Kuinka päästä alkuun WhatsApp Business API:n kanssa vuonna 2025

WhatsAppista on tullut yksi arvokkaimmista viestintäkanavista nykyaikaisille yrityksille. Yli 2,5 miljardia aktiivista käyttäjää yli 180 maassa. Keskustelut käydään siellä - yksityisesti, välittömästi ja turvallisesti.

Mobiiliviestien merkityksen kasvaessa jatkuvasti, WhatsApp Business API:a hyödyntävät yritykset voivat tarjota reaaliaikaisia, turvallisia ja yksilöllisiä keskusteluja laajassa mittakaavassa. Olipa kyse sitten asiakaspalvelusta, tapahtumapäivityksistä tai markkinoinnin automaatiosta, niin WhatsApp tarjoaa loputtomasti mahdollisuuksia älykkääseen viestintään.

Tässä oppaassa käymme läpi, mikä WhatsApp Business API on, kenelle se on tarkoitettu ja miten pääset alkuun.

Mikä on WhatsApp Business API?

WhatsApp tarjoaa kolme eri versiota:

• WhatsApp (vakiosovellus) - henkilökohtaiseen käyttöön

• WhatsApp Business App - pienille yrityksille

• WhatsApp Business Platform (API) - keskisuurille ja suuryrityksille

WhatsApp Business API mahdollistaa automatisoidun, skaalautuvan ja GDPR-yhteensopivan viestinvälityksen vahvistettujen yritystilien kautta. Se tukee ennakoivia ilmoituksia, kaksisuuntaisia keskusteluja ja monipuolisia mediaominaisuuksia, kuten kuvia, PDF-tiedostoja ja sijainnin jakamista.

Millaiselle yritykselle WhatsApp Business API sopii?

API on suunniteltu keskisuurille ja suurille yrityksille:

• Mahdollistaa automaattisen asiakaspalvelun 24/7

• Aikakriittisten viestien lähettämisen (esim. tilausvahvistukset, hälytykset tai tapaamismuistutukset).

• Chatbotit ja live-agentit kanavassa

• Asiakkaiden sitouttaminen opt-in-markkinointikampanjoiden avulla

Jos olet pienyritys, WhatsApp Business -sovellus saattaa olla parempi lähtökohta. Kaikkien muiden on haettava käyttöoikeutta virallisen WhatsApp Business Solution Providerin (BSP), kuten LINK Mobilityn, kautta.

Askel askeleelta: Näin pääset alkuun

1. Valitse WhatsApp Business Solution Provider

BSP:t huolehtivat WhatsApp Business API:n teknisistä asetuksista, isännöinnistä ja integroinnista. LINK Mobility on Metan verifioima BSP, joka tukee kaikkea käyttöönotosta viestimallien hyväksymiseen ja jatkuvaan tukeen.

Miksi työskennellä BSP:n kanssa?

• Nopeampi käyttöönotto

• Isännöity infrastruktuuri

• Vaatimustenmukaisuus ja ohjeistus

• Hyödynnä lisominaisuuksia, kuten automatisointia, näe rikkaampaa analytiikkaa ja parempaa suostumustenhallintaa

2. Toimita yritystiedot

Seuraavaksi annat tärkeimmät tiedot tarkistusta ja hyväksyntää varten:

• Yrityksen nimi ja verkkosivusto

• Toimiala ja maantieteelliset alueet

• Tarkoitetut käyttötarkoitukset (esim. ilmoitukset, asiakastuki, myynninedistäminen).

• Facebook Business Manager ID

• Arvio viestien määrästä ja käyttöönottopäivämäärästä

Hyväksyminen kestää yleensä 5-10 työpäivää WhatsAppin tarkistusprosessista riippuen.

3. Aktivoi puhelinnumerosi

• Valitse ja rekisteröi puhelinnumero viestintää varten

• Liitä se BSP:n alustaan

• Vahvista Metan Business Managerin kautta

Numero aktivoidaan API-käyttöä varten ja sitä ylläpidetään virtuaalisesti - kyseessä ei ole SIM-korttipohjainen numero. Meiltä saat tarvittavat puhelinnumerit WhatsApp-viestintään, mikäli yritykselläsi ei sellaista ole. Mikäli haluat hyödyntää jo olemassa olevaa, viestintään soveltuvaa numeroasi tai lokaaleja numeroita eri maihin, niin autamme mielellämme.

4. Luo ja lähetä viestipohjia

Jos haluat lähettää viestejä 24 tunnin asiakaspalveluikkunan ulkopuolella, tarvitset ennalta hyväksyttyjä viestimalleja. Nämä tunnetaan nimellä HSM (Highly Structured Messages).

Viestien on oltava:

• Tekstipohjaisia (valinnaisilla hymiöillä tai muuttujilla, kuten {{1}}, {{2}}, personointia varten).

• Asiakkaan asiointiin tai tiliin liittyviin tietoihin perustuvaa, relevanttia sisältöä (esim. tilauspäivitykset, lähetysilmoitukset, tapaamisvahvistukset).

• Relevanttia, asiakas osaa odottaa viestiä

WhatsApp tarkistaa kaikki mallit varmistaakseen niiden yhdenmukaisuuden käytäntöjensä kanssa.

Voit lähettää myös muita kuin viestipohjiin perustuvia viestejä, jos käyttäjä aloittaa keskustelun.

5. Kerää käyttäjän suostumus

WhatsApp-viestien toimitus vaatii vastaanottajan suostumuksen.

Opt-in voidaan kerätä:

• Verkkosivuston lomakkeissa

• SMS-kampanjoilla

• Sähköpostikehotteilla

• QR-koodeilla

• "Klikkaa WhatsAppiin" -somemainoksilla

Huomioitavaa:

• Ilmoita selvästi yrityksesi nimi kohdassa, jossa keräät suostumuksen

• Ilmoita selkeästi millaisia viestejä käyttäjä tulee saamaan

• Tarjoa suoraviivainen tapa opt-outille

Hae verified-merkkiä

Kun tilisi on aktiivinen, se voidaan päivittää vahvistetuksi yritystiliksi (vihreä checkmark), jos olet tunnettu brändi ja täytät WhatsAppin viestien lähetysrajat.

Etuihin kuuluvat:

• Lisääntynyt asiakkaiden luottamus

• Parannettu viestien toimitus

• Vahvempi brändin näkyvyys keskustelussa

WhatsApp Business API käyttötapauksia

Yleisimpiä käyttötapauksia:

• Vähittäiskauppa
  Lähetä hylättyjen ostoskorien muistutuksia ja flash sale -hälytyksiä.

• Logistiikka
  Ilmoita asiakkaille toimituksista ja viivästyksistä reaaliaikaisesti.

• Matkailu
  Digitaalisten maihinnousukorttien, porttipäivitysten ja matkustustiedotteiden tarjoaminen.

• Terveydenhuolto
  Ajanvarausmuistutukset ja turvalliset laboratoriotulokset

• Rahoitus
  Kaksivaiheinen tunnistautuminen, OTP ja ilmoitukset tilitapahtumista.