RCS conversationnel
Le RCS conversationnel change clairement la donne des échanges entre les marques et leurs clients. Plus visuel, plus interactif, plus engageant, il s’impose comme la nouvelle norme des communications mobiles. Et pour cause : il combine le meilleur du SMS et des messageries instantanées.
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Qu’est-ce que le RCS conversationnel ?
Le RCS conversationnel (Rich Communication Services) est l’évolution du SMS. Cette version est conçue pour offrir une expérience enrichie aux destinataires. Elle intègre tout un panel de nouvelles fonctionnalités et permet d’envoyer des messages contenant :
Images, vidéos, carrousels
Boutons d’action (CTA)
Paiement intégré
Cartes de fidélité, codes QR
Localisation, tracking de colis
Réponses rapides ou menus dynamiques
Avec le RCS conversationnel, chaque message devient une véritable conversation. Les clients peuvent répondre directement, poser des questions ou effectuer des actions sans quitter la messagerie, offrant ainsi une expérience client plus simple, rapide et engageante. Tout se passe dans la boite de messagerie du téléphone via les réseaux de données Wi-Fi, 4G et 5G.
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Pourquoi choisir le RCS conversationnel ?
Le messaging conversationnel transforme la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients. Il combine réactivité, personnalisation et accessibilité pour offrir une expérience client plus fluide et engageante.
Le RCS conversationnel, évolution du SMS traditionnel, permet de transformer vos campagnes de communication en véritables conversations interactives et enrichies. Grâce à ses fonctionnalités multimédias avancées, ce canal améliore l’expérience client tout en augmentant le taux de conversion.
Le RCS s’intègre parfaitement dans vos stratégies de marketing conversationnel :
Acquisition : convertissez vos prospects en clients grâce à des échanges interactifs et engageants.
Fidélisation : renforcez la relation avec vos clients via des conversations personnalisées et fluides.
Service client : proposez une assistance rapide et efficace directement dans la messagerie RCS.
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Quels sont les fonctionnalités du RCS conversationnel ?
Le RCS marketing se démarque par ses fonctionnalités avancées, qui en font un outil de communication particulièrement efficace :
Application SMS
Accédez à vos clients via leur messagerie native, sans appli ni consentement en plus.
Exposition de la marque
Affichez nom et logo au cœur de la messagerie pour renforcer notoriété et confiance.
Sécurité
Sécurisez vos envois grâce à la validation Google, évitez fraude et usurpation d’identité.
Multimédia
Enrichissez vos messages avec images, vidéos, carrousels, cartes et liens interactifs.
Réponses automatiques
Simplifiez l’expérience avec boutons et réponses rapides pour fluidifier chaque échange.
Conversation
Engagez vos clients directement en messagerie avec un commerce conversationnel fluide.
Quelques exemples d’usage du RCS conversationnel
Le RCS conversationnel s’adapte à tous vos secteurs et transforme chaque interaction client : retail, e‑commerce, banque, assurance, voyage, énergie, services publics…
Offres et recommandations personnalisées
La marque engage le client en lui proposant des suggestions personnalisées et interactives, adaptées à ses préférences et à son historique d’achat.
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Gestion des transactions ou sinistres
Les banques et assurances peuvent dialoguer directement avec leurs clients pour faciliter la gestion de leurs comptes ou déclarations, de manière sécurisée et interactive.
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Assistance client en temps réel
La marque répond directement aux questions du client, avec possibilité de poursuivre la conversation pour résoudre son problème.
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