Øk engasjementet med WhatsApp Business API-varsler

Med over 2 milliarder brukere på verdensbasis er WhatsApp en av de mest brukte meldingsplattformene i dag. Hver dag sendes det rundt 100 milliarder meldinger via WhatsApp, Messenger og Instagram Direct - noe som gjør WhatsApp til en viktig kanal for merkevarer som ønsker å engasjere kundene der de er.

For å hjelpe bedrifter med å dra full nytte av dette momentumet, har WhatsApp introdusert utvidede muligheter for proaktiv kommunikasjon. Ved hjelp av WhatsApp Business API-varsler kan bedrifter nå sende tidsriktige, personlige oppdateringer til brukere som har meldt seg på, gjennom hele kundereisen.

Hvorfor bruke WhatsApp Business API-varsler?

Kundene forventer at merkevarer møter dem i de kanalene de bruker mest. I mange markeder har WhatsApp blitt førstevalget for personlig og profesjonell kommunikasjon. Hvis bedriften din ikke er til stede på WhatsApp, risikerer du å gå glipp av meningsfullt engasjement med målgruppen din.

WhatsApps nylige oppdateringer gjør det nå enklere for merkevarer å sende proaktive meldinger som ikke er knyttet til transaksjoner - inkludert personlige tilbud, påfyllingsvarsler og nyttige påminnelser - hvis brukerne har valgt å motta dem.

Hva er nytt i WhatsApp Business API-varsler?

WhatsApp Business API støttet tidligere kun transaksjonsmeldinger (f.eks. fraktoppdateringer eller bekreftelser). Nå kan utvalgte land sende et bredere spekter av proaktive varsler.

Høydepunkter i oppdateringen:

• Utvidede kategorier av ikke-transaksjonsrelaterte meldinger

• Bruksområder inkluderer produktanbefalinger, kampanjer, varsler og påminnelser

• Opt-in fra kundene er fortsatt påkrevd

• Meldingsmaler må sendes inn under én av 11 kategorier (f.eks. "varseloppdatering")

• Malgodkjenning og overholdelse av retningslinjer gjelder fortsatt

Disse oppdateringene er tilgjengelige i land som Storbritannia, Tyskland, Brasil, USA, Singapore, Nederland, Sør-Afrika og flere andre.

Beste fremgangsmåter for bruk av WhatsApp Business API-varsler

1. Relevans

Budskapet ditt må være relevant for brukeren - enten det er basert på et nylig kjøp, hvor de befinner seg eller kundeprofilen deres.

2. Timing

Send kun varsler når det er betimelig og hensiktsmessig. Irrelevante meldinger eller meldinger som kommer på feil tidspunkt, kan føre til fravalg eller rapporter.

3. Forventninger

Brukerne må melde seg på for å motta varsler fra bedriften din. Angi tydelig hvilke forventninger de har til hva slags meldinger de vil motta, og gi dem en enkel måte å melde seg av på.

Eksempler på brukstilfeller for WhatsApp-varsling

Hvis kunden din har valgt å delta, kan du bruke WhatsApp Business API-varsler til å skape verdi:

• Påminnelser for fornyelse av abonnement, oppgradering av konto eller tilbud som utløper

• Produktvarsler når varer er tilbake på lager eller på salg

• Varsler om forlatte handlevogner for å gjenvinne tapt salg

• Nyttige varsler for eksempel lojalitetsstatusoppdateringer eller leveringspåminnelser

Disse proaktive varslene bidrar til en sterkere kundereise, bygger tillit og øker konverteringsraten.

Oppfyller kravene til tilvalg

WhatsApp krever at virksomheter:

• Tydelig angi at kunden velger å motta meldinger via WhatsApp

• Nevn navnet på virksomheten eksplisitt

• Sikre at alle gjeldende lokale lover og regler for personvern overholdes

Du kan samle inn opt-ins via:

• WhatsApp-tråder

• Nettstedsskjemaer

• IVR-flyt

• QR-koder

• Personlige kontaktpunkter

• Annonser som klikker seg til WhatsApp

Sørg for å forklare verdien av å melde seg på, og sørg for at kommunikasjonen er tydelig og brukervennlig.

Legg til WhatsApp i strategien din

De nye reglene for WhatsApp Business API-varsler åpner nye dører for kundeengasjement - hvis det gjøres riktig. Denne kanalen er nå mer fleksibel enn noensinne, og kan brukes til alt fra restlagervarsler til lojalitetskampanjer.

LINK Mobility hjelper deg:

• Integrer WhatsApp i meldingsmiksen din

• Sikre at malene overholdes og godkjennes

• Samle inn opt-ins effektivt

• Automatiser varslingsflyten

• Skaler med sikkerhet og kontroll