5 syytä käyttää WhatsAppia yritysviestintään

WhatsApp on enemmän kuin pelkkä viestisovellus _ se on tehokas yritysviestintäkanava, johon luottaa yli 2 miljardia käyttäjää 180 maassa. WhatsAppissa, Messengerissä ja Instagram Directissä lähetetään päivittäin noin 100 miljardia viestiä, ja yhä useammat yritykset löytävät WhatsAppin suorana linjana vahvempaan asiakassuhteen.

Tässä blogissa kerromme viisi pakottavaa syytä, miksi yritysten - niin suurten kuin pientenkin - tulisi käyttää WhatsApp Business Platformia yhteydenpitoon, palveluun ja konvertointiin.

1. Tapaa asiakkaat siellä, missä he jo ovat

WhatsApp on jatkuvasti yksi maailman käytetyimmistä viestisovelluksista. Silti monet yritykset luottavat edelleen vanhentuneisiin kanaviin, kuten sähköpostiin tai puhelinkeskuksiin, ensisijaisena viestintävälineenä.

Tiedot kertovat meille seuraavaa:

• 61% kuluttajista käyttää mieluummin viestejä kuin soittaa yritykseen

• 59% lähettää mieluummin viestin yritykselle kuin sähköpostia

• 89% odota, että tuotemerkit vastaavat 24 tunnin kuluessa

• 52% ovat vaihtaneet palveluntarjoajaa huonon palvelukokemuksen jälkeen

Asiakkaat haluavat nopeaa, kätevää ja ihmisläheistä vuorovaikutusta. WhatsApp auttaa tuotemerkkejä tarjoamaan juuri tätä - ja lisäbonuksena se rakentaa asiakasuskollisuutta ja luottamusta reaaliaikaisen reagointikyvyn avulla.

2. Rakennettu kaikenkokoisille yrityksille

WhatsApp tarjoaa kolme erilaista työkalua yrityskäyttöön:

• WhatsApp-sovellus
  henkilökohtaiseen ja epäviralliseen viestintään

• WhatsApp Business App
  pienille yrityksille ja yrittäjille

• WhatsApp Business Platform
  keskisuurille ja yritystason yrityksille

LINK Mobilityn WhatsApp Business -ratkaisun avulla brändit voivat:

• Automatisoi keskustelut

• Lähetä ennakoivia päivityksiä

• Jaa asiakirjoja, videoita, sijainteja ja rikkaita mediatietoja

• Tarjoa 24/7-apua chatbottien tai live-agenttien avulla.

Se on joustava työkalu, joka integroituu saumattomasti CRM-alustoihin ja markkinoinnin automaatiotyökaluihin.

3. Turvallinen, todennettu ja luotettu

Turvallisuusasiat. Jokainen WhatsAppin kautta lähetetty viesti on suojattu päästä päähän -salauksella, mikä tarkoittaa, että vain lähettäjä ja vastaanottaja pääsevät käsiksi viestin sisältöön.

Myös yritykset hyötyvät:

• Vahvistetut yritysprofiilit

• Luotettavan lähettäjän tunnistus

• GDPR:n mukaiset opt-in- ja viestivirrat

Tämä lisää asiakkaiden luottamusta ja auttaa vähentämään phishing- ja petosriskiä kaikissa digitaalisissa kosketuspisteissä.

4. Automatisoi ja skaalaa keskustelut

WhatsApp ei ole vain viestisovellus - se on skaalautuva asiakaspalveluratkaisu.

Käytä sitä:

• Määritä automaattiset vastaukset ja ilmoitukset

• Ota käyttöön chatbotit, jotka käsittelevät usein kysyttyjä kysymyksiä

• Anna ihmisagenttien ottaa monimutkaiset kyselyt saumattomasti haltuunsa.

• Ohjaa käyttäjät QR-koodien avulla live-agentteihin tai digitaalisiin työnkulkuihin.

Esimerkkejä toiminnassa:

• Autokorjaamo antaa asiakkaiden skannata QR-koodin ja varata tapaamisia WhatsAppin kautta.

• Vakuutusasiakkaat lähettävät korvausvaatimuksia ja vastaanottavat asiakirjapyyntöjä suoraan WhatsAppissa.

• Vähittäismyymälät jakavat tilauspäivityksiä tai kanta-asiakaspisteitä rich media -viestien avulla.

LINK Mobilityn avulla WhatsAppista tulee asiakastukesi ja myyntiputkesi sujuva jatke.

5. Asiakkaat haluavat WhatsAppia - kysy heiltä

Yritysten on saatava suostumus, ennen kuin ne voivat lähettää viestejä asiakkaille WhatsAppissa. Mutta tässä on hyvä uutinen: useimmat asiakkaat haluavat sitä.

Tutkimusten mukaan:

• 81 % kuluttajista haluaa olla yhteydessä yrityksiin mobiilin välityksellä.

• WhatsApp-viesteillä on kaikista kanavista korkeimmat avausprosentit.

Voit kerätä opt-ineja useilla eri tavoilla:

• Verkkosivustollasi

• Kassan aikana

• Messenger-botin avulla

• Käyttämällä tekstiviestejä, QR-koodeja tai mainoksia, jotka napsauttavat WhatsAppiin.

• Puhelimitse tai henkilökohtaisesti tapahtuvan vuorovaikutuksen aikana

WhatsAppin avulla brändisi on helpommin saatavilla - ei odotusaikoja, ei puhelujonoja, vain sujuva, jatkuva keskustelu tutussa sovelluksessa.

Aloita WhatsApp-matkasi LINK Mobilityn kanssa

Virallisena WhatsApp-liiketoimintaratkaisun tarjoajana LINK Mobility auttaa sinua käynnistämään, hallinnoimaan ja skaalaamaan WhatsApp-keskusteluja helposti. Halusitpa sitten parantaa tukea, lähettää hälytyksiä tai toteuttaa markkinointikampanjoita, me tarjoamme kaiken käyttöönotosta ja integroinnista automatisointiin ja analytiikkaan.