Tendências de compras na Black Friday

A Black Friday está a chegar e, com ela, uma das melhores oportunidades do ano para aumentar as suas vendas. Num ambiente altamente competitivo, as campanhas centradas no cliente e a utilização eficaz dos canais de comunicação podem ser o fator decisivo para se destacar da multidão. Além disso, é fundamental ter em conta as tendências de compra da Black Friday 2024 ao definir como comunicar as suas ofertas. Partilhamos consigo 5 estratégias essenciais para criar campanhas de marketing eficazes que maximizem os seus resultados nesta Black Friday.

1. A personalização como elemento-chave

Perto da data da Black Friday o bombardeamento de anúncios e ofertas aos consumidores é muito intenso. São centenas de milhares de empresas que tentam fazer o mesmo. As empresas que queiram destacar-se das restantes têm de pensar de forma diferente. A a comunicação personalizada ajuda Para que o cliente sinta que essa oferta é dirigida especialmente a ele e a tenha realmente em consideração.

Compreender cada um dos seus clientes pode representar um grande desafio. Os avanços tecnológicos, como o a recolha e análise de uma grande quantidade de dados irão ajudá-lo a compreender melhor as suas preferências. A Inteligência Artificial pode ajudá-lo a definir a mensagem adequada para cada um deles.

Os canais de mensagens móveis também são um grande aliado. O conhecer o público, segmentá-lo e enviar a mensagem adequada através do dispositivo que utilizam diariamente, revela-se uma fórmula vencedora. O RCS promete ser o mais procurado nesta época, com a recente integração em dispositivos da Apple, as suas elevadas capacidades de personalização e o facto de poder ser recebido de forma nativa em qualquer dispositivo móvel posicionam-no como uma das soluções mais eficazes para enviar mensagens personalizadas.

2.- Do estático ao conversacional

As interações que ocorrem entre o cliente e os funcionários nas lojas físicas são as mesmas que o cliente prefere ter nesta Black Friday no mundo digital. Os sites têm sido eficazes há muitos anos; no entanto, a falta desta interação fez com que muitos clientes não ficassem satisfeitos com a experiência.

Além disso, espera-se que esta Na Black Friday, os compradores utilizam mais o telemóvel do que os computadores para ver ofertas e comprar. O que também não é prático para muitos sites que não estão otimizados para dispositivos móveis.

A solução: conversar com os clientes através de canais de mensagens. O dinamismo, o atendimento em tempo real e a capacidade de orientar o cliente ao longo do seu percurso de compra são algumas das suas vantagens.

A versão avançada para empresas, API do WhatsApp Business permite às empresas criar um e-commerce completo dentro do WhatsApp, onde seja possível integrar chatbots e programas de gestão de gestão de clientes (CRM) que ajudem a criar um canal digital potente dentro da própria aplicação.

Além de uma experiência de compra de ponta a ponta no WhatsApp, espera-se que nesta Black Friday surjam casos de utilização como o registo em programas de fidelização, envio de ofertas através de folhetos digitais, centro de atendimento com atendimento 24 horas e notificações de encomendas com a possibilidade de efetuar alterações, cancelamentos ou qualquer outra ação. Tudo dentro da mesma aplicação. Muito prático para o utilizador.

3.- Percurso de compra omnicanal

Não poderíamos falar de uma experiência phyigital nem conversacional Esta Black Friday, sem deixar de destacar a importância da omnicanalidade. Este conceito aborda a forma como as empresas definem uma mesma estratégia de comunicação em todos os canais tanto digitais como físicas onde tenham presença. A informação recolhida ao longo do percurso do cliente está concentrada num único local e interligada para oferecer melhores experiências.

➡ Um exemplo:

1.- Um a empresa publica um anúncio no Instagram sobre um determinado produto uma semana antes da Black Friday. 📢

2.-Um o cliente mostra interesse e quer fazer uma pergunta se a oferta será válida apenas nas lojas ou também online, pelo que clique aqui Para saber mais informações. 💥

3.- O o link leva-o a uma conversa no WhatsApp. 💬 Na aplicação, as suas dúvidas são esclarecidas imediatamente e até lhe apresentam um catálogo onde pode ver produtos semelhantes.

4.- Além disso, regista-se para se manter a par de todas as ofertas em tempo real.

5.- No dia da Black Friday, escolhe o produto a comprar no WhatsApp e com um código QR vai à loja pelo artigo que reservou. 📢

6.- Na loja, após a compra, decide receber o recibo por RCS, utiliza o mesmo número que já tem registado no WhatsApp. 🚀

4.- Assistentes conversacionais 24 horas por dia, 7 dias por semana

Como a Black Friday é um período de tempo muito curto, as empresas não se podem dar ao luxo de perder um cliente. Se um cliente não receber uma resposta imediata, é muito provável que opte pela empresa seguinte. Para evitar isso, pode utilizar um chatbot no WhatsApp o assistente conversacional. Ajudar-te-á a estar disponível nas 24 horas por dia.

A preferência dos utilizadores por comunicar com as empresas através de mensagens e de chatbots bem concebidos também está a aumentar.

Se quiser integrar um chatbot num canal de mensagens, pode fazê-lo através de fluxos de resposta predefinidos, como, por exemplo, para perguntas frequentes ou utilizar motores de Inteligência Artificial, que compreendam o contexto da conversa. Este tipo de tecnologia inovadora permite dar centenas de respostas simultâneas, sem a necessidade de um grande número de pessoas a trabalhar nos bastidores.

5.- Experiências de compra «phygital»

Entramos numa era em que, no o mundo digital liga-se ao físico a qualquer momento. O setor retalhista foi um dos primeiros a experimentar este tipo de percursos durante a Black Friday. Muitas empresas deste setor souberam aproveitar o boom do comércio eletrónico e, em certa medida, a redução das compras físicas para estabelecer um percurso que envolva ambos.

O ⟦O «b:clic & collect» será um grande sucesso nesta Black Friday e na Cyber Monday. Os clientes consideram mais fácil visualizar e escolher os produtos a partir de um telemóvel, onde fazem a compra e, em seguida, se deslocam à loja física para os levantar.

Outra estratégia altamente eficaz para integrar o mundo digital e o físico nesta Black Friday será utilizar códigos QR para ligar ambos os ambientes. Por exemplo, nas suas lojas físicas, pode colocar códigos QR visíveis que convidem os clientes a participar em sorteios, responder a inquéritos ou aderir a programas de fidelização através do WhatsApp. Uma vez dentro do canal, pode automatizar fluxos de conversação que facilitem o registo dos clientes e lhe permitam enviar-lhes informações proativas, como promoções exclusivas e ofertas personalizadas.

Bónus...

Temos preparado um bónus que o ajudará a multiplicar ainda mais as suas vendas nesta Black Friday: as vendas exclusivas para membros As campanhas direcionadas aos clientes mais fiéis revelam-se altamente eficazes. Os teus clientes mais fiéis vão agradecer-te por lhes ofereceres um acesso antecipado às compras ou que possam saber antes de mais ninguém quais são as melhores ofertas. Se ainda não tens um programa de fidelização ou se o que tem não funciona como gostaria, considere utilizar um canal como o WhatsApp para o fazer. Através de uma conversa, o cliente pode registar-se em 30 segundos e recebe diretamente as melhores promoções.

Então, está pronto para começar a preparar a melhor campanha de marketing que já teve numa Black Friday? Na Link Mobility, dispomos das ferramentas necessárias para que a sua mensagem chegue diretamente ao cliente através dos canais que este mais utiliza.