahdollisuus tallentaa tiedot mobiililompakkoonsa. Matkatoimistot voivat myös lähettää varausyhteenvetoja, joissa on hotellien osoitteet, autonvuokrausvaihtoehtoja tai matkatavaravakuutustarjouksia, mikä tekee koko matkakokemuksesta sujuvamman.

2. Vähittäiskauppa: Henkilökohtaiset tarjoukset suorilla ostopainikkeilla: Henkilökohtaiset tarjoukset suorilla ostopainikkeilla
   Jälleenmyyjät voivat lähettää RCS-viestejä, joissa on tuotekaruselleja, jolloin asiakkaat voivat selata tuotekuvia poistumatta viestisovelluksesta. Aiempien ostohistorian perusteella tarjoukset voidaan personoida vastaamaan asiakkaan kiinnostuksen kohteita. Voit lisätä pikatoimintoja, kuten myymälän paikannuspainikkeita tai kanta-asiakasohjelmaan ilmoittautumislinkkejä - kaikki yhden viestin sisällä.

3. Pankkitoiminta: Turvallisuushälytykset ja pikavastausvaihtoehdot
   Pankit voivat lähettää reaaliaikaisia turvahälytyksiä RCS:n kautta. Toisin kuin tekstiviesteissä, RCS:ssä lähettäjän tunnukset voidaan tarkistaa, mikä lisää asiakkaiden luottamusta arkaluonteisten tietojen vastaanottamiseen. Viestit voivat sisältää painikkeita, kuten"Vahvista tapahtuma" tai "Ota yhteyttä asiakaspalveluun"., jolloin asiakkaat voivat toimia välittömästi, jos epäilyttävää toimintaa havaitaan.

   ✅ Varmennetut lähettäjäprofiilit lisäävät brändin uskottavuutta ja lisäävät asiakkaiden luottamusta, kun he käsittelevät taloudellisia tietoja.

4. Kiinteistöt: Kiinteistöt: Uusien kiinteistöjen myynninedistämistoimet
   Kiinteistövälitystoimistot voivat mainostaa uusia ilmoituksia kuvakaruselleilla, joiden avulla asiakkaat voivat tarkastella kiinteistökuvia chatin sisällä. Lisää yhden napsautuksen toimintoja, joilla voit sopia vierailusta, pyytää lisätietoja tai saada ajo-ohjeita - näin ostajien on helppo ryhtyä toimiin välittömästi.

5. Terveydenhuolto: Nimitysmuistutukset ja -vahvistukset.
   Klinikat ja sairaalat voivat lähettää interaktiivisia ajanvarausmuistutuksia RCS:n kautta. Potilaat saavat ajanvarauksen päivämäärän, kellonajan ja sijainnin sekä painikkeet, joilla he voivat vahvistaa ajanvarauksen, siirtää sen tai ottaa yhteyttä klinikkaan. Tämä auttaa vähentämään tulematta jättämisiä ja parantaa aikataulutuksen tehokkuutta.

6. Ruoka ja juomat: Tilaukset ja toimitusten seuranta
   Ravintolat voivat lähettää RCS:n kautta tilausvahvistuksia, suoraa toimituksen seurantaa ja tyytyväisyyskyselyjä. Asiakkaat saavat tilauskuvat, reaaliaikaisen toimitustilanteen ja palautemahdollisuuden saatuaan ruokansa - kaikki yhdessä keskusteluketjussa.

7. Koulutus: Opiskelijoiden ilmoitukset ja tapahtumamuistutukset
   Yliopistot, korkeakoulut ja kielikoulut voivat lähettää opiskelijoille tärkeitä ilmoituksia RCS:n avulla. Viestejä voivat olla esimerkiksi tapahtumakutsut, tenttimuistutukset, aikataulupäivitykset tai ilmoittautumisajat. Pikatoimintopainikkeiden avulla opiskelijat voivat ilmoittautua tapahtumiin, ladata materiaaleja tai ottaa suoraan yhteyttä opiskelijapalveluihin.

8. Autoteollisuus: Huoltomuistutukset ja huoltotarjoukset
   Autoliikkeet ja huoltokeskukset voivat käyttää RCS:ää huoltomuistutusten ja huoltotarjousten lähettämiseen. Viestit voivat sisältää videoita, joissa kerrotaan korjauksista, hintatarjouksia ja painikkeita, joilla voi varata ajan huoltoon tai ottaa yhteyttä huoltoneuvojaan.

9. Viihde: Tapahtumien myynninedistäminen ja lipunmyynti
   Teatterit, elokuvateatterit ja tapahtumajärjestäjät voivat mainostaa esityksiä RCS:n kautta trailereilla, arvosteluilla tai ennakkoesityksillä. Asiakkaat saavat yksilöllisiä tarjouksia ja voivat ostaa lippuja suoraan upotettujen painikkeiden kautta, jolloin myynninedistämisestä tulee välitöntä myyntiä.

10. Telecom: Tekninen tuki ja palvelun konfigurointi
    Teleoperaattorit voivat tarjota vuorovaikutteista teknistä tukea RCS:n kautta, lähettää oppaita, video-opastusta tai usein kysyttyjä kysymyksiä. Asiakkaat voivat konfiguroida uusia palveluja, päivittää paketteja tai puhua live-agenttien kanssa - kaikki yhdestä interaktiivisesta viestivirrasta.

Miksi RCS auttaa yrityksiä erottumaan

RCS yhdistää viestien tavoittavuuden ja sovellusten tehon - mutta ilman, että asiakkaan tarvitsee ladata mitään uutta.

Yritykset voivat tarjota brändättyjä lähettäjätunnuksia, rikasta mediaa, painikkeita ja reaaliaikaista vuorovaikutusta:

• Korkeampi sitoutumisaste

• Nopeammat vastausajat asiakkaille

• Enemmän luottamusta varmennettujen lähettäjien merkkien avulla

• Saumattomat asiakaskäynnit viestisovelluksen sisällä