Øk engasjementet med WhatsApp Business API-varsler
Med over 2 milliarder brukere på verdensbasis er WhatsApp en av de mest brukte meldingsplattformene i dag. Hver dag sendes det rundt 100 milliarder meldinger via WhatsApp, Messenger og Instagram Direct - noe som gjør WhatsApp til en viktig kanal for merkevarer som ønsker å engasjere kundene der de er.
For å hjelpe bedrifter med å dra full nytte av dette momentumet, har WhatsApp introdusert utvidede muligheter for proaktiv kommunikasjon. Ved hjelp av WhatsApp Business API-varsler kan bedrifter nå sende tidsriktige, personlige oppdateringer til brukere som har meldt seg på, gjennom hele kundereisen.
Hvorfor bruke WhatsApp Business API-varsler?
Kundene forventer at merkevarer møter dem i de kanalene de bruker mest. I mange markeder har WhatsApp blitt førstevalget for personlig og profesjonell kommunikasjon. Hvis bedriften din ikke er til stede på WhatsApp, risikerer du å gå glipp av meningsfullt engasjement med målgruppen din.
WhatsApps nylige oppdateringer gjør det nå enklere for merkevarer å sende proaktive meldinger som ikke er knyttet til transaksjoner - inkludert personlige tilbud, påfyllingsvarsler og nyttige påminnelser - hvis brukerne har valgt å motta dem.
Hva er nytt i WhatsApp Business API-varsler?
WhatsApp Business API støttet tidligere kun transaksjonsmeldinger (f.eks. fraktoppdateringer eller bekreftelser). Nå kan utvalgte land sende et bredere spekter av proaktive varsler.
Høydepunkter i oppdateringen:
Utvidede kategorier av ikke-transaksjonsrelaterte meldinger
Bruksområder inkluderer produktanbefalinger, kampanjer, varsler og påminnelser
Opt-in fra kundene er fortsatt påkrevd
Meldingsmaler må sendes inn under én av 11 kategorier (f.eks. "varseloppdatering")
Malgodkjenning og overholdelse av retningslinjer gjelder fortsatt
Disse oppdateringene er tilgjengelige i land som Storbritannia, Tyskland, Brasil, USA, Singapore, Nederland, Sør-Afrika og flere andre.
Beste fremgangsmåter for bruk av WhatsApp Business API-varsler
1. Relevans
Budskapet ditt må være relevant for brukeren - enten det er basert på et nylig kjøp, hvor de befinner seg eller kundeprofilen deres.
2. Timing
Send kun varsler når det er betimelig og hensiktsmessig. Irrelevante meldinger eller meldinger som kommer på feil tidspunkt, kan føre til fravalg eller rapporter.
3. Forventninger
Brukerne må melde seg på for å motta varsler fra bedriften din. Angi tydelig hvilke forventninger de har til hva slags meldinger de vil motta, og gi dem en enkel måte å melde seg av på.
Eksempler på brukstilfeller for WhatsApp-varsling
Hvis kunden din har valgt å delta, kan du bruke WhatsApp Business API-varsler til å skape verdi:
Påminnelser for fornyelse av abonnement, oppgradering av konto eller tilbud som utløper
Produktvarsler når varer er tilbake på lager eller på salg
Varsler om forlatte handlevogner for å gjenvinne tapt salg
Nyttige varsler for eksempel lojalitetsstatusoppdateringer eller leveringspåminnelser
Disse proaktive varslene bidrar til en sterkere kundereise, bygger tillit og øker konverteringsraten.
Oppfyller kravene til tilvalg
WhatsApp krever at virksomheter:
Tydelig angi at kunden velger å motta meldinger via WhatsApp
Nevn navnet på virksomheten eksplisitt
Sikre at alle gjeldende lokale lover og regler for personvern overholdes
Du kan samle inn opt-ins via:
WhatsApp-tråder
Nettstedsskjemaer
IVR-flyt
QR-koder
Personlige kontaktpunkter
Annonser som klikker seg til WhatsApp
Sørg for å forklare verdien av å melde seg på, og sørg for at kommunikasjonen er tydelig og brukervennlig.
Legg til WhatsApp i strategien din
De nye reglene for WhatsApp Business API-varsler åpner nye dører for kundeengasjement - hvis det gjøres riktig. Denne kanalen er nå mer fleksibel enn noensinne, og kan brukes til alt fra restlagervarsler til lojalitetskampanjer.
LINK Mobility hjelper deg:
Integrer WhatsApp i meldingsmiksen din
Sikre at malene overholdes og godkjennes
Samle inn opt-ins effektivt
Automatiser varslingsflyten
Skaler med sikkerhet og kontroll
Did you find the article and topic interesting?
If you would like to explore the subject further, discuss ideas, or understand how it could apply to your business, we are here to continue the conversation.