10 praktiske bruksområder for RCS Business Messaging

Tenk deg at du sender en melding til kunden din etter et kjøp. I meldingen ser kunden bestillingsinformasjonen, et produktbilde, en sporingskode og en direkte lenke til lojalitetsprogrammet ditt - alt i én og samme melding. Bedriftsnavnet, logoen og merket med verifisert avsender bidrar til ekstra tillit og synlighet. Dette er bare ett eksempel på hva RCS (Rich Communication Services) gjør mulig.

RCS gjør det mulig for bedrifter å skape innholdsrike, interaktive og svært personaliserte samtaler direkte i den opprinnelige meldingsappen på mobile enheter. Med sin fleksibilitet passer RCS til nesten alle bransjer og hjelper bedrifter med å skape et sterkere engasjement enn tradisjonell SMS eller e-post.

I denne artikkelen skal vi se nærmere på 10 eksempler fra den virkelige verden på hvordan bedrifter i ulike bransjer kan bruke RCS til å forbedre kundekommunikasjonen, øke salget og levere bedre opplevelser.

10 RCS-brukstilfeller på tvers av bransjer

1. Reise og turisme: Flyoppdateringer og mobil innsjekking
   Flyselskaper og reisebyråer kan bruke RCS til å sende oppdateringer om flyvninger, gateendringer og forsinkelser i sanntid. Før avreise får kundene en melding med en CTA for mobil innsjekking, et boardingkort og en mulighet til å lagre informasjonen i den mobile lommeboken. Reisebyråer kan også sende bestillingsoversikter med hotelladresser, bilutleiealternativer eller tilbud om bagasjeforsikring - noe som gjør hele reiseopplevelsen smidigere.

2. Detaljhandel: Personaliserte tilbud med direkte kjøpsknapper
   Forhandlere kan sende salgsfremmende RCS-meldinger med produktkaruseller, slik at kundene kan bla gjennom produktbilder uten å forlate meldingsappen. Basert på tidligere kjøpshistorikk kan tilbudene tilpasses kundens interesser. Legg til raske handlinger som knapper for å finne butikken eller lenker til lojalitetsprogram - alt i én melding.

3. Bankvirksomhet: Sikkerhetsvarsler med hurtigsvaralternativer
   Bankene kan sende sikkerhetsvarsler i sanntid via RCS. I motsetning til SMS tillater RCS verifiserte avsender-ID-er, noe som gir kundene ekstra tillit når de mottar sensitiv informasjon. Meldingene kan inneholde knapper som"Bekreft transaksjon" eller "Kontakt kundestøtte"slik at kundene kan handle umiddelbart hvis de oppdager mistenkelig aktivitet.

   ✅ Verifiserte avsenderprofiler gir merkevaren troverdighet og øker kundenes tillit når de håndterer finansiell informasjon.

4. Eiendomsmegling Kampanjer for nye eiendommer
   Eiendomsmeglere kan markedsføre nye annonser ved hjelp av bildekaruseller som lar kundene se bilder av eiendommen inne i chatten. Legg til handlinger med ett klikk for å planlegge et besøk, be om mer informasjon eller få veibeskrivelse - slik at det blir enkelt for kjøperne å handle umiddelbart.

5. Helsetjenester: Påminnelser og bekreftelser på avtaler
   Klinikker og sykehus kan sende interaktive påminnelser om timeavtaler via RCS. Pasientene får opp dato, klokkeslett og sted for timen, sammen med knapper for å bekrefte, ombooke eller kontakte klinikken. Dette bidrar til å redusere antallet uteblivelser og forbedrer effektiviteten i timeplanleggingen.

6. Mat og drikke: Bestillinger og leveringssporing
   Restauranter kan sende ordrebekreftelser, sporing av levering i sanntid og tilfredshetsundersøkelser via RCS. Kundene får bilder av bestillingen, leveringsstatus i sanntid og mulighet til å gi tilbakemelding etter at de har mottatt maten - alt i en enkelt samtaletråd.

7. Utdanning: Studentvarsler og påminnelser om arrangementer
   Universiteter, høyskoler og språkskoler kan sende viktige varsler til studenter ved hjelp av RCS. Meldingene kan inneholde invitasjoner til arrangementer, påminnelser om eksamener, oppdateringer av timeplaner eller påmeldingsfrister. Med hurtigknapper kan studentene melde seg på arrangementer, laste ned materiell eller kontakte studenttjenestene direkte.

8. Bilindustrien: Påminnelser om vedlikehold og servicetilbud
   Bilforhandlere og servicesentre kan bruke RCS til å sende vedlikeholdspåminnelser med servicekampanjer. Meldingene kan inneholde videoer som forklarer reparasjoner, pristilbud og knapper for å bestille en servicetime eller kontakte en servicerådgiver.

9. Underholdning: Kampanjer for arrangementer og billettsalg
   Teatre, kinoer og arrangører kan markedsføre forestillinger via RCS med trailere, anmeldelser eller snikpremierer. Kundene får personlige tilbud og kan kjøpe billetter direkte via innebygde knapper - noe som gjør kampanjer til øyeblikkelig salg.

10. Telekom: Teknisk støtte og tjenestekonfigurasjon
    Telekomleverandører kan tilby interaktiv teknisk støtte via RCS, sende veiledninger, videoveiledninger eller vanlige spørsmål. Kundene kan konfigurere nye tjenester, oppgradere abonnementer eller snakke med live-agenter - alt i én interaktiv meldingsflyt.

Hvorfor RCS hjelper bedrifter med å skille seg ut

RCS kombinerer rekkevidden til meldinger med kraften til apper - men uten at kunden trenger å laste ned noe nytt.

Med merkede avsender-ID-er, rich media, knapper og sanntidsinteraksjon kan bedrifter levere:

• Høyere engasjement

• Raskere responstid hos kundene

• Mer tillit med verifiserte avsendermerker

• Sømløse kundereiser i meldingsappen