Slik bruker du WhatsApp Message Buttons med MyLINK Connect
WhatsApp Business handler ikke lenger bare om å sende og motta tekstmeldinger. Med WhatsApp Message Buttons kan bedrifter gjøre kundedialogen mer effektiv, automatisere vanlige henvendelser og gjøre det enklere for kundene å finne frem til riktig informasjon.
Ved å gi kundene ferdige alternativer de kan trykke på, blir det enklere å styre samtalen videre. Dette kan redusere behovet for manuelle svar og samtidig gi kundene en raskere og bedre opplevelse.
Når WhatsApp Message Buttons kombineres med chatbots og automatiserte samtaleflyter i MyLINK Connect, kan bedrifter bygge effektive kundereiser direkte i WhatsApp.
Hva er WhatsApp Message Buttons?
WhatsApp Message Buttons er interaktive knapper som gir brukerne forhåndsdefinerte alternativer i en WhatsApp samtale. I stedet for å skrive et svar selv, kan kunden ganske enkelt trykke på det alternativet som passer.
Dette gjør samtalene raskere og mer oversiktlige. Samtidig kan bedriften bruke knappene til å guide kunden gjennom ulike steg i en automatisert samtale. WhatsApp Message Buttons kan blant annet brukes til kundeservice, salg, bestillinger, booking og innhenting av informasjon.
Hvilke typer WhatsApp Message Buttons finnes?
Det finnes flere typer WhatsApp Message Buttons som kan brukes til å gjøre kundedialogen mer interaktiv. Hvilken type du bør bruke, avhenger av hva du ønsker at kunden skal gjøre.
Knapper med oppfordring til handling
Knapper med oppfordring til handling, også kjent som call to action knapper, gjør det mulig for kunden å utføre en konkret handling direkte fra WhatsApp. Du kan for eksempel sende kunden videre til nettstedet ditt eller gjøre det enkelt å kontakte bedriften på telefon.
Eksempler kan være:
Finn butikk
Kjøp nå
Les mer
Kontakt oss
Denne typen WhatsApp Message Buttons passer spesielt godt når målet er å få kunden til å utføre en bestemt handling.
Hurtigsvar
Hurtigsvar gir kunden et utvalg av forhåndsdefinerte svar. Kunden trenger bare å trykke på ønsket alternativ i stedet for å skrive en melding.
Eksempler kan være:
Ja, jeg er interessert
Nei takk
Mer informasjon
Snakk med en rådgiver
Hurtigsvar er spesielt nyttige når du ønsker å avklare kundens behov raskt eller guide kunden videre i en automatisert samtale.
Dynamiske svarknapper
Dynamiske svarknapper kan brukes til å presentere relevante alternativer basert på informasjonen som allerede er tilgjengelig i samtalen.
En restaurant kan for eksempel bruke WhatsApp Message Buttons til å tilby relevante tillegg når kunden legger inn en bestilling:
Legg til dessert
Oppgrader drikken
Ekstra pommes frites
På denne måten kan kunden enkelt gjøre endringer eller legge til produkter uten å måtte skrive en ny melding. Dynamiske valg kan også brukes i salg og kundeservice, der alternativene tilpasses kundens behov og situasjon.
Slik legger du til WhatsApp Message Buttons
WhatsApp Message Buttons opprettes når du bygger WhatsApp maler i Meta Business Manager. Knappene kan brukes sammen med ulike typer innhold, som tekst, bilder, video og lyd.
Når knappene kombineres med automatiserte samtaler, kan du bygge strukturerte kundereiser der brukeren enkelt velger hva han eller hun ønsker å gjøre videre.
For mer avanserte samtaler kan WhatsApp Lists brukes. Med lister kan du presentere opptil 10 alternativer som kunden kan velge mellom. Dette passer godt når du har flere produkter, tjenester eller kategorier kunden skal velge mellom.
Automatiser WhatsApp med MyLINK Connect
MyLINK Connect gjør det enklere å bruke WhatsApp som en del av en automatisert kundedialog. Ved å kombinere WhatsApp Message Buttons med chatbots kan du bygge automatiserte samtaleflyter som guider kundene gjennom hele prosessen.
Dette kan hjelpe bedriften med å:
Få raskere og mer effektive kundesamtaler
Redusere antall manuelle svar
Gi kundene en enklere og mer oversiktlig opplevelse
Automatisere vanlige kundehenvendelser
Guide kunder mot riktig produkt eller tjeneste
Øke salget gjennom enkle og relevante valg
Gjør WhatsApp samtaler enklere
Gode WhatsApp samtaler handler om å gjøre det så enkelt som mulig for kunden å komme videre. Med WhatsApp Message Buttons kan du redusere behovet for at kunden må skrive selv, samtidig som du får en mer strukturert og automatisert dialog. Når kunden får tydelige alternativer direkte i samtalen, blir det enklere å finne informasjon, velge et produkt, få hjelp eller fullføre en bestilling. For bedriften betyr dette samtidig at flere deler av kundereisen kan automatiseres.
Med MyLINK Connect kan du ta dette et steg videre og bygge automatiserte WhatsApp samtaler som gjør det enklere å håndtere kundehenvendelser, generere salg og gi bedre kundeservice.
Enten målet er å automatisere kundeservice, kvalifisere leads eller gjøre kjøpsprosessen enklere, kan WhatsApp Message Buttons være et effektivt verktøy for å skape bedre og mer målrettede kundesamtaler.