Kuinka aloittaa WhatsApp Business API vuonna 2025?

WhatsAppista on tullut yksi arvokkaimmista viestintäkanavista nykyaikaisille yrityksille. Yli2,5 miljardia aktiivista käyttäjää yli 180 maassa, ja siellä keskustelut käydään jo nyt - yksityisesti, välittömästi ja turvallisesti.

Mobiiliviestien merkityksen kasvaessa jatkuvasti, WhatsApp Business API:n hyödyntävät yritykset voivat tarjota reaaliaikaisia, turvallisia ja yksilöllisiä keskusteluja laajassa mittakaavassa. Olipa kyse sitten asiakaspalvelusta, tapahtumapäivityksistä tai markkinoinnin automaatiosta - tämä alusta tarjoaa loputtomasti mahdollisuuksia älykkääseen viestintään.

Tässä oppaassa käymme läpi, mikä WhatsApp Business API on, kenelle se on tarkoitettu ja miten pääset alkuun.

Mikä on WhatsApp Business API?

WhatsApp tarjoaa kolme keskeistä muotoa:

• WhatsApp (vakiosovellus) - henkilökohtaiseen käyttöön

• WhatsApp Business App - pienille yrityksille

• WhatsApp Business Platform (API) - keskisuurille ja suuryrityksille

WhatsApp Business API mahdollistaa automatisoidun, skaalautuvan ja GDPR-yhteensopivan viestinvälityksen vahvistettujen yritystilien kautta. Se tukee ennakoivia ilmoituksia, kaksisuuntaisia keskusteluja ja monipuolisia mediaominaisuuksia, kuten kuvia, PDF-tiedostoja ja sijainnin jakamista.

Kenen pitäisi käyttää WhatsApp Business APIa?

API on suunniteltu keskisuurille ja suurille yrityksille, jotka haluavat:

• Automaattinen tuki ja ilmoitukset

• Toimita ajallisesti tärkeitä viestejä (esim. tilausvahvistukset, hälytykset tai tapaamismuistutukset).

• Skaalaa asiakaspalvelua chatbottien tai live-agenttien avulla

• Asiakkaiden sitouttaminen opt-in-markkinointikampanjoiden avulla

Jos olet pienyritys, WhatsApp Business -sovellus saattaa olla parempi lähtökohta. Kaikkien muiden on haettava käyttöoikeutta virallisen WhatsApp Business Solution Providerin (BSP), kuten LINK Mobilityn, kautta.

Askel askeleelta: Näin pääset alkuun

1. Valitse WhatsApp-liiketoimintaratkaisun tarjoaja

BSP:t huolehtivat WhatsApp Business API:n teknisistä asetuksista, isännöinnistä ja integroinnista. LINK Mobility on luotettava BSP, joka tukee kaikkea käyttöönotosta viestimallien hyväksymiseen ja jatkuvaan tukeen.

Miksi työskennellä BSP:n kanssa?

• Nopeampi markkinoille saattaminen

• Isännöity infrastruktuuri

• Vaatimustenmukaisuus ja malliohjeet

• Pääsy lisätyökaluihin, kuten automatisointiin, analytiikkaan ja opt-in-hallintaan.

2. Toimita yritystiedot

Seuraavaksi annat tärkeimmät tiedot tarkistusta ja hyväksyntää varten:

• Yrityksen nimi ja verkkosivusto

• Toimiala ja maantieteelliset alueet

• Tarkoitetut käyttötarkoitukset (esim. ilmoitukset, asiakastuki, myynninedistäminen).

• Facebook Business Manager ID

• Arvio viestien määrästä ja käyttöönottopäivämäärästä

Hyväksyminen kestää yleensä 5-10 työpäivää WhatsAppin tarkistusprosessista riippuen.

3. Aktivoi yrityspuhelinnumerosi

Kun sinut on hyväksytty, sinun on:

• Valitse ja rekisteröi oma puhelinnumero

• Liitä se BSP:n alustaan

• Vahvista se Meta Business Managerin kautta

Numero aktivoidaan API-käyttöä varten ja sitä ylläpidetään virtuaalisesti - kyseessä ei ole enää SIM-korttipohjainen numero.

Voit skaalata useita numeroita tai alueita liiketoimintasi tarpeiden mukaan.

4. Luo ja lähetä viestimalleja

Jos haluat lähettää ennakoivia viestejä 24 tunnin asiakaspalveluikkunan ulkopuolella, tarvitset ennalta hyväksyttyjä viestimalleja. Nämä tunnetaan nimellä HSM (Highly Structured Messages).

Mallien on oltava:

• Tekstipohjainen (valinnaisilla hymiöillä tai muuttujilla, kuten {{1}}, {{2}}, personointia varten).

• Muut kuin myynninedistämistarkoituksessa lähetettävät tiedot (esim. tilauspäivitykset, lähetysilmoitukset, tapaamisvahvistukset).

• Arvopohjainen ja käyttäjän odottama

WhatsApp tarkistaa kaikki mallit varmistaakseen niiden yhdenmukaisuuden käytäntöjensä kanssa.

Voit lähettää myös muita kuin mallinnettuja viestejä, jos käyttäjä aloittaa keskustelun.

5. Kerää käyttäjän suostumus

Jos haluat lähettää viestejä käyttäjille WhatsApp Business API:n kautta, sinun on saatava heidän suostumuksensa.

Tämä voidaan tehdä seuraavasti:

• Verkkosivuston lomakkeet tai valintaruudut

• SMS-kampanjat

• Sähköpostikehotteet

• QR-koodit fyysisissä paikoissa tai mainoksissa

• "Klikkaa WhatsAppiin" -mainokset sosiaalisessa mediassa

Opt-in-ilmoittautumisesi on oltava:

• Ilmoita selvästi yrityksesi nimi

• selittää, minkä tyyppisiä viestejä he suostuvat vastaanottamaan.

• Tarjoa helppo opt-out-polku

Hae Verified Green Checkmark -merkkiä

Kun tilisi on aktiivinen, se voidaan päivittää vahvistetuksi yritystiliksi (vihreä valintamerkki), jos olet tunnettu brändi ja täytät WhatsAppin viestien lähetysrajat.

Etuihin kuuluvat:

• Lisääntynyt asiakkaiden luottamus

• Parannettu viestien toimitus

• Vahvempi brändin näkyvyys chat-otsikoissa

Mitä voit tehdä WhatsApp Business API:lla

Tässä on vain muutamia käytännön esimerkkejä siitä, miten yritykset käyttävät WhatsAppia nykyään:

• Vähittäiskauppa
  Lähetä hylättyjen ostoskorien muistutuksia ja flash sale -hälytyksiä.

• Logistiikka
  Ilmoita asiakkaille toimituksista ja viivästyksistä reaaliaikaisesti.

• Matkailu
  Digitaalisten maihinnousukorttien, porttipäivitysten ja matkustustiedotteiden tarjoaminen.

• Terveydenhuolto
  Jaa ajanvarausmuistutukset ja turvalliset laboratoriotulokset

• Rahoitus
  Tarjoa turvallinen kaksitekijätodennus ja tilihälytykset.